От выбора контактного номера зависит, сколько клиентов сможет обслуживать колл-центр, будут ли доступны недорогие звонки по всей стране. Провайдер VoIP телефонии Freezvon может предложить бизнесу номер Toll Free 8-800 или прямой городской номер. Разберем, как работают эти услуги, чтобы предпринимателю было проще решить, какой тип виртуального номера выгоднее для компании.
В чем особенность VoIP номеров и какие они бывают?
Виртуальный номер — это услуга VoIP телефонии, предназначенный для приема, осуществления звонков. VoIP номера функционируют с помощью передачи голосовых данных через IP-протокол (интернет). Благодаря этому, тарифы на звонки уменьшаются, можно получить номер другого государства онлайн.
Выделяют такие типы VoIP номеров для звонков:
- мобильные;
- городские;
- национальные;
- номера 800 Toll Free.
Они будут выглядеть как аналоговые — с кодом сотового оператора или города, государства. С их помощью можно создать эффект присутствия компании в нужном регионе или стране. Виртуальный номер не привязан к какой-то локации. И при смене юридического адреса фирмы не нужно будет менять контактный номер.
В чем разница между 8-800 и прямым городским номером
В зависимости от того, какие цели ставит предприниматель, для работы подойдут разные номера.
Преимущества VoIP телефонии:
- Сокращение операционных расходов;
- Дешевые международные и региональные звонки;
- Гибкая настройка переадресации для номера;
- Независимость от местоположения.
Это общие характеристики, присущие всем типам номеров. Отличие между номером 8-800 и прямым городским номером будет в том, кто будет оплачивать звонок
Когда клиент звонит в компанию, у которой подключен виртуальный номер с кодом какого-то города, то плата за вызов начисляется абоненту согласно тарифам его оператора. А звонки на номер 800 Toll Free будут бесплатны для клиентов. Счета оплачивает владелец номера. Рассмотрим каждый тип номера подробнее.
Прямой городской виртуальный номер
Выгода от приобретения VoIP номера с кодом города в том, что компания из региона может подключать столичный номер, если основная масса клиентов находится там. Например, фирма основана в Днепре и предприниматель планирует развивать офис в Киеве. Подключив городской виртуальный номер столицы Украины, компания может начать вести дела с киевскими клиентами еще до того, как запустит там офис — подготовит “почву” перед расширением.
Аналогичная ситуация при работе на международном рынке. Представим, что вы запланировали создать виртуальный офис в Нью-Йорке. Тогда городской VoIP номер с кодом Нью-Йорк Сити или его округов позволит вам осуществлять дешевые звонки. И клиенты с большей охотой будут звонить на “местный” VoIP номер, и вызов будет тарифицироваться по локальным ценам США.
VoIP телефония позволяет задавать разные параметры переадресации. Если у вас уже была телефонная система, то можете использовать переадресацию на стационарные телефоны.
Другие варианты перенаправления:
- SIP-приложение. Требует установки приложения, например, Zoiper на компьютер или смартфон, чтобы использовать SIP аккаунт;
- IP-телефон. Выглядит как стационарный аппарат, но применяет SIP-протокол для передачи голосовых данных.
Важно отметить, что переадресация на SIP для большинства городских номеров будет бесплатной, а номера 800 Toll Free будут всегда иметь платную переадресацию на SIP.
Помимо номера для звонков, предприниматели часто заказывают виртуальные номера для факса. Их тоже можно назвать городскими номерами, но предназначены они для получения факса. При этом не будет занятой телефонной линии. Все документы поступают на электронную почту, которую укажет пользователь. Такая услуга позволяет принимать факсы даже в дороге, и никакой аппаратуры не требуется. Факсимильные сообщения сохраняются как PDF файлы.
Номер 800 (Toll Free)
Если компания имеет множество филиалов, обслуживает клиентов по всей стране и объем звонков высокий, будет рационально подключить номер бесплатного вызова Toll Free. Он упрощает задачу клиента — с компанией можно будет связаться, даже без денег на счету, ведь звонок бесплатный. А это повышает шансы, что потенциальные клиенты будут активнее идти на контакт с менеджером.
Номер 8-800 будет удобной опцией, чтобы колл-центр мог продуктивно работать. Он многоканальный и позволит операторам параллельно вести диалоги с несколькими клиентами.
Как сделать выбор между номерами 800 Toll Free и прямыми городскими?
Чтобы определить, какой тип VoIP номера выбрать для вашего бизнеса, ответьте на вопросы:
- Какой размер бизнеса? Номера 8-800 будут беспроигрышным вариантом для крупного бизнеса, но могут быть невыгодны по бюджету небольшим компаниям;
- Где находятся основные покупатели? Если вы работаете по всем регионам, то номера Toll Free могут быть более оптимальные, поскольку охватывают географию всей страны и снимают ответственность за оплату звонка с клиентов. С локальными покупателями вы лучше найдете язык при наличии прямого городского номера;
- Какая специфика бизнеса? Для сфер деятельности, которые напрямую зависят от общения с клиентами по телефону (сфера доставки, онлайн-магазины, службы бронирования) больше пользы можно получить, используя номера Toll Free 800. Они многоканальные, с ними легче масштабировать бизнес, нанимать больше операторов, управлять звонками, распределяя их между офисами.
Дополнительные сервисы для виртуальных номеров
С прямыми городскими номерами у вас тоже есть возможность предложить клиентам бесплатный звонок. Для этого подключается виджет Click to Call, который активирует функцию автодозвона до менеджера вашей компании сразу в режиме онлайн. Потенциальному покупателю даже не нужно набирать номер — звонок автоматический.
Если у вас большой поток входящих обращений в колл-центр, Click to Call можно заменить на Callback. Тогда пользователь заказывает обратный звонок, и освободившийся оператор связывается с ним.
Эти виджеты можно применять, и когда у вас номер 800. Они повышают конверсию лидов, и ваши менеджеры могут закрыть больше продаж.
Другие полезные сервисы VoIP:
- Голосовое IVR меню — абонент управляет переадресацией и направляет звонок в нужный филиал или отдел;
- Виртуальная АТС — предлагает полный комплекс инструментов для управления телефонией (настройка очереди звонков, переадресации, голосового меню, доступ к голосовой почте, конференц-связь). Не требует установки оборудования, работает через веб-приложение;
- Записи разговоров — сохраняют всю важную информацию в процессе беседы. Можно анализировать записи и оценивать, как работают операторы колл-центра, а также выявлять слабые и сильные места сервиса.
Со всеми услугами, которые можно подключать для VoIP номеров, можете ознакомиться здесь.
Ориентируйтесь на потребности вашей компании и особенности каждого из номеров, чтобы найти лучший вариант. Если требуется консультация специалистов, у Freezvon есть круглосуточный отдел поддержки, который ответит на любые вопросы.
