Introduction

Dans de nombreuses entreprises, le téléphone sonne à des moments où les gens sont déjà occupés. Quelqu'un est en ligne avec un client, un autre s'est absenté de son bureau, ou un troisième est en pleine tâche. Un groupe d'appel permet d'éviter de manquer un appel. Il permet à plusieurs membres de l'équipe de recevoir le même appel, afin que celui qui est disponible puisse répondre. C'est une petite fonctionnalité, mais elle simplifie considérablement le travail quotidien.

Qu'est-ce qu'un groupe annulaire ?

Un groupe d'appel est un groupe d'employés dont les téléphones sonnent simultanément lorsqu'une personne appelle l'entreprise. Au lieu de compter sur une seule personne pour répondre, l'appel est transféré à tous les membres du groupe. Cela augmente les chances pour l'appelant de parler à quelqu'un immédiatement. Les groupes d'appel sont souvent utilisés dans des services comme le support, les ventes ou l'accueil, où la rapidité de réponse est essentielle.

Comment fonctionnent les groupes annulaires

Configurer un groupe d'appel est simple. Vous choisissez les membres et la sonnerie de leurs téléphones.

  • Tous les téléphones peuvent sonner en même temps, et la première personne disponible répond.
  • Ou bien, l'appel peut passer d'une personne à l'autre à tour de rôle.
  • Ou encore, les appels peuvent être partagés équitablement, afin que chacun puisse appeler à son tour.
  • Une autre option consiste à appeler la personne disponible depuis le plus longtemps.

Ces options permettent de transférer l'appel à la bonne personne sans longs temps d'attente.

Utiliser les groupes d'anneaux en entreprise

Les groupes d'appel permettent aux entreprises de rester organisées et d'éviter que les clients n'attendent trop longtemps. Ils facilitent le partage des appels entre les équipes et réduisent le stress pendant les heures de pointe.

Voici pourquoi les entreprises apprécient l'utilisation des groupes annulaires.

  • Ils permettent d'éviter les appels manqués.
  • Ils répartissent les appels plus équitablement.
  • Ils facilitent l'intégration des télétravailleurs au sein de l'équipe.
  • Ils améliorent l'expérience client globale.

Exemple 1

Une petite équipe d'assistance met en place un groupe d'appel pour que tous les téléphones sonnent simultanément. La première personne disponible répond et le client obtient rapidement de l'aide.

Exemple 2

Une équipe commerciale préfère que les appels sonnent dans l'ordre. Le système essaie d'abord un vendeur, puis passe au suivant.

Exemple 3

Une équipe travaillant à distance depuis son domicile utilise un système de rotation pour que chacun reçoive une part équitable d'appels.

FAQ

Qu'est-ce qu'un groupe cyclique ?

Un groupe d'appel est un ensemble de postes qui reçoivent tous le même appel entrant, permettant ainsi à n'importe quel membre de l'équipe de répondre.

En quoi un groupe d'amis peut-il aider ?

Cela permet aux clients d'obtenir des réponses plus rapidement et facilite le partage des responsabilités au sein de l'équipe.

Comment puis-je en configurer un ?

Dans votre système VoIP ou PBX cloud, vous choisissez qui inclure et comment les appels doivent sonner pour ces personnes.

Puis-je ajouter des numéros de téléphone portable ?

Oui, de nombreux systèmes VoIP acceptent les numéros de téléphone mobile, ce qui permet aux employés travaillant à distance de faire partie du groupe.

En termes simples

Un groupe d'appel permet à plusieurs personnes de répondre au même appel. Cela facilite le travail d'équipe et garantit aux clients de joindre rapidement un interlocuteur.