Каждый предприниматель спрашивает себя, каким будет 2021 год для бизнеса? Преодоление кризиса, вызванного вирусом, во многом зависит от поведения людей, включая то, как проходит их работа. Руководителям компаний предстоит решить, вернуть ли сотрудников в офис или продолжать совмещать формат работы из дома. В любом случае нельзя недооценивать роль VoIP телефонии, с которой легко строить бизнес-коммуникацию эффективно независимо от того, будет ли это удалёнка или офис.
Тренды бизнеса в 2021 году
Эпидемия поменяла приоритеты бизнеса, показав, что офисную культуру пора строить по-новому. Ранний скептицизм по отношению к удаленной работе прошел — такая форма занятости оказалась эффективной. Это дало начало новым тенденциям на рынке труда:
- Активный переход к цифровой инфраструктуре;
- Привлечение внештатного персонала и сотрудничество со специалистами на удаленной основе;
- Снижение роли физического офиса как представительства компании в пользу позиционирования бренда в сети.
Все эти тренды объединяет одно — фирмам нужна гибкая и легко настраиваемая структура для связи с клиентами и общения команды, независимо от локальной принадлежности. И это способна обеспечить IP телефония.
Разберем, как IP телефония поможет бизнесу быстро адаптироваться в 2021.
Почему VoIP телефония подходит для любого формата работы?
Нет ограничения по местоположению
Проблема офисов с аналоговой корпоративной телефонией в том, что она не дает мобильности. Для любых настроек сети, подключения пользователей нужно личное присутствие специалиста или техника-администратора. Это неудобно, особенно если сотрудников нужно отправлять на карантин. Но с VoIP телефонией управление корпоративной связью можно осуществлять удаленно. Снижаются расходы на телефонию, поскольку для работы не требуется телефонная линия, лишь интернет, подключенный корпоративный виртуальный номер и IP АТС для переадресации звонков.
Для общения с коллегами и клиентами достаточно, чтобы у сотрудников на офисных или домашних компьютерах было установлено приложение для звонков. Тогда сотрудники могут работать из любого места, быстро адаптируясь под ситуацию.
Простота общих собраний
Как проводить планирование задач, если все или часть сотрудников в разных городах? Естественно, онлайн. Для этого необязательно использовать Zoom или иные приложения. Не имеет значения место работы — офис или удалёнка, поскольку при использовании виртуальной АТС, вы можете общаться с коллегами в режиме группового аудио звонка, активировав сервис конференц-связь.
Простое отслеживание производительности сотрудников
Многие сотрудники показали в первую половину карантина высокую эффективность, работая дома. Какие факторы стали тому причиной проще понять, если использовать статистику. С VoIP телефонией от Freezvon у вас будет информация по количеству обращений клиентов, длительность звонка, пропущенных вызовах. Анализируя эти данные, а также записи разговоров, вы узнаете, как именно работают лучшие сотрудники, чтобы эти практики внедрить в обучение других членов команды.
Мониторинг запросов от клиентов в реальном времени
Если ваши операторы работают по стандартному графику до 18-20 часов, вы рискуете упустить активную часть клиентов, которые предпочитают вечернее время для покупок. VoIP поможет собрать информацию о реальных запросах клиентов с помощью виджетов Click to call и Callback, голосовой почты. Если после изучения обращений и пропущенных вызовов вы поймете, что пик активности покупателей идет в нерабочее время, возможно, лучше использовать переадресацию звонков и установить дежурство для менеджеров, которые по очереди будут обрабатывать заказы прямо из дома.
Увеличения потока клиентов
В новых реалиях рынка выросла роль отдела поддержки — менеджерам по работе с клиентами необходимо больше обрабатывать онлайн запросов. Если у вас не налажена телефония — вы теряете прибыль. Единый виртуальный номер способствует поддержанию постоянного потока клиентов, ведь с ним вам легко масштабироваться, подключая к работе новых сотрудников из офиса или удаленно.
Вы можете использовать такие инструменты VoIP, как виджеты Звонок с сайта (Click to call) и Callback, чтобы упростить клиентам телефонную связь с компанией. А поскольку система фиксирует все пропущенные вызовы, то операторы смогут их обрабатывать, заключая новые сделки.
Персональные менеджеры для клиентов
Чтобы выстраивать лояльные и более доверительные отношения с клиентами, можно использовать принцип персонализации и закреплять за клиентом менеджера. В случае возникновения сложностей клиент будет знать, что может быстро попросить помощь у знакомого специалиста.
Назначить персонального менеджера с IP телефонией просто:
- Подключите VoIP номер к виртуальной АТС;
- Создайте добавочные номера для менеджеров;
- Настройте IVR меню, чтобы клиент с помощью набора добавочного номера, мог быстро перенаправить звонок на своего специалиста.
Благодаря VoIP, обслуживать клиентов менеджеры смогут как из офиса, так и из дома, если нужно будет уйти на удаленную работу вновь.
Дополнительная экономия
С виртуальной телефонией вам не нужно выбирать, что предпочтительнее, удалённая работа или офис. В отличие от аналоговых сетей, VoIP построен на облачных технологиях, чтобы вы могли быть готовым к работе из любого места. Для этого удобно использовать бесплатное приложение для SIP-звонков, загруженное на подходящий носитель (офисный компьютер или ноутбук, если работать из дома). Все переговоры сотрудники будут вести через виртуальный номер. Работникам не нужно будет оплачивать лично мобильные счета за звонки клиентам и ждать компенсации связи из бухгалтерии. А руководитель сможет отследить, сколько тратит времени и средств конкретный сотрудник на общение с клиентами и к каким результатам это приводит. Самых продуктивных можно поощрять.
Как перевести корпоративную телефонию на VoIP меньше чем за неделю?
Подключение VoIP не требует долгого ожидания. Виртуальные номера и дополнительные телефонные услуги Freezvon активирует в течение нескольких дней и можно сразу начать использовать телефонию. С сервисом виртуальная АТС вам будет проще регулировать переадресацию звонков, а также предоставлять доступ к системе коммуникации для офисных и удаленных сотрудников. Если вы уже готовитесь к возвращению на работу, то VoIP поможет это сделать быстро без потери времени и контактов клиентов.
