С момента, как вы начнете использовать VoIP номера, то заметите, что сократились траты на общение с клиентами и звонки бизнес-партнерам за границу. Но коммерческие и производственные предприятия выбирают VoIP телефонию не только для оптимизации затрат, но и, чтобы упростить процесс организации колл-центра, объединить офиса в разных регионах в единую сеть и для многих других задач. Рассмотрим все особенности и преимущества виртуальной телефонии для бизнеса и разберем, как получить VoIP номер в компании Freezvon.
Что такое VoIP номер телефона?
Виртуальный номер — это услуга VoIP телефония, с которой вы можете принимать звонки, смс сообщения от жителей других городов и стран и пользоваться недорогими исходящими вызовами. При этом ваш номер выглядит аналогично местным стационарным и мобильным номерам. У него будет код города, государства или сотового оператора, который распространен в выбранном регионе. Благодаря такой особенности, становится проще презентовать услуги компании, создается эффект присутствия и обслуживать клиентов через удаленный офис.
Работу виртуального номера обеспечивает интернет. Если планируете делать телефонизацию офиса, можно хорошо сэкономить — для VoIP телефонии не потребуется проведение телефонного кабеля, вы не тратите средства на поддержание работоспособности оборудования, поскольку можете воспользоваться облачной АТС, которую обслуживает VoIP провайдер Freezvon.
Как работает виртуальный номер?
Поскольку VoIP телефония является разновидностью IP-телефонии, которая позволяет передавать не только голосовые данные, но и текстовые, видео, графический контент, то и виртуальные номера могут быть разных типов с возможностью обмениваться не только звонками, но и СМС, факсами. Во время телефонного звонка с использованием VoIP по интернету голосовой трафик конвертируется, передается как сжатые цифровые данные, которые преобразуются обратно в звук после достижения получателя.
Сначала данные от отправителя приходят на сервер провайдера, после чего переадресуются на то устройство, которое указал владелец виртуального номера.
Если говорить про перенаправление входящих звонков, то при подключении номера пользовать выбирает, куда будут поступать вызовы. Можно выбрать такие опции:
- Мобильный телефон;
- Стационарный (городской) телефон;
- Ноутбук или компьютер;
- IP-телефон.
Чтобы отвечать на звонки с ноутбука, смартфона, планшета, понадобится SIP-приложение, которое он устанавливает на выбранное устройство. На рынке представлены как бесплатные SIP-клиенты, например, Zoiper, так и есть расширенные платные версии. Пользователь выбирает ту программу, которая удовлетворит его запросы. Вместе с установкой ПО необходимо подать заявку в личном кабинете Freezvon, чтобы менеджер выслал пакет настроек для SIP на электронную почту.
Параметры перенаправления меняются в личном кабинете в любое время. Можно также воспользоваться услугой условная переадресация вызова, чтобы изменять направления, куда будут поступать звонки, в зависимости от параметров, например, времени работы компании, доступности специалиста.
Исходящие звонки осуществляются с помощью SIP-телефонии. Это самый недорогой тип связи, который позволит вам общаться с иностранными абонентами без больших трат бюджета. Это актуально для отдела продаж, чтобы искать клиентов за рубежом или звонить в другие регионы, и для предпринимателей, которые хотят оставаться на связи с коллегами, родными во время поездок.
Как подобрать VoIP номер?
В зависимости от целей, среднего количества звонков в сутки, и от того, планируете ли вы вести бизнес локально, по всей стране или глобально, вам потребуются разные типы виртуальных номеров. На Freezvon можно выбрать из нескольких вариантов номеров:
- С национальным или городским кодом;
- Мобильный;
- Номер 800 Toll Free.
Отличительная черта номера 800 Toll Free в том, что абоненты связываются с вами бесплатно. За звонок платит владелец номера, в то время как для других типов номеров вызовы тарифицируются по локальным ценам. Это значит, когда у вас подключен VoIP номер Америки, Германии, Китая и других иностранных государств, жители этих стран могут общаться с вами, как если бы вы были соседями, по тарифам локальных операторов.
Как создать VoIP номер мобильный? Такая услуга не отличается от получения национального или городского номера. Вы выбираете, с кодом какого сотового оператора требуется номер. Но при этом вам потребуется SIM-карта.
Для некоторых направлений можно заказать VoIP номер для СМС. Иногда доступна сразу опция звонки и СМС. При использовании переадресации на электронную почту или URL оплата не снимается. В случае перенаправления на другой телефон будет тарификация. Отправка сообщений проводится через личный кабинет.
Если вы планируете подключать услуги VoIP телефонии для корпоративной связи, то рекомендуем многоканальные номера. С ними колл-центр сможет обрабатывать множество звонков от клиентов, а менеджеры отдела продаж параллельно работать, совершая исходящие вызовы.
Для получения факсимильных сообщений через VoIP можно не беспокоиться, есть ли у вас поблизости сам факс аппарат. Потому что виртуальный номер для факса будет отправлять все документы, которые присылают клиенты или партнеры сразу на email. Сообщения сохраняются как PDF.
Что означает фиксированные и нефиксированные VoIP номера?
В иностранных источниках вы могли встретить термин “fixed” или “non-fixed VoIP”, поэтому мы видим необходимость разъяснить разницу этих понятий.
