Esto puede deberse a varias razones:

  1. Está utilizando la opción de pago con tarjeta incorrecta. Tenemos dos opciones de pago con tarjeta de crédito o débito:
    • Sharpay (que aparece en primer lugar en la lista de opciones de pago en Facturación): sólo para tarjetas Mastercard;
    • Stripe (que aparece en segundo lugar en la lista de opciones de pago en Facturación): para Mastercard, Visa, UnionPay y American Express.
    Por favor, verifique que está utilizando la opción de pago correcta para su tarjeta.
  2. Nuestro procesador de tarjetas no admite su país o región.
    Aquí tiene una lista de países o regiones prohibidos:
    • Abjasia
    • Afganistán
    • Akrotiri
    • Islas Ashmore y Cartier
    • Azores
    • Bahamas
    • Isla Baker
    • Barbados
    • Bielorrusia
    • Benín
    • Isla Bouvet
    • Territorio Británico del Océano Índico
    • Burkina Faso
    • Camboya
    • Camerún
    • Islas Caimán
    • República Centroafricana
    • Chad
    • Isla de Navidad
    • Isla Clipperton
    • Islas Cocos (Keeling)
    • República Democrática del Congo
    • Islas del Mar del Coral
    • Costa de Marfil
    • Crimea (territorio temporalmente ocupado de Ucrania)
    • Cuba
    • República del Congo
    • Dhekelia
    • Donetsk (territorio temporalmente ocupado de Ucrania)
    • Timor Oriental
    • Eritrea
    • Islas Malvinas
    • Tierras Australes y Antárticas Francesas
    • Franja de Gaza
    • Ghana
    • Gibraltar
    • Guinea
    • Haití
    • Isla Heard e Islas McDonald
    • Isla Howland
    • Irán
    • Iraq
    • Jamaica
    • Jan Mayen
    • Isla Jarvis
    • Atolón Johnston
    • Jordania
    • Cachemira
    • Kenia
    • Kherson (territorio temporalmente ocupado de Ucrania)
    • Arrecife Kingman
    • Corea, República Popular Democrática de (RPDC)
    • Kosovo
    • Kuwait
    • Líbano
    • Liberia
    • Libia
    • Luhansk (territorio temporalmente ocupado de Ucrania)
    • Malí
    • Mayotte
    • Islas Midway
    • Marruecos
    • Myanmar
    • Nagorno Karabaj
    • Isla Navassa
    • Nicaragua
    • Isla Norfolk
    • Norte de Chipre
    • Pakistán
    • Palestina
    • Atolón Palmyra
    • Panamá
    • Islas Paracel
    • Filipinas
    • Islas Pitcairn
    • Qatar
    • Rusia
    • San Martín
    • Senegal
    • Somalia
    • Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur
    • Sudán del Sur
    • Islas Spratly
    • Svalbard
    • Siria
    • Togo
    • Trinidad y Tobago
    • Uganda
    • Vanuatu
    • Venezuela
    • Isla Wake
    • Wallis y Futuna
    • Cisjordania
    • Yemen
    • Zaporizhzhia (territorio temporalmente ocupado de Ucrania)
    • Zimbabue
    Si su tarjeta está emitida en alguno de los países o regiones mencionados anteriormente, pruebe con otro método de pago, como una opción de pago con tarjeta diferente, una transferencia bancaria desde una cuenta bancaria en EUR en países compatibles con la SEPA, una transferencia bancaria en USD a través de SWIFT (disponible bajo demanda solo para empresas) o una opción de pago con criptodivisas.
  3. Es posible que no haya podido confirmar el pago (3D secure u otro proceso de confirmación de pago aplicable para su banco), o que existan algunas limitaciones en su tarjeta, incluido un límite para compras en línea, cambio de divisas (si procede), importe del pago y otras cuestiones relacionadas con el banco. Póngase en contacto con su banco para obtener más información.

Si ha comprobado los tres puntos anteriores y no hay ningún problema, informe a nuestro equipo de asistencia para que podamos ayudarle.