Каждый бизнес нуждается в надежной системе связи, недорогой и функциональной. Именно такие возможности становятся доступными пользователям IP телефонии и виртуальных номеров. В статье мы разберем особенности этой услуги, принципы работы и то, как инструменты виртуальной телефонии помогают бизнесу строить сильную коммуникацию с клиентами.
Что такое виртуальный номер
Виртуальный номер телефона — услуга, которую вы можете использовать для звонков без подключения прямой телефонной линии или SIM-карты. Такой номер не привязан к физическому адресу или устройству. Внешне он похож на обычные мобильные и городские номера — здесь тоже есть код страны, сотового оператора. Эта услуга позволяет принимать и совершать недорогие звонки, как в пределах своего региона, так и за рубеж.
Как работает сервис виртуальный номер
IP телефония ценится за гибкость. Такая услуга будет полезной для частных лиц, чтобы быть всегда на связи в любой стране, так и для бизнеса, когда важно беспрепятственно общаться с клиентами, управлять всеми бизнес-процессами удаленно.
Для обмена данными виртуальные номера используют интернет, поэтому их еще называют VoIP номерами. Voice over Internet Protocol значит “передача голоса через IP”. Пользователь может менять тип переадресации, чтобы отвечать на звонки с удобного для него устройства. Распространены также виртуальные номера для СМС, факса, многоканальные номера.
Чтобы определить, куда будут поступать звонки, необходимо внести настройки через личный кабинет Freezvon. Вызовы могут быть переадресованы на такие направления:
- Домашний / офисный городской телефон или сотовый. Такой тип переадресации имеет платную тарификацию независимо от страны. Тарифы на переадресацию вызовов можно изучить на странице;
- SIP-клиент. Специальный протокол, который разработан для передачи сигналов через интернет. Чтобы получать и совершать звонки, пользователю необходимо установить на устройство (сотовый телефон, компьютер, планшет) приложение, например, Xlite, Zoiper. Входящие звонки перенаправляются на SIP бесплатно для большинства стран. Исключение составляют номера 800 Toll Free;
- IP-телефон. Такой аппарат выглядит как обычные офисные телефоны, но для звонков он использует SIP-протокол;
- Виртуальная АТС. С ее помощью можно управлять неограниченным количеством звонков, SIP-аккаунтами и другими сервисами VoIP.
При подключении услуги виртуального номера для факса переадресация бесплатная и осуществляется на электронную почту.
Перенаправление СМС-сообщений возможно по таким направлениям:
- Номер мобильного телефона. Услуга платная;
- Email. Бесплатное получение смс на почту;
- URL. Переадресация бесплатна.
Преимущества IP телефонии для бизнеса
Что такое виртуальный телефонный номер, с точки зрения предпринимателя? Это возможность вести работу из любого места, продвигать услуги на локальном и международном рынке, не переплачивать за звонки и держать под контролем все рабочие процессы, даже когда находишься далеко от офиса. Услуги VoIP телефонии подходят всем — частным лицам, малому бизнесу, глобальным корпорациям.
Вот несколько причин, почему бизнесу выгодно применять виртуальную телефонию:
- Уменьшение расходов. Вам не нужно проводить телефонную линию, вы точно контролируете расходы на звонки через детальную статистику, пользуетесь дешевыми тарифами на международную связь;
- Простой запуск работы колл-центра. Чтобы организовать работу колл-центра, компании не нужно покупать оборудование, вызывать мастера по установке сервера. Для организации корпоративной телефонии достаточно иметь быстрый интернет и настроить все опции виртуальной АТС через веб-приложение;
- Выход на глобальный рынок. Организовать доставку товаров, обслуживание клиентов за рубежом, даже не открывая там физическое представительство, можно с IP телефонией. Виртуальный номер имеет иностранный код и помогает создать впечатление локального присутствия организации за границей. Иностранные клиенты могут звонить по тарифам своих локальных операторов;
- Отсутствие зависимости от местоположения. Вы остаетесь на связи в любом месте — при переезде тарифы не изменяются. В случае изменения физического адреса компании ее контактные телефоны остаются прежними. Поскольку услуга работает через облачные технологии, то доступ к IP АТС есть у всех членов команды, даже когда они работают из разных городов или стран;
- Повышение удовлетворенности клиентов. Применяя многоканальные виртуальную АТС, вы сможете поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов, оперативно отвечать на несколько звонков, управлять очередью вызовов и переадресацией.
