Владельцы бизнеса заинтересованы в том, чтобы поток клиентов постоянно рос. Но чтобы компания была готова принимать множество звонков от потенциальных заказчиков товаров и услуг, нужно убедиться, что корпоративная телефония достаточно мощная для обслуживания всех клиентов. Услуги VoIP номеров — это недорогой способ, как быстро организовать современный колл-центр. Виртуальная телефония подходит для ведения бизнеса локально, так и чтобы презентовать компанию на международном рынке.
Что такое виртуальный номер?
Если кратко объяснять, что такое VoIP номер, то это сервис, который позволяет переадресовывать вызовы на другой телефонный номер или программный телефон. Благодаря технологии VoIP телефонии, у вас появится номер нужного города, страны, сотового оператора и вы сможете общаться даже с иностранными абонентами словно живете в одном доме. Владельцу виртуального номера не потребуется покупка SIM-карты.
Номер не привязывается к устройству или местоположению, но назначается пользователю. Даже во время поездок за границу вы остаетесь на связи и не платите за роуминг.
Если компания подключает виртуальный национальный, городской или мобильный номер, тогда у абонентов будет тарификация по локальным тарифам. Это касается и международных звонков. Благодаря такой особенности, предпринимателям легче строить глобальный сервис. Чтобы выйти на новые рынки сбыта и обслуживать клиентов удаленно, тоже удобно использовать VoIP. Тогда компании не придется открывать физическое представительство на территории иностранного государства, что бывает невыгодно финансово.
Принципы работы VoIP номера
VoIP означает «передача голоса по IP», что подразумевает, ваши телефонные звонки будут передаваться через интернет-протокол. Технология VoIP относится к разновидности IP-телефонии, которая стала распространяться на замену традиционной сети общего пользования (PSTN).
Если разбирать особенности проведения телефонных коммуникаций для офиса, то в отличие от аналоговой телефонии с VoIP вы сможете избежать установки оборудования, прокладки телефонного кабеля и сопутствующих этому затрат. А поскольку отправка голосовых данных через интернет требует меньше ресурсов, то стоимость звонков с использованием виртуальных номеров может быть минимальной.
Функции виртуальных номеров:
- Переадресация международных и междугородних звонков по минимальным тарифам (для многих направлений Freezvon предоставляет бесплатное перенаправление на SIP);
- Дешевые исходящие звонки по стране и за рубеж через SIP-телефонию;
- Получение и отправка СМС (переадресация на email и URL бесплатна);
- Прием факсимильных сообщений (текст в формате PDF файлов сохраняется на email).
Что используется для звонков?
VoIP телефония предлагает гибкость в выборе устройств, которые будут использоваться для общения. В корпоративных целях можно подключить IP-телефон. Он выглядит как традиционный стационарный аппарат и обладает множеством функций (управление очередями вызовов, удержание звонка, переадресация, исходящие SIP-звонки и др.). Подключается к сети через кабель или по WiFi.
Если же в планах предпринимателя сократить дополнительные расходы, то стоит выбрать подходящий программный телефон (софтфон) — приложение, которое устанавливается на компьютер, ноутбук или смартфон. Для работы может быть достаточно бесплатных версий софтонов Zoiper или X-Lite.
Помимо использования SIP-аккаунта или IP-телефона, можно назначать переадресацию входящих звонков на любой другой мобильный или стационарный номер. Такая опция может потребоваться предпринимателю во время зарубежных поездок, чтобы быть на связи с коллегами и семьей или когда работа имеет разъездной характер.
Возможности виртуальных номеров
Чтобы разобраться, зачем бизнесу нужна IP-телефония, рассмотрим для чего используется VoIP номер:
- Организация колл-центра с многоканальной линией. Клиенты могут звонить в поддержку по номеру 800 Toll Free бесплатно;
- Создание виртуального офиса в иностранном государстве;
- Ведение переговоров с зарубежными партнерами и поставщиками;
- Обмен деловыми документами через виртуальный номер для факса;
- Рассылка SMS клиентам (осуществляется через личный кабинет Freezvon);
- Объединения филиалов в разных городах или странах в единую корпоративную телефонную сеть.
Как видно из приведенного списка возможностей, VoIP номера обладают широким функционалом, благодаря которому их с пользой применяют как частные предприниматели, так и бизнес-структуры.
Преимущества использование виртуальных номеров для бизнеса
Потребности бизнеса — это быть гибким, быстро адаптироваться, оптимизировать производные расходы. VoIP сервисы помогают предпринимателям держать бизнес под контролем, даже когда работать нужно удаленно, поскольку доступ к функциям виртуального номера и IP АТС осуществляется онлайн.
Применение IP-телефонии позволяет:
- Снижать телефонные платежи;
- Упростить коммуникацию с клиентами;
- Оптимизировать работу колл-центра;
- Планировать дальнейшее развитие бизнеса, анализируя статистику и записи разговоров с клиентами для выявления ключевых запросов и проблем сервиса.
