Что такое запись звонков?

Запись звонка – это ровно то, о чем говорит название — сохранение копии телефонного разговора, чтобы его можно было прослушать позже.

В современном бизнесе запись звонков — это больше, чем просто «создание резервной копии». Это инструмент, который помогает компаниям улучшать обслуживание клиентов, обучение персонала и соответствие правовым требованиям. Многие современные VoIP-системы (например, сервисы Freezvon) позволяют включить автоматическую запись входящих и исходящих звонков всего несколькими кликами.

Как работает запись звонков

Процесс прост: когда происходит звонок, телефонная система сохраняет аудиофайл разговора. В зависимости от настроек, это может быть:

  • Автоматическая запись – каждый звонок сохраняется по умолчанию.
  • Запись по запросу – агент нажимает кнопку, чтобы начать запись.
  • Выборочная запись – записываются только определённые типы звонков (например, продажи или поддержка).

Файлы обычно хранятся в защищённой облачной системе, а менеджеры могут загружать, прослушивать или делиться ими с командой при необходимости.

С VoIP записи представляют собой лёгкие цифровые файлы (например, MP3 или WAV), что облегчает хранение и обмен.

Зачем бизнесу нужна запись звонков

Компании в разных отраслях используют запись звонков по многим причинам:

  • Лучшее обслуживание клиентов. Менеджеры могут прослушивать звонки, чтобы видеть, как агенты общаются с клиентами, выявлять проблемы и улучшать коммуникацию.
  • Обучение персонала. Реальные разговоры — лучший материал для тренировки новых сотрудников, ничто не заменит примеры из реальной жизни.
  • Контроль качества.Компании могут убедиться, что команды поддержки следуют сценариям и корпоративным правилам.
  • Юридическая защита.В случае споров запись поможет точно понять, что было сказано.
  • Анализ клиентов.Прослушивание звонков даёт бизнесу лучшее понимание потребностей клиентов и часто задаваемых вопросов.

Пример: ебольшое туристическое агентство, использующее виртуальную АТС Freezvon, записывает все входящие звонки. Позже менеджер прослушивает их, чтобы обучить новых сотрудников, как обрабатывать сложные запросы. Это экономит время, улучшает качество обслуживания и делает работу команды более последовательной.

Связанная услуга: Запись звонков с Freezvon.

Законно ли записывать звонки?

Один из самых распространённых вопросов. Ответ: зависит от страны.

  • В некоторых регионах компании обязаны уведомлять клиентов о записи звонка.
  • В других достаточно, чтобы только одна сторона (компания) знала о записи.
  • Многие VoIP-системы, включая Freezvon, позволяют добавить автоматическое голосовое уведомление: «Этот звонок может записываться в целях контроля качества».

Всегда проверяйте местные законы в вашей стране или в стране, где находятся ваши клиенты.

FAQ по записи звонков

Как долго хранятся записи звонков?

Это зависит от вашего провайдера. В Freezvon записи можно хранить в облаке или загружать для долгосрочного использования.

Занимают ли записи много места?

Нет. Типичный аудиофайл небольшой, а облачное хранилище позволяет удобно хранить тысячи звонков.

Можно ли выбрать, какие звонки записывать?

Да. В большинстве VoIP-систем можно настроить выборочную или запись по запросу.

Записи безопасны?

С надёжными провайдерами — да. Файлы хранятся в зашифрованном формате, доступ имеют только авторизованные сотрудники.

Можно ли использовать записи звонков для обучения?

Безусловно. Многие компании используют реальные звонки как кейсы для обучения и наставничества сотрудников.

Обычное объяснение

Запись звонков — это просто сохранение телефонных разговоров, чтобы компании могли учиться, улучшать процессы и защищать себя. Она помогает предоставлять лучший сервис, обучать команды и сохранять прозрачность работы.

Это одна из тех функций, которые не просто хорошо выглядят на бумаге — она реально меняет, как компании общаются каждый день.