Вступ

У багатьох компаніях телефон дзвонить саме тоді, коли співробітники вже зайняті: хтось допомагає клієнту, хтось відійшов від робочого столу, хтось працює над терміновим завданням. Група дзвінків допомагає зробити так, щоб виклик не загубився. Вона дозволяє надсилати один вхідний дзвінок кільком членам команди, і відповість той, хто вільний. Це невелика функція, але вона значно полегшує щоденну роботу.

Що таке група дзвінків

Група дзвінків — це група співробітників, чиї телефони дзвонять одночасно (або по черзі), коли хтось телефонує до компанії. Замість того, щоб дзвінок отримувала одна людина, його чують усі учасники групи. Це збільшує шанс, що клієнт швидко зв’яжеться з потрібним працівником. Найчастіше такі групи використовують у відділах підтримки, продажів або на рецепції — там, де швидка відповідь дуже важлива.

Як працюють групи дзвінків

Налаштувати групу дзвінків дуже просто: ви обираєте учасників і встановлюєте, як саме повинні розподілятися дзвінки.

Можливі режими:

  • усі телефони дзвонять одночасно, і перший вільний співробітник відповідає;
  • дзвінок переходить від одного працівника до іншого за чергою;
  • дзвінки розподіляються рівномірно, щоб навантаження ділилося порівну;
  • система надсилає дзвінок тому, хто найдовше був у статусі «вільний».

Такі режими допомагають швидко з’єднати клієнта з потрібною людиною без довгого очікування.

Використання груп дзвінків у бізнесі

Групи дзвінків допомагають компаніям працювати організовано та не змушувати клієнтів довго чекати. Це полегшує командну роботу й зменшує навантаження у пікові години.

Чому компанії використовують групи дзвінків:

  • допомагають уникати пропущених дзвінків;
  • забезпечують справедливий розподіл навантаження;
  • дозволяють підключати віддалених працівників;
  • покращують загальний досвід клієнтів.

Приклад 1

Невелика команда підтримки налаштовує групу дзвінків так, щоб усі телефони дзвонили одночасно. Перший вільний спеціаліст відповідає, і клієнт одразу отримує допомогу.

Приклад 2

Відділ продажів обирає режим послідовного набору. Система телефонує спочатку одному менеджеру, потім переходить до наступного.

Приклад 3

Віддалена команда, що працює з дому, використовує рівномірний розподіл дзвінків, щоб кожен отримував свою частину.

FAQ

Що таке група дзвінків?

Це набір внутрішніх номерів, які отримують один і той самий вхідний дзвінок, щоб будь-хто з команди міг відповісти.

Як група дзвінків допомагає?

Вона пришвидшує відповіді на виклики та полегшує розподіл роботи між співробітниками.

Як налаштувати групу дзвінків?

У VoIP-системі або хмарній АТС ви обираєте учасників і встановлюєте правила розподілу дзвінків.

Чи можна додати мобільні номери?

Так, багато VoIP-платформ дозволяють додавати мобільні номери, щоб віддалені працівники також могли бути в групі.

Простими словами

Група дзвінків дозволяє кільком людям відповідати на один і той самий дзвінок. Це робить роботу команди більш злагодженою та допомагає клієнтам швидко отримувати відповіді.