Крупные компании давно используют VoIP, но и малым предприятиям такой тип связи выгодный. Вы будете звучать лучше, платить меньше, получать дополнительные сервисы для профессионального обслуживания клиентов. Но как сделать правильный выбор и понять, что использовать для звонков — софтфоны или IP-телефоны, когда в компании работает небольшой коллектив? Разберемся в особенностях этих средств связи и определим сценарии подключения IP телефонии для малого бизнеса.
Возможности софтфонов
Софтфон — это приложение, которое загружается на устройство с выходом в интернет и используется для звонков. Для общения с клиентами софтфон можно установить на компьютер — так удобнее будет общаться и заносить данные о клиентах в CRM. Владельцам бизнеса, которые часто в дороге, софтфон выгоднее загрузить на смартфон.
Почему софтфон удобнее, чем простой мессенджер? Вашему собеседнику не нужна аналогичная программа для звонков в отличие от WhatsApp или аналогов. У софтфонов есть множество полезных функций:
- Адресная книга с возможностью добавлять, организовывать контакты, как вам удобно, например, выделять группу приоритетных номеров;
- Система переадресации и удержания вызовов;
- Сохранение истории, статистики звонков;
- Использование добавочных номеров для быстрой связи с коллегами.
И при всей полноте возможностей вам не нужно покупать дополнительное оборудование — можно использовать существующие девайсы.
IP телефон и его особенности
IP-телефон — это устройство для телекоммуникации, которое использует для передачи голоса IP-сеть. Внешне IP-телефон будет аналогичен традиционным офисным аппаратам. Хотя передача данных будет осуществлять через интернет по SIP-протоколу, а не аналоговый телефонный кабель. Настройку IP-телефона предварительно делают через веб-интерфейс.
Возможности IP-телефона:
- Многоканальность. Устройство по умолчанию способно принимать несколько звонков, ему не нужно подключать вторую линию;
- Проводное и беспроводное соединение с сетью в зависимости от моделей;
- Идентификатор статуса абонента;
- Автоответчик;
- Другие функции, в зависимости от модели.
Сравнение софтфона и IP-телефона
Чтобы выбрать, какой тип устройства предпочесть, предпринимателям нужно оценить, для каких задач будет использоваться телефония. IP-телефоны для многих пользователей будут привычны, особенно если ранее в офисе уже были подключены похожие устройства. Сначала IP-телефон настраивается с компьютера, но далее работает автономно.
Софтфоны же можно устанавливать на компьютер, планшет или смартфон, чтобы получать и совершать звонки из офиса или в дороге. Но здесь вы остаетесь более зависимы от мощности операционной системы вашего устройства.
Как выбрать подходящий формат IP телефонии?
После того как определены предпочтительные устройства, осталось разобрать сценарии выбора VoIP телефонии для бизнесов разных форматов:
Компании до 50 сотрудников
Для организаций, у которых небольшой отдел поддержки, будет выгодно иметь один виртуальный номер с кодом города или страны, что удобнее покупателям.
Для номера можно подобрать переадресацию на софтфон и подключать по необходимости дополнительные сервисы, например, голосовую почту, условную переадресацию, обратный звонок (Callback). Такой формат VoIP телефонии будет более экономным, поскольку команда сможет принимать звонки на любое устройство с гарнитурой.
Организации свыше 50 человек
Компаниям покрупнее необходима связь между разными отделами, которые могут быть локальные или разделенные, например, офис плюс склад. Стационарная аппаратура (IP-телефон) будет более удобной для менеджеров в офисе. А для связи с выездными сотрудниками, работниками склада удобнее использовать переадресацию на мобильный телефон с софтфоном.
Управлять звонками будет проще с виртуальной АТС. Здесь можно регулировать число внутренних линий и получать звонки на несколько телефонных номеров, например виртуального многоканального номера 800 Toll Free или городского. Виртуальная АТС позволяет настраивать IVR меню, приветствие, запускать конференц-связь на несколько человек. С таким многофункциональным инструментом проще отслеживать продуктивность отдела продаж и поддержки. К тому же провайдер VoIP телефонии Freezvon предоставляет пробный период, чтобы оценить преимущества работы виртуальной АТС, а потом подобрать подходящий пакет услуг.
VoIP телефония является оптимальным решением для малого бизнеса. В выборе устройства для звонков стоит ориентироваться на личные предпочтения и бюджет. VoIP легко масштабируется и можно быстро получать новые дополнительные функции для любого девайса, подключая сервисы у провайдера Freezvon.
