El registro de llamadas es la grabación y el almacenamiento de conversaciones telefónicas entre un empleado y sus clientes (o para fines privados de particulares). Con esta opción, se puede controlar la interacción de los agentes de atención al cliente y mejorar los estándares de servicio. Además, los registros permiten a las empresas identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación a los empleados. El registro puede servir como prueba en caso de disputa o malentendido entre un representante de la empresa y un cliente. La función también se percibe como un material de formación ideal para los nuevos empleados, ya que demuestra ejemplos reales de interacción exitosa.