Под фиксированными VoIP номерами понимают тот тип услуги, когда при подключении номера провайдер просит пользователя указать адрес, на который номер будет зарегистрирован. Это не означает, что виртуальный номер нельзя будет использовать во время поездок или при смене офиса. Но это сделано скорее, чтобы подтвердить подлинность местонахождения компании или лица по конкретному адресу.
К нефиксированному VoIP будут относиться номера без зарегистрированного адреса. Freezvon может предоставлять оба типа VoIP номеров.
Обратите внимание на то, что существует требование некоторых стран, чтобы пользователь мог предоставить данные паспорта или ID при заказе услуги VoIP. При подключении городских номеров Украины, России нужно предоставить только документы, а вот для Германии, Италии также потребуется и подтверждение локального адреса. Ознакомиться со списком стран, которые проводят идентификацию личности, можно по ссылке.
Какие основные выгоды перехода на облачную телефонию?
IP-телефония востребована во всех сферах бизнеса, поскольку с виртуальными номерами можно легко запустить свой колл-центр, разработать единую телефонную сеть для всех региональных офисов и поддерживать коммуникацию между членами команды, когда сотрудники работают из разных городов. Вот три основные выгоды виртуальных номеров для бизнеса.
Снижение расходов
Уменьшение производственных трат — важная задача каждого предпринимателя, поэтому необходимо определить подходящие способы для оптимизации бизнеса. Облачная телефония работает на пользу компании. С VoIP номером международные звонки через интернет оплачиваются по тарифам ниже, чем могут предложить аналоговые операторы. Кроме того, собственник бизнеса не несет расходов на покупку оборудования и проведение телефонного кабеля. Для корпоративной связи потребуется АТС. Но и тут VoIP телефония предлагает опцию виртуальная телефонная станция. Она работает через облако поэтому, даже когда сотрудники на удаленном офисе, они могут пользоваться телефонией. Руководителю будет несложно отслеживать работу команды с помощью статистики.
Расширение функционала
Для лучшей продуктивности компания может пользоваться не только номером, но еще и разными опциями. К виртуальному номеру телефона можно в любое время заказать различные услуги:
- Голосовая почта. Сохраняет сообщения от абонентов, которые не дождались ответа на линии;
- “Автосекретарь”. Позволяет клиентам самостоятельно выбирать опцию — прослушать информацию или перевести звонок на специалиста;
- Приветствие. Встречает всех абонентов и сообщает информацию про время работы компании, действующие акции;
- Фоновая музыка. Заменяет скучные гудки;
- Запись разговора. Фиксирует все важные детали беседы с клиентом.
Весь список дополнительных сервисов Freezvon можно изучить на странице. А когда компания заказывает услугу виртуальную АТС, то в пакет подписки сразу входит бесплатный VoIP для звонков. Кроме того, с такой АТС будет доступна внутренняя линия для общения сотрудников между собой и конференц-связь для совместных звонков нескольких абонентов, что удобно для проведения совещаний.
Такой полезный сервис, как виджет Callback, можно активировать для VoIP номера бесплатно. Виджет устанавливается на сайт и позволяет потенциальным клиентам заказывать Обратный звонок и не тратить своих средств на общение с менеджером.
Упрощение масштабирования бизнеса
Бизнесу нужны гибкие инструменты и IP-телефония один из них. По мере роста количества звонков в колл-центр и увеличении числа сотрудников, могут потребоваться новые SIP-аккаунты, добавочные номера. Виртуальная телефония позволяет расширять число каналов для VoIP, но возможно ли это, зависит от самого номера. Традиционно предоставляется 3 канала для исходящих звонков. Компания может регулировать, что будет лучше — увеличить число линий или SIP-аккаунтов.
Масштабирование бизнеса будет проходить более гладко с такой управляемой системой как VoIP. При выходе на новые рынки сбыта можно подключать локальные виртуальные номера, быстро организовать телефонию в новом офисе с помощью IP АТС.
Если преобладает сезонность спроса и наблюдается снижение активности покупателей, через личный кабинет легко отключить сервисы, в которых пока нет необходимости. А отследить производительность сотрудников и колл-центра руководитель всегда сможет, анализируя показатели статистики (приводятся данные по длительности разговора, количестве звонков и пропущенных вызовов, время разговора).
Как получить VoIP номер Freezvon?
Подключить городской, мобильный или любой другой виртуальный номер на сайте Freezvon вы можете в любое время, поскольку специалисты поддержки доступны круглосуточно. После регистрации вы увидите форму обратной связи. Мы добавили ее специально, чтобы в течение 30 минут вы могли получить развернутый ответ от наших специалистов, которые помогут выбрать услуги VoIP телефонии под запросы вашего бизнеса. При оформлении подписки на срок больше 1 месяца, будет предоставлена скидка.
К VoIP номеру можно сразу оформить дополнительные услуги. Если вы выбираете телефонию для корпоративных нужд, то облачная АТС будет доступна уже в течение 3 суток. Настройки голосового приветствия, IVR меню и других услуг вы можете сделать через виртуальную АТС самостоятельно. Но также Freezvon предоставляет услуги профессиональных дикторов, которые подготовят аудио файлы, чтобы ваш IVR, приветствие звучало профессионально и отвечало требованиям бренда.
Если потребуется помощь в решение любых технических вопросов по подключению VoIP номера, обращайтесь в службу Поддержки по телефону, через онлайн-чат или email.
