IVR — це технологія телефонної системи, яка дозволяє абонентам взаємодіяти з голосовим меню, що складається з попередньо записаних голосових повідомлень або голосових повідомлень штучного інтелекту за допомогою тонального набору чи голосових відповідей. Повідомлення, на основі яких базується IVR, зазвичай дозволяють абоненту самостійно визначати, куди буде спрямований виклик, або перевірити певну інформацію (наприклад, назвати запит і отримати відповідь). Технологія автоматизує звичайні телефонні взаємодії, мова йде про підтримку клієнтів, керування обліковим записом і планування зустрічей. Крім того, цю функцію може легко налаштовати. Опція допомагає компаніям оптимізувати свою взаємодію по телефону, скоротити час очікування та підвищити задоволеність клієнтів, забезпечуючи більш ефективний та персоналізований досвід. Параметри меню зазвичай чіткі, прості для розуміння та надають вичерпну інформацію.