Il existe plusieurs raisons possibles à cela:

  1. Vous utilisez le mauvais mode de paiement. Nous proposons deux options de paiement : par carte de crédit ou de débit:
    • Sharpay (premier choix dans la liste des options de paiement de la page Facturation) : pour les cartes Mastercard uniquement;
    • Stripe (deuxième choix dans la liste des options de paiement de la page Facturation) : pour les cartes Mastercard, Visa, UnionPay et American Express.
    Veuillez vérifier que vous utilisez bien l'option de paiement par carte appropriée.
  2. Notre système de traitement des paiements par carte ne prend pas en charge votre pays ou région.
    Voici la liste des pays et régions concernés:
    • Abkhazie
    • Afghanistan
    • Akrotiri
    • Îles Ashmore et Cartier
    • Açores
    • Bahamas
    • Île Baker
    • Barbade
    • Biélorussie
    • Bénin
    • Île Bouvet
    • Territoire britannique de l'océan Indien
    • Burkina Faso
    • Cambodge
    • Cameroun
    • Îles Caïmans
    • République centrafricaine
    • Tchad
    • Île Noël
    • Île Clipperton
    • Îles Cocos (Keeling)
    • République démocratique du Congo
    • Les îles de la mer de Corail
    • Côte d'Ivoire
    • Crimée (territoire temporairement occupé de l'Ukraine)
    • Cuba
    • République du Congo
    • Dhekelia
    • Donetsk (territoire temporairement occupé de l'Ukraine)
    • Timor oriental
    • Érythrée
    • Îles Falkland
    • Terres australes et antarctiques françaises
    • Bande de Gaza
    • Ghana
    • Gibraltar
    • Guinée
    • Haïti
    • Îles Heard et îles McDonald
    • Île Howland
    • Iran
    • Irak
    • Jamaïque
    • Jan Mayen
    • Jarvis Île
    • Atoll de Johnston
    • Jordanie
    • Cachemire
    • Kenya
    • Kherson (territoire temporairement occupé de l'Ukraine)
    • Récif Kingman
    • Corée, République populaire démocratique de (RPDC)
    • Kosovo
    • Koweït
    • Liban
    • Libéria
    • Libye
    • Louhansk (territoire temporairement occupé de l'Ukraine)
    • Mali
    • Mayotte
    • Îles Midway
    • Maroc
    • Myanmar
    • Haut-Karabakh
    • Île Navasse
    • Nicaragua
    • Île Norfolk
    • Chypre du Nord
    • Pakistan
    • Palestine
    • Atoll de Palmyre
    • Panama
    • Îles Paracels
    • Philippines
    • Îles Pitcairn
    • Qatar
    • Russie
    • Saint-Martin
    • Sénégal
    • Somalie
    • Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud
    • Soudan du Sud
    • Îles Spratly
    • Svalbard
    • Syrie
    • Togo
    • Trinité-et-Tobago
    • Ouganda
    • Vanuatu
    • Venezuela
    • Île de Wake
    • Wallis-et-Futuna
    • Cisjordanie
    • Yémen
    • Zaporizhzhia (territoire temporairement occupé de l'Ukraine)
    • Zimbabwe
    Si votre carte a été émise dans l'un des pays ou régions mentionnés ci-dessus, veuillez essayer un autre mode de paiement, comme une autre option de paiement par carte, un virement bancaire depuis un compte bancaire en euros dans les pays prenant en charge le système SEPA, un virement bancaire en dollars américains via SWIFT (disponible sur demande pour les entreprises uniquement) ou une option de paiement en cryptomonnaie.
  3. Veuillez noter: les émetteurs de cartes de paiement peuvent imposer des restrictions par défaut sur les transactions en ligne. Ces restrictions peuvent notamment inclure:
    • Restrictions sur le nombre de transactions (généralement cinq paiements/demandes maximum par jour);
    • Restrictions sur le montant d'une transaction (maximum de l'équivalent de 3 000 €).
    Nous vous recommandons de vérifier les restrictions actuelles auprès de votre banque émettrice.
    Assurez-vous également que votre carte prend en charge 3D Secure et que l'authentification correspondante est réussie.

Si vous avez vérifié les trois points ci-dessus et qu'il n'y a aucun problème, veuillez en informer notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider davantage.