Esto puede deberse a varias razones:
-
Está utilizando la opción de pago con tarjeta incorrecta. Tenemos dos opciones de pago con tarjeta de crédito o débito:
- Sharpay (que aparece en primer lugar en la lista de opciones de pago en Facturación): sólo para tarjetas Mastercard;
- Stripe (que aparece en segundo lugar en la lista de opciones de pago en Facturación): para Mastercard, Visa, UnionPay y American Express.
-
Nuestro procesador de tarjetas no admite su país o región.
Aquí tiene una lista de países o regiones prohibidos:- Abjasia
- Afganistán
- Akrotiri
- Islas Ashmore y Cartier
- Azores
- Bahamas
- Isla Baker
- Barbados
- Bielorrusia
- Benín
- Isla Bouvet
- Territorio Británico del Océano Índico
- Burkina Faso
- Camboya
- Camerún
- Islas Caimán
- República Centroafricana
- Chad
- Isla de Navidad
- Isla Clipperton
- Islas Cocos (Keeling)
- República Democrática del Congo
- Islas del Mar del Coral
- Costa de Marfil
- Crimea (territorio temporalmente ocupado de Ucrania)
- Cuba
- República del Congo
- Dhekelia
- Donetsk (territorio temporalmente ocupado de Ucrania)
- Timor Oriental
- Eritrea
- Islas Malvinas
- Tierras Australes y Antárticas Francesas
- Franja de Gaza
- Ghana
- Gibraltar
- Guinea
- Haití
- Isla Heard e Islas McDonald
- Isla Howland
- Irán
- Iraq
- Jamaica
- Jan Mayen
- Isla Jarvis
- Atolón Johnston
- Jordania
- Cachemira
- Kenia
- Kherson (territorio temporalmente ocupado de Ucrania)
- Arrecife Kingman
- Corea, República Popular Democrática de (RPDC)
- Kosovo
- Kuwait
- Líbano
- Liberia
- Libia
- Luhansk (territorio temporalmente ocupado de Ucrania)
- Malí
- Mayotte
- Islas Midway
- Marruecos
- Myanmar
- Nagorno Karabaj
- Isla Navassa
- Nicaragua
- Isla Norfolk
- Norte de Chipre
- Pakistán
- Palestina
- Atolón Palmyra
- Panamá
- Islas Paracel
- Filipinas
- Islas Pitcairn
- Qatar
- Rusia
- San Martín
- Senegal
- Somalia
- Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur
- Sudán del Sur
- Islas Spratly
- Svalbard
- Siria
- Togo
- Trinidad y Tobago
- Uganda
- Vanuatu
- Venezuela
- Isla Wake
- Wallis y Futuna
- Cisjordania
- Yemen
- Zaporizhzhia (territorio temporalmente ocupado de Ucrania)
- Zimbabue
- Es posible que no haya podido confirmar el pago (3D secure u otro proceso de confirmación de pago aplicable para su banco), o que existan algunas limitaciones en su tarjeta, incluido un límite para compras en línea, cambio de divisas (si procede), importe del pago y otras cuestiones relacionadas con el banco. Póngase en contacto con su banco para obtener más información.
Si ha comprobado los tres puntos anteriores y no hay ningún problema, informe a nuestro equipo de asistencia para que podamos ayudarle.