На вашем сайте все еще висит единственный мобильный номер для связи, а сотовый почти не замолкает, когда клиенты торопятся дозвониться вам? Один из признаков, что пришло время использовать профессиональные инструменты телефонии для колл-центр, чтобы предложить покупателям тот сервис, который они ожидают.
Решая проблемы клиентов, ориентируясь на IP телефонию, вы сможете сделать довольными большее число покупателей. Поскольку получаете не просто номер для приема звонков, а вам становятся доступно множество дополнительных сервисов VoIP, которые активируются к виртуальному номеру и работают на повышение конверсии, удержание внимания клиентов.
Признаки, что вашему магазину необходим профессиональный колл-центр
Поток звонков больше, чем может обработать один человек
При создании магазина предпринимателям часто приходится все делать самим — настраивать сайт, общаться с покупателями, вести учет. Первые месяцы после открытия магазина уже прошли, к вам обращаются все новые клиенты и звонки поглощают внимание, которое руководителю нужно направить на другие аспекты бизнеса. Значит, пора делегировать задачи по обработке звонков менеджеру колл-центра.
Чтобы понять, сколько человек необходимо для обработки всех звонков и заказов, необходимо вести статистику. В отличие от простых мобильных номеров, у виртуального номера есть подробная статистика. А благодаря тому, что есть несколько каналов для входящих звонков и гибкая переадресация, с одного номера могут работать несколько операторов и обслуживать больше клиентов.
Длительное время ожидания ответа
Открыть колл-центр важно — клиенты сейчас очень требовательны к быстроте ответа. Если магазин продолжает пользоваться только мобильной или городской аналоговой связью, заставляет долго ждать покупателей, они уйдут к конкурентам.
Чтобы оперативно управлять множеством звонков, вам потребуется виртуальная АТС. Тогда все вызовы будут равномерно распределяться между свободными менеджерами, обеспечивая оптимальную нагрузку. Работать операторы могут даже удаленно, поскольку виртуальная АТС использует облачные технологии и доступ к ней возможен через браузер. А еще у вас появится возможность информировать абонентов и удерживать их внимание с помощью сервиса голосовое приветствие. В обращении к клиентам можно рассказать об акциях, скидках, чтобы заинтересовать и им не скучно было подождать очереди.
Пользователям виртуальной АТС легко масштабировать колл-центр — вы сможете нанять больше сотрудников, когда ваш бизнес вырастет. Для этого следует подать заявку на подключение новых SIP-аккаунтов или номеров провайдеру Freezvon.
У вас есть чат, но мало клиентов обращаются туда
Идея использовать онлайн-чат может быть хорошей, если такая форма связи удобна вашим клиентам. Но если бот-помощник плохо автоматизирован, менеджер не реагирует быстро, когда клиент ожидает его подключения, чатом не будут пользоваться. Общение по телефону — универсальный способ связи.
С виртуальным номером Freezvon вы сможете быстро реагировать на запросы клиентов. Как работает колл центр, вы знаете — поступают прямые звонки от покупателей и задача операторов удовлетворить запросы. Но, помимо прямых звонков в колл-центр по номеру, клиенты также смогут связаться с магазином через виджет Callback. Он устанавливается на сайт бесплатно. Его польза в том, что когда пользователь ищет информацию по товаре, ему не нужно уходить в раздел Контакты, а достаточно нажать на кнопку Обратный звонок и менеджер ему перезвонит.
На принятие решения о покупке нужно больше времени
Если вы продаете сложный или дорогостоящий продукт, клиентам нужно больше анализировать информацию перед тем, как решить, стоит ли сделать заказ. Здесь важно вовремя подключать в работу менеджера магазина, который разъяснит все выгоды продукта и сервиса. Клиент может мгновенно связаться с менеджером через виджет Click to Call.
Хотите улучшить обслуживание клиентов, но не знаете с чего начать
Малый бизнес работает в условиях ограниченного бюджета. Нужно тщательно планировать, какие обновления провести, чтобы улучшить сервис, но не потратить деньги зря. С виртуальным колл-центром это будет проще сделать, благодаря сервису записи разговоров. Анализируя беседы с клиентами, вы узнаете, чего им не хватает. Кроме того, ваши менеджеры могут совершать исходящие звонки качества, чтобы узнать мнение покупателей об услугах. Звонить с виртуального номера дешевле, чем через аналоговую связь.
Вы хотите вести учет клиентов
Чем раньше магазин начнет сохранять информацию о клиентах, тем лучше удастся персонализировать сервис. На основе портрета покупателя можно запускать рекламные предложения. Для каждого звонка на виртуальный номер формируется статистика и сохраняются контакты абонентов, которые обратились и в колл-центр. Чтобы систематизировать эти данные, необходимо использовать CRM. Виртуальные номера Freezvon легко синхронизировать с сервисом Bitrix-24. Тогда менеджеры смогут отслеживать номер по базе клиентов и вносить информацию о каждой сделке.
Как открыть колл центр для магазина?
IP телефония является бюджетным вариантом, чтобы организовать колл-центр для интернет-магазина. Если вам важно выстраивать долгосрочные отношения с покупателями, Freezvon готов в этом помочь. У нас можно подключать виртуальные номера для звонков, смс и факсов, многоканальные номера 800 Toll Free, виртуальную АТС и другие услуги VoIP по доступным тарифам. Правильно настроить телефонию поможет техническая поддержка Freezvon. Обращайтесь в любое время.