Чтобы формировать базу покупателей, сохранять и лучше управлять входящими заявками, VoIP номера могут быть синхронизированы с CRM системами, например, Bitrix24 поддерживает такую функцию. Поэтому у вас будет не только информация по числу звонков в день, продолжительности и стоимости вызовов, которая хранится в статистике виртуального номера Freezvon. Но также операторы смогут делать пометки по заявкам клиентов, чтобы отдел продаж в дальнейшем мог использовать сведения для повторных сделок.
Фиксированный и нефиксированный VoIP
Виртуальная телефония поменяла представления предпринимателей о необходимости содержать офис. Сегодня компания может вести глобальный бизнес, сосредоточившись на удаленной работе и не обязательно арендовать помещение для создания своих представительств и офисов.
С VoIP номером компания может демонстрировать свое присутствие на рынке любой страны. Но в некоторых государствах есть практика, что провайдеры IP-телефонии будут просить для активации виртуального номера указывать физический адрес, который ему соответствует. Такую процедуру называют фиксированный VoIP номер, и пользователю необходимо представлять адрес своего местоположения, офиса компании или платежный адрес. При этом фиксированный VoIP не ставит препятствия для свободного передвижения владельца номера.
Причина появления фиксированных номеров в том, что они позволяют сопоставить местоположение абонента с пользователем телефона, а значит такие номера с меньшей вероятностью захотят применять мошенники.
К не фиксированному VoIP будут относиться все остальные номера, для которых провайдер не просит регистрировать физический адрес. Провайдер Freezvon может предлагать оба типа услуг, в зависимости от того, что необходимо пользователю.
При подключении услуг виртуальной телефонии важно учитывать, что некоторые страны проводят идентификацию личности, поэтому пользователю следует предоставить паспорт или IP карту во время регистрации. Изучите вопрос подробнее здесь.
Телефонизация офиса
Для корпоративной связи малые и крупные компании могут заказать виртуальную АТС, работающую через облачный сервер. С такой телефонной станцией получится управлять поступающими звонками, переадресацией, настраивать очередь вызовов, совершать исходящие недорогие звонки через SIP-телефонию. Будет доступна бесплатная внутренняя линия, чтобы сотрудники обменивались информацией между собой или даже участвовали в общих собраниях по конференц-связи.
Возможности виртуальных номеров можно расширять с помощью подключения дополнительных услуг. Freezvon предоставляет такие сервисы:
- Голосовая почта. Будет сохранять голосовые сообщения на случай, если владелец номера занят;
- Фоновая музыка. Заменяет скучные гудки;
- Условная переадресация вызова. Позволяет менять способы, куда будут направляться входящие звонки. Например, в позднее время вызовы можно переадресовать на голосовую почту;
- IVR меню. Абонент может выбрать в тоновом режиме, хочет ли он прослушать информацию или направить звонов оператору;
- Приветствие. Голосовое приветствие будет встречать клиентов, сообщать время работы компании или озвучивать акции;
- Виджеты Callback. Добавление на сайт кнопки Обратного звонка улучшает число обращений клиентов, которые могут оставить заявку на связь с менеджером как только изучат интересующую их информацию;
- Виджет Click to Call. С помощью опции Звонок с сайта пользователь экономит время, поскольку не нужно набирать вручную номер, чтобы позвонить и получить помощь специалиста.
И чтобы потом заявок от клиентов можно было обрабатывать параллельно двум или более менеджерам, компания выбирает многоканальные номера. Заказывать сервис виртуальная АТС выгодно и для крупного и для малого бизнеса. IP АТС подключается сразу с пакетом опций и дополнительные сервисы можно настраивать самостоятельно или обращаться за консультацией к специалистам Freezvon.
С облачной телефонной станцией проще масштабировать бизнес, когда в компании будет расти число пользователей телефонии, понадобятся дополнительные номера, каналы или SIP-аккаунты.
Как заказать VoIP номер?
Если вы пришли к выводу, что VoIP-телефония — это именно то, чего не хватало вашему бизнесу, то подключение виртуального номера не займет много времени. На сайте Freezvon можно получить VoIP номера для более 120 стран, а круглосуточная поддержка поможет с выбором именно тех опций, которые удовлетворят запросы вашей компании.
Для получения услуги пройдите регистрацию, пополните баланс и приступайте к выбору нужного номера. Для каждой страны могут быть доступны разные типы номеров для звонков (национальные, городские, мобильные, Toll Free 800), также подключаются номера для факса и смс. Услуга может быть оформлена на один месяц, а если заказать на более длительный срок, тогда будут предоставлены скидки.
Выбор типа переадресации будет влиять на стоимость услуги. Перенаправление на SIP для большинства направлений бесплатное. Запросите бесплатный SIP-аккаунт после подключения номера для звонков.
Для сервиса виртуальная АТС Freezvon предоставит семидневный тестовый период. Либо вы можете сразу оформить услугу, выбрав подходящий пакет опций. Изучите возможности на странице. Активация IP АТС происходит в течение трех рабочих дней.
Провайдер VoIP телефонии Freezvon поможет вам получить телефонную связь, оптимальную по цене и отвечающую высоким стандартам качества.
