Introducción

En muchas empresas, el teléfono suena justo cuando los empleados ya están ocupados: alguien atiende a un cliente, otro se ausentó un momento, otro está concentrado en una tarea importante. Un grupo de timbrado ayuda a que ninguna llamada se pierda. Permite que varias personas reciban el mismo llamado, de modo que quien esté libre pueda atenderlo. Es una función pequeña, pero mejora mucho el trabajo diario.

Qué es un grupo de timbrado

Un grupo de timbrado es un conjunto de empleados cuyos teléfonos suenan juntos cuando alguien llama a la empresa. En lugar de depender de una sola persona, la llamada llega a todos los miembros del grupo. Esto aumenta las posibilidades de que el cliente hable con alguien de inmediato. Los grupos de timbrado se usan sobre todo en soporte, ventas o recepción, donde la rapidez es clave.

Cómo funcionan los grupos de timbrado

Configurar un grupo de timbrado es muy sencillo. Solo eliges quién formará parte del grupo y cómo deben sonar los teléfonos.

Opciones comunes:

  • todos los teléfonos suenan al mismo tiempo y responde quien esté libre;
  • la llamada pasa de una persona a otra en orden;
  • las llamadas se reparten de manera equitativa para que todos reciban su turno;
  • la llamada va a la persona que lleva más tiempo disponible.

Estas opciones ayudan a que el cliente llegue rápidamente a la persona adecuada sin largas esperas.

Uso de los grupos de timbrado en empresas

Los grupos de timbrado ayudan a las empresas a mantenerse organizadas y evitar que los clientes esperen demasiado. Facilitan el trabajo en equipo y reducen el estrés en horas de mayor actividad.

Por qué las empresas los usan:

  • ayudan a evitar llamadas perdidas;
  • distribuyen la carga de trabajo de forma más justa;
  • permiten incluir a empleados remotos;
  • mejoran la experiencia general del cliente.

Ejemplo 1

Un pequeño equipo de soporte configura un grupo de timbrado para que todos los teléfonos suenen al mismo tiempo. La primera persona disponible responde y el cliente recibe ayuda rápidamente.

Ejemplo 2

Un equipo de ventas prefiere el modo secuencial. El sistema llama primero a un vendedor y, si no responde, pasa al siguiente.

Ejemplo 3

Un equipo remoto que trabaja desde casa utiliza un reparto equitativo para que todos reciban una parte justa de las llamadas.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Qué es un grupo de timbrado?

Es un conjunto de extensiones que reciben la misma llamada entrante para que cualquiera del equipo pueda responder.

Cómo ayuda un grupo de timbrado?

Permite que los clientes reciban atención más rápida y facilita la distribución de tareas entre los empleados.

Cómo configuro un grupo de timbrado?

En tu sistema VoIP o PBX en la nube, eliges a los participantes y defines cómo deben sonar las llamadas para ellos.

Puedo añadir números móviles?

Sí, muchos sistemas VoIP permiten incluir móviles para que los empleados remotos también formen parte del grupo.

En palabras simples

Un grupo de timbrado permite que varias personas puedan responder la misma llamada. Esto hace que el equipo trabaje de forma más fluida y que los clientes obtengan respuestas más rápido.