Рестораны с доставкой еды на дом имеют сильную конкуренцию, и если процесс получения заказа по телефону настроен плохо, это может испортить впечатление клиентов. Знание, как применять VoIP телефонию для презентации своих услуг, помогут сервисам доставки сформировать успешный опыт общения с клиентами и расширять число постоянных покупателей.
Почему VoIP удобен для сервисов доставки еды
Когда человек звонит в ресторан, то хочет моментально сделать заказ, а не ждать своей очереди. Если сервис доставки полагается только на обычные мобильные номера, есть риск упустить клиента, поскольку линия занята. Но с виртуальными VoIP номерами у вас есть несколько каналов, и операторы могут принимать заказы одновременно.
VoIP телефония для бизнеса является экономически выгодным решением. Принцип работы виртуальной телефонии в том, что звонки передаются через интернет. Благодаря этому, для работы не нужно подключать дополнительного телефонного оборудования, тарифы на входящие и исходящие звонки недорогие и есть возможность применять различные полезные сервисы. Качество связи будет на высоком уровне. Компании стоит убедиться, что пропускная способность интернета — не менее 60 Мбит/с.
Улучшить продажи, используя виртуальную телефонию
Чтобы быстрее обрабатывать звонки и продавать больше, настройте интеграцию виртуального номера и CRM. При поступлении звонка телефонный номер абонента сразу можно будет проверить в CRM системе и определить, постоянный это клиент или новый.
С VoIP телефонией будет доступен сервис записи разговоров. Анализируя прошлый опыт общения с клиентами, вы сформируете оптимальные скрипты продаж. Для постоянных покупателей операторы смогут предложить более персонализированный сервис, поскольку предпочтения клиентов зафиксированы в CRM и оператор быстрее передаст заказ на кухню. А при общении с новыми клиентами беседа будет строиться на основе наводящих вопросов.
Помимо формирования персонального подхода, есть и другие способы, как вы можете улучшить сервис доставки еды, благодаря виртуальной телефонии:
Централизованное управление сетью ресторанов
Сервис виртуальную АТС позволяет управлять всеми звонками и настраивать дополнительные функции, которые помогут улучшать обслуживание клиентов. IP АТС подходит как одиночным ресторанам со службой доставки, так и для компаниям, работающих через франшизу.
Один из вариантов, как построить процесс приема заказов из разных городов — это перенаправление звонков в центральный офис. Когда колл-центр принимает звонков, операторы общаются с клиентами, а после утверждения заказов передают их в рестораны по регионам. Такое распределение задач позволит экономить ресурсы — сотрудники ресторана сразу приступают к выполнению заказа, после чего отдают его на доставку.
Держите все расходы под контролем
Виртуальный номер от провайдера Freezvon имеет подробную статистику по звонкам. Вы сможете отслеживать все входящие и исходящие вызовы, их продолжительность, стоимость. Помимо тех операций, которые выполняет колл-центр, можно будет контролировать и службу доставки. Для этого необходимо создать отдельные SIP для курьеров и установить на их смартфоны приложение для звонков (софтфон). Тогда сотрудники доставки будут использовать корпоративную телефонию, а не тратить личные средства на мобильном телефоне.
Прогревайте клиентов в момент приветствия
Перед тем как клиент попадет на оператора колл-центра и сделает заказ, его можно познакомить с горячими предложениями ресторана. Для этого достаточно настроить сервис приветствие. Важно делать голосовое сообщение коротким по продолжительности, но продуманным. Тогда вы не собьете настрой клиента, а, наоборот, подогреете интерес воспользоваться акцией во время заказа.
Стимулируйте продажи, задействовав время ожидания
Чтобы время ожидания не казалось клиентам таким долгим, колл-центры используют фоновую музыку. Но если помимо мелодии записать голосовой файл со спецпредложением, которое имеет ограниченный срок действия, это будет побуждать клиентов заказать такое меню. Нужные настройки можно добавить быстро — через виртуальную АТС вы самостоятельно вносите изменения в режиме реального времени, добавив свежие аудио файлы.
Укрепление лояльности
Чтобы новые клиенты становились лояльными и возвращались за новыми заказами, можно организовать рассылку СМС, в котором будет указан код для получения скидки на следующий заказ. Сделать это можно, подключив виртуальный номер для СМС. VoIP технология позволяет перенаправлять СМС бесплатно на электронную почту или URL сайта.
Политика отказа от пропущенных звонков
Если ресторан вкладывает большой бюджет в рекламу своей кухни и сервиса доставки еды, но при этом не обрабатывает пропущенные звонки, то это нерациональное использование бюджета. В статистике виртуального номера записываются все непринятые вызовы. Поэтому если операторы колл-центра перезванивают не дозвонившимся абонентам, то расширяют круг потенциальных лояльных клиентов, которые будут рады, что их не проигнорировали.
Применение виртуальной телефонии поможет ресторанам сформировать позитивный опыт общения с клиентами. Благодаря продуманной процедуре заказа, вы повысите уровень комфорта вашего сервиса, чтобы клиенты с удовольствием возвращались снова. Подключение виртуального номера занимает от 24 часов. Обращайтесь за консультацией к специалистам Freezvon, чтобы подобрать тот пакет услуг, которые поможет быстрее достигать ваших целей продаж.
