Запись звонков заключается в записи и хранении телефонных разговоров между сотрудником и его клиентами (или для частных целей отдельными лицами). С помощью этой опции можно контролировать взаимодействие агентов по поддержке с клиентами и улучшать стандарты обслуживания. Кроме того, записи позволяют компаниям определять сферы, которые следует усовершенствовать, и предоставлять обратную связь работникам. Запись может служить доказательством при возникновении спора или недоразумения между представителем компании и клиентом. Функция также воспринимается как идеальный учебный материал для новых сотрудников, поскольку она демонстрирует реальные примеры успешного взаимодействия.