Будет ли законным подключать виртуальный номер для государства, в котором ты не проживаешь
Покупка виртуального номера другой страны — совершенно законное действие. Большинство государств придерживаются свободной политики по отношению к услугам VoIP. Но некоторые страны требуют, чтобы пользователь предоставил документы для удостоверения личности. Изучите, в каких государствах введена процедура идентификации, в этом разделе.
О чем важно помнить при выборе виртуального номера
Перед тем как сделать заказ на подключение VoIP услуг на сайте Freezvon, изучите следующие характеристики:
- Для городских номеров с кодами Австралии, Китая, Турции, России, Украины и других государств необходимо предоставить документы (паспорт, ID карту);
- Проверьте информацию, для каких стран подключается конкретный тип номера. Для этого введите название государства через меню поиска или нажмите на кнопку “Купить виртуальный номер”, чтобы посмотреть список направлений и доступные услуги для них. Если вам необходимо получать СМС или факс, уточняйте у консультантов Freezvon, предоставляется ли такой сервис под выбранное направление;
- Виртуальные номера для СМС могут быть использованы для регистрации на сайтах, однако мобильные операторы не гарантируют получение SMS от интернет-сервисов (платежных систем, социальных сетей);
- Чтобы подключить любой тип VoIP номера, мы запрашиваем контактные данные пользователя. Условия предоставления услуг изложены в Пользовательском соглашении.
Насколько безопасно использовать виртуальную телефонию?
Когда вы пользуетесь услугами VoIP, то сохраняете конфиденциальность своего персонального номера. И виртуальная телефония считается безопасным способом коммуникации. Но и в этой сфере случаются мошенничества. Чтобы защитить свои SIP-аккаунты, виртуальную АТС от взлома, следуйте простым рекомендациям:
- Используйте сложные пароли для сетевого оборудования и SIP-аккаунтов, не хранить пароли в открытом доступе;
- Заблокируйте переадресацию и исходящие звонки для тех стран, с которыми не работаете;
- Откройте доступ к АТС только для группы надежным IP-адресов;
- Анализируйте статистику, чтобы выявлять нехарактерные действия или направления вызовов.
Дополнительные сервисы для виртуального номера
Виртуальная АТС
На Freezvon можно подключать разнообразные сервисы, которые помогают выстроить продуктивную коммуникацию с клиентами. Наиболее выгодное предложение для бизнеса — это виртуальная АТС.
Особенность услуги в том, что такую телефонную станцию используют сразу для общения с клиентами и для корпоративной связи. Сотрудники могут общаться между собой, совершать внутренние звонки в другие филиалы бесплатно, когда есть виртуальная АТС.
Управление очередью вызовов, отслеживание продуктивности операторов колл-центра и расходов по звонкам через детальную статистику, облачное хранение данных и доступ к голосовой почте — это лишь некоторая часть возможностей, которые вы получаете, заказывая услуги ВАТС
VoIP сервисы от Freezvon
Пользователи виртуальной АТС имеют доступ сразу к множеству функций для ведения эффективной коммуникации с клиентами. Если владельцам малого бизнеса и индивидуальным предпринимателям не требуется такого количества инструментов управления звонками, то для виртуального номера дополнительные сервисы можно подключать отдельно от ВАТС.
Список дополнительных услуг, доступных на Freezvon:
- Голосовая почта;
- Интерактивное IVR меню;
- Приветственное сообщение;
- Конференц-связь;
- Фоновая музыка;
- Черный и белый список;
- Click to Call;
- Запись разговоров;
- CallBack;
- Условная переадресация вызова.
Познакомиться с каждым сервисом и узнать стоимость подключения можно в разделе Дополнительные услуги.
Как подключить IP телефонию для бизнеса
Провайдер Freezvon занимается предоставлением услуг IP телефонии с 2012 года. Чтобы подключить виртуальную АТС для бизнеса или стать владельцем виртуального номера, достаточно пройти регистрацию на сайте. Мы ценим время наших клиентов, поэтому служба поддержки работает круглосуточно и проведет консультацию по подключению услуг, ознакомит с вариантами тарифов для виртуальной АТС, доступными скидками и акциями.
