Введение

Во многих компаниях звонки поступают в моменты, когда сотрудники уже заняты: кто-то помогает клиенту, кто-то отошел от стола, кто-то выполняет срочную задачу. Группа обзвона позволяет сделать так, чтобы звонок не был пропущен. Она распределяет входящий вызов между несколькими сотрудниками, и ответит тот, кто свободен. Небольшая функция, которая значительно упрощает повседневную работу.

Что такое группа обзвона

Группа обзвона — это набор сотрудников, чьи телефоны звонят одновременно (или по очереди), когда поступает вызов в компанию. Вместо того чтобы звонок получал один человек, его слышат все участники группы. Так повышается шанс, что клиент быстро свяжется с нужным специалистом. Группы обзвона чаще всего используют в отделах поддержки, продаж или на ресепшене — там, где важно быстро отвечать.

Как работают группы обзвона

Настройка группы обзвона обычно очень простая: вы выбираете участников и способ распределения звонков.

Возможные режимы:

  • все телефоны звонят одновременно, и свободный сотрудник отвечает первым;
  • звонок проходит по очереди от одного сотрудника к другому;
  • вызовы распределяются равномерно, чтобы нагрузка делилась поровну;
  • звонок поступает тому, кто дольше всех был свободен.

Такие режимы помогают сократить ожидание и быстрее соединить клиента с нужным человеком.

Использование групп обзвона в бизнесе

Группы обзвона помогают компаниям работать более организованно и не заставлять клиентов ждать. Это облегчает командную работу и уменьшает нагрузку в часы пик.

Почему компании используют группы обзвона:

  • меньше пропущенных звонков;
  • более честное распределение нагрузки;
  • возможность подключать удалённых сотрудников;
  • улучшение качества обслуживания клиентов.

Пример 1

Небольшая команда поддержки настраивает группу обзвона, чтобы все телефоны звонили одновременно. Первый свободный сотрудник отвечает, и клиент сразу получает помощь.

Пример 2

Отдел продаж предпочитает последовательный режим. Система звонит сначала одному менеджеру, затем следующему.

Пример 3

Удалённая команда, работающая из дома, использует равномерное распределение, чтобы каждый получал свою долю звонков.

FAQ

Что такое группа обзвона?

Это набор внутренних номеров, которые получают один и тот же входящий звонок, чтобы любой сотрудник мог ответить.

Как группа обзвона помогает?

Она ускоряет ответы на звонки и делает распределение задач между сотрудниками более удобным.

Как настроить группу обзвона?

В VoIP-системе или облачной АТС вы выбираете участников группы и задаёте правила, как должны распределяться звонки.

Можно ли добавить мобильные номера?

Да, многие VoIP-платформы позволяют подключать мобильные номера, чтобы удалённые сотрудники тоже могли принимать звонки.

Простыми словами

Группа обзвона делает так, чтобы несколько человек могли ответить на один и тот же звонок. Это помогает команде работать более слаженно и позволяет клиентам быстрее получать ответы.