IVR es una tecnología de sistema telefónico que permite a los suscriptores interactuar con un menú de voz que consta de mensajes de voz pregrabados o mensajes de voz de inteligencia artificial mediante marcación por tonos o respuestas de voz. Los mensajes en los que se basa IVR generalmente permiten al suscriptor determinar dónde se enrutará la llamada o verificar cierta información (por ejemplo, nombrar una solicitud y recibir una respuesta). La tecnología automatiza las interacciones telefónicas comunes, se trata de la atención al cliente, la gestión de cuentas y la programación de reuniones. Además, esta función se puede personalizar fácilmente. La opción ayuda a las empresas a optimizar sus interacciones telefónicas, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente al brindar una experiencia más eficiente y personalizada. Las opciones del menú suelen ser claras, fáciles de entender y proporcionan información completa.