IVR – это технология телефонной системы, которая позволяет абонентам взаимодействовать с голосовым меню, состоящем из предварительно записанных голосовых сообщений или голосовых сообщений искусственного интеллекта с помощью тонального набора или голосовых ответов. Сообщения, на основе которых базируется IVR, обычно позволяют абоненту самостоятельно определять, куда будет направлен вызов или проверить определенную информацию (например, назвать запрос и получить ответ). Технология автоматизирует обычные телефонные взаимодействия, речь идет о поддержке клиентов, управлении учетной записью и планировании встреч. Кроме того, эта функция может быть легко настроена. Опция помогает компаниям оптимизировать свое взаимодействие по телефону, снизить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов, обеспечивая более эффективный и персонализированный опыт. Параметры меню обычно четкие, простые для понимания и дают исчерпывающую информацию.