Даже для сайтов с хорошей посещаемостью ключевым параметром будет показатель конверсии — сколько пользователей выполнило нужное действие, например, нажало на кнопку, чтобы позвонить и заказать услугу. Помимо конкурентного продукта, вам потребуется инструмент, который будет работать как дополнительный стимул для потенциальных клиентов. Этим помощником станет виджет Callback, который доступен пользователям VoIP телефонии. Разберем особенности кнопки обратного вызова и как ее использовать, чтобы повышать продажи.
Как работает Callback и для чего виджет нужен?
Если вы уже пользуетесь IP телефонией от Freezvon, то знаете, что к виртуальным номерам можно подключать дополнительные сервисы, к примеру, голосовую почту, автоответчик, условную переадресацию вызова и др. В том числе мы предлагаем бесплатный виджет обратного звонка (Callback). Виртуальные номера позволяют сократить расходы на корпоративную телефонию, а абоненты даже из-за рубежа звонят по тарифам своих локальных операторов. Но если смотреть со стороны клиентов, то они предпочтут обратиться в компанию по бесплатной линии, мгновенно заказав обратный звонок.
Какие выгоды дает виджет Callback
Рассмотрим преимущества кнопки обратного вызова в соотношение клиент и бизнес:
- Сокращает время на поиск контактных телефонов — менеджеры могут обработать звонок оперативно, пока клиент еще “теплый”;
- Экономит средства абонента — заявка поступает от более лояльного пользователя, который потенциально готов перейти к покупке;
- Клиент быстрее получает релевантную обратную связь без долгого ожидания на линии — уменьшается вероятность, что посетитель сайта уйдет, не дождавшись ответа, поскольку он знает, ему перезвонят;
- Абонент может сделать заказ обратного звонка заранее, чтобы менеджер связался с ним через какое-то время, а не сейчас, когда клиент занят — это помогает снижать нагрузку на линию;
- Находясь за границей, клиент все еще может связаться с компанией и получить ответы — организация обеспечит поддержку пользователей во всех странах.
Задача, которую решает Callback — помочь компании заключать больше сделок и повышать прибыль бизнеса. Использование виджета потенциально улучшает показатели продаж, поскольку клиенту не нужно заполнять большие контактные формы для связи со специалистом. Ему перезванивают быстро, и клиент сразу переходит от этапа изучения продукта к более тесному знакомству с ним с помощью менеджера, который снимает последние возражения, чтобы сделка состоялась. И еще одно преимущество виджета — вы отстраиваетесь от конкурентов, которые не применяют этот инструмент повышения продаж.
Почему онлайн-чата недостаточно и нужен Callback?
Иногда предприниматели оставляют на сайте только чат-бота для вопросов. Но кнопка обратного звонка сработает эффективнее. Этому есть психологически причины — пользователю приятнее разговаривать с живым человеком, а не искусственным интеллектом. И предложение “Перезвонить в течение 30 секунд” действует как поощрение к действию. Клиентам нравится такая забота. Тем самым вы быстро удовлетворяете первичную потребность в получении полной информации о продукте.
Где размещать виджет обратного звонка?
Виджет CallBack можно настроить так, чтобы он появлялся для наиболее заинтересованных посетителей сайта, когда человек проводит определенное время на странице. Куда разместить кнопку (на целевую страницу продукта, в контакты, на домашнюю страницу) вы определяете в зависимости от воронки продаж. Виджет не станет появляться мгновенно для каждого нового посетителя страницы. Система проанализирует поведение пользователя, чтобы предугадать время отображения баннера с кнопкой Callback.
Виджет Обратного звонка легко адаптировать под бренд — всплывающее окно можно оформить в соответствии со стилем сайта, добавить логотип бренда. Это стимулирует узнаваемость компании.
Еще один способ предложить потенциальному покупателю связаться с вами — это внедрить сервис обратного звонка как один из пунктов голосового IVR меню. Оператор сможет перезвонить клиенту, таким образом, ему не придется ждать, когда линия освободится. А чтобы не только собирать лидов, но и анализировать потом общение с клиентами, рекомендуем к виджету Callback активировать услугу запись разговоров.
Что важно для эффективной работы виджета обратного звонка?
Даже такой бесплатный VoIP сервис как Callback можно использовать неэффективно. Виджет начнет раздражать посетителей сайта, если настроить его неправильно.
Следуйте простым инструкциям:
- Показывайте баннер с виджетом Callback умеренно. Заинтересованный в услугах посетитель в среднем проводит на странице от пяти минут. Это время можно считать ориентиром для активации виджета. Если вы показываете виджет всем “холодным” посетителям, они скорее всего скроют баннер. Поэтому эффективнее всего Callback работает как часть воронки продаж.
- Соединяйте с человеком, а не с автоответчиком. Выделите три-четыре специалиста, которые будут реагировать на обратный звонок сразу. Клиент не должен вновь попадать на автоответчик как при обычном звонке. Обратный звонок предполагает быструю реакцию и удовлетворение запроса пользователя. Поэтому лучше выбрать для виджета прямой виртуальный номер отдела продаж, а не общий контактный телефон, где у вас подключено IVR меню.
- Предупреждайте о записи разговора. Чтобы избежать неприятных ситуаций, при активации обратного звонка важно предупредить клиента, что беседа записывается.
- Избегайте баннеров, закрывающих весь экран, на мобильной версии сайта. Продумайте, в каком дизайне будет появляться кнопка Callback для малых экранов. Ее можно сделать статичной, установив позицию на определенном месте сайта. Пользователей раздражают всплывающие баннеры на мобильных устройствах, которые закрывают весь экран и не дают изучить сайт.
Как заказать виджет Callback для сайта?
Увеличить количество лидов, поступающих с сайта, и улучшить лояльность клиентов позволит виджет обратного звонка. Эта услуга подключается как дополнение к виртуальному номеру, который вы можете заказать для своего региона и для международных звонков, чтобы снизить расходы на телефонию.
На Freezvon виджет Callback вы получите бесплатно, достаточно перейти в личный кабинет и сделать запрос. Если возникают вопросы по настройке Обратного звонка, специалисты поддержки доступны круглосуточно и помогут выбрать подходящий тип виджета для вашей компании.
