Існує кілька можливих причин:

  1. Ви використовуєте неправильний варіант оплати карткою. У нас є два варіанти оплати за допомогою кредитної або дебетової картки:
    • Sharpay (перший у списку варіантів оплати в розділі «Рахунок»): тільки для карток Mastercard;
    • Stripe (другий у списку варіантів оплати в розділі «Рахунок»): для карток Mastercard, Visa, UnionPay та American Express.
    Будь ласка, переконайтеся, що ви використовуєте правильний варіант оплати для вашої картки.
  2. Наш картковий процесор не підтримує вашу країну або регіон.
    Ось список заборонених країн або регіонів:
    • Абхазія
    • Афганістан
    • Акротірі
    • Острови Ешмор і Картьє
    • Азорські острови
    • Багамські острови
    • Острів Бейкер
    • Барбадос
    • Білорусь
    • Бенін
    • Острів Буве
    • Британська територія в Індійському океані
    • Буркіна-Фасо
    • Камбоджа
    • Камерун
    • Кайманові острови
    • Центральноафриканська Республіка
    • Чад
    • Острів Різдва
    • Острів Кліпертон
    • Кокосові острови (острів Кілінг)
    • Демократична Республіка Конго
    • Острови Кораллових островів
    • Кот д'Івуар
    • Крим (тимчасово окупована територія України)
    • Куба
    • Республіка Конго
    • Декелія
    • Донецьк (тимчасово окупована територія України)
    • Східний Тимор
    • Еритрея
    • Фолклендські острови
    • Французькі Південні та Антарктичні землі
    • Сектор Газа
    • Гана
    • Гібралтар
    • Гвінея
    • Гаїті
    • Острів Херд та острови Макдональд
    • Острів Хоуленд
    • Іран
    • Ірак
    • Ямайка
    • Ян-Майєн
    • Острів Джарвіс
    • Атол Джонстон
    • Йорданія
    • Кашмір
    • Кенія
    • Херсон (тимчасово окупована територія України)
    • Кінгман-Риф
    • Корея, Корейська Народно-Демократична Республіка (КНДР)
    • Косово
    • Кувейт
    • Ліван
    • Ліберія
    • Лівія
    • Луганськ (тимчасово окупована територія України)
    • Малі
    • Майотта
    • Мідуейські острови
    • Марокко
    • М'янма
    • Нагірний Карабах
    • Острів Навасса
    • Нікарагуа
    • Острів Норфолк
    • Північний Кіпр
    • Пакистан
    • Палестина
    • Атол Пальміра
    • Панама
    • Парасельські острови
    • Філіппіни
    • Острови Піткерн
    • Катар
    • Росія
    • Сент-Мартін
    • Сенегал
    • Сомалі
    • Південна Георгія та Південні Сандвічеві острови
    • Південний Судан
    • Острови Спратлі
    • Шпіцберген
    • Сирія
    • Того
    • Тринідад і Тобаго
    • Уганда
    • Вануату
    • Венесуела
    • Острів Вейк
    • Волліс і Футуна
    • Західний берег
    • Ємен
    • Запоріжжя (тимчасово окупована територія України)
    • Зімбабве
    Якщо ваша картка випущена в будь-якій країні або регіоні, перерахованих вище, спробуйте інший спосіб оплати, наприклад, інший варіант оплати карткою, банківський переказ з банківського рахунку в євро в країнах, що підтримують SEPA, банківський переказ в доларах США через SWIFT (доступний тільки на вимогу для юридичних осіб) або варіант оплати криптовалютою.
  3. Можливо, ви не змогли підтвердити платіж (3D secure або інший процес підтвердження платежу, прийнятний для вашого банку), або на вашій картці є певні обмеження, включаючи ліміт на онлайн-покупки, обмін валюти (якщо це застосовується), суму платежу та інші питання, пов'язані з банком. Будь ласка, зверніться до свого банку за додатковою інформацією.

Якщо ви перевірили всі три пункти вище і не виявили жодних проблем, будь ласка, повідомте нашу службу підтримки, щоб ми могли допомогти вам далі.