Если вы начинаете бизнес или уже давно на рынке и задумались, что пора обновить телефонную систему, у вас есть два варианта — использовать традиционную телефонию с PRI или предпочесть цифровые технологии VoIP телефонии с применением SIP-протокола. Чтобы сделать выбор между SIP или PRI, нужно разобраться, в чем разница и какие особенности каждой из систем.
Что такое PRI?
Интерфейс первичной скорости или PRI — это телекоммуникационное соединение для передачи данных между публичной сетью и пользовательской АТС. Говоря об PRI, достаточно вспомнить способ подключения аналоговой телефонии — используются телефонные кабели и специальные коммутаторы, позволяющие преобразовать речь в цифровой сигнал для передачи через интернет.
SIP-транкинговой или PRI метод оба подразумевают, что вы обмениваетесь именно цифровыми данными. Современное оборудование для офисной АТС (PBX) и IP АТС поддерживают как соединения через PRI, так и SIP-транкинг.
Линия PRI включает 23 голосовых канала и один канал для функции идентификации вызывающего абонента, для компаний, находящихся в Северной Америке. Для Европы и остального мира будет доступно 30 каналов. Для чего это нужно?
Мы помним, что у каждого сотрудника может быть свой прямой номер в рамках единого контактного номера компании. Тогда абоненты могут связаться со специалистом напрямую. Но наличие индивидуального номера не означает, что следует устанавливать отдельную телефонную линию. Для решения этой задачи есть PRI. С ним по одной линии одновременно может осуществляться до 30 сеансов связи.
Хотя технологии PRI уже много лет, она до сих пор используется. И связано это с тем, что, применяя T-carrier для звонков, можно добиться высокой скорости обмена цифровыми данными. При этом PRI обеспечивает хорошее качество связи у компаний с небольшой пропускной способностью.
Недостатками такой системы будут:
- зависимость от оборудования;
- высокая стоимость развертывания.
Что такое SIP и SIP-транкинг?
VoIP телефония, которая работает на передачу голоса через интернет, применяет протоколы SIP. Протокол SIP является альтернативой PRI в том смысле, что с ним можно избежать необходимости устанавливать физические телефонные линии. У этой технологии есть транк — виртуальные телефонные линии, которые содержат разнообразное число каналов, в зависимости от потребностей компании.
SIP-транк способен проводить через себя не только аудиосообщения (речь), но и видео, текст. Это позволяет упростить ведение коммуникации с клиентами — компания может подключать виртуальный номер для звонков, СМС, факса и управлять процессами без физического оборудования. SIP-транкинг означает метод, с помощью которого компания может получать доступ к PSTN через IP, а не телефонные провода.
Процесс передачи данных происходит после того, как пройдет преобразование аналоговой информации в цифровой пакет. Для этого есть кодеки, различающиеся по степени сжатия. Например, стандарт G.711 позволяет поддерживать высокое качество звука, но для этого нужно, чтобы пропускная способность интернета была высокой. Поэтому рекомендация от Freezvon — если планируете перейти на SIP-телефонию, убедитесь, что скорость интернета не менее 65 Кбит/сек.
Особенность SIP-транкинга в том, что вы можете позвонить не только другому пользователю, у которого есть SIP, но и на обычный аналоговый номер. Это будет практично и удобно, когда у компании есть несколько офисов в разных странах или регионах. Через SIP-транк можно реализовать единую корпоративную линию для всех филиалов. При этом не будет ограничений в 30 каналов, как это мог бы предложить PRI метод.
Зачем использовать SIP-транкинг?
Если вы ищете систему, которая позволяет использовать множество функций, совершать и принимать звонки из-за границы, легко масштабировать телефонию, экономно распределяя бюджет, тогда следует выбрать SIP-транкинг. По сравнению с методом PRI вы получите больше возможностей за меньшие вложения.
Для каких компаний подходит SIP:
- Если планируется создание контакт-центра при небольшом бюджете;
- Когда важно иметь доступ к междугородней и международной связи с дешевыми тарифами;
- Компания ведет бизнес без центрального офиса, например, это стартап с командой в разных странах;
- Растущий бизнес, которая планирует расширяться;
- Когда в штате нет специалиста для отслеживания работы телефонного оборудования.
Оценивая, что вам выгоднее, SIP-транк или PRI, следует обратить внимание, нужна ли вам возможность обмениваться мультимедийным контентом или достаточно телефонии для обычных звонков.
SIP-транк позволяет передавать не только голос, но и сообщения. Благодаря этому свойству, у Freezvon можно заказывать виртуальные номера для СМС и факсов. Это позволяет получать сообщения от зарубежных партнеров, делать рассылку СМС клиентам в разных городах и странах. И переадресация на электронную почту и для SMS и для факсов будет бесплатной.
Как сделать выбор между PRI и SIP-транкингом?
Какой метод стоит выбрать вашей компании, зависит от нескольких факторов. Поскольку одним компаниям подойдет исключительно SIP, а другим — гибридный подход. Особенно если не планируете полную реорганизацию телефонной системы компании. Какая разница между SIP и PRI? Проведем сравнение по основным бизнес-показателям:
- цена;
- гибкость;
- надежность;
- безопасность.
Стоимость услуги
Если рассматривать процесс выбора телефонии как соотношение цены и объема предлагаемых услуг, тогда для многих организаций SIP-транк будет более выгодным, чем PRI. Это связано с меньшей долей расходов на оборудование, ведь для SIP-телефонии можно настраивать переадресацию даже на компьютеры, отчего компания не несет расходов на покупку телефонов, проведение линий. В редких случаях затраты на PRI будут меньше.
В оценке расходов следует ориентироваться на цели компании. Если необходимо масштабировать телефонную систему, иметь доступ к нескольким функциям, международным звонкам, тогда рациональнее выбирать SIP. В случае когда компании достаточно небольшого количества телефонных линий для обслуживания локальных клиентов и в ближайшее время не планируется расширение, подойти может PRI.
Гибкость
Обеспечить гибкость и масштабируемость телефонии через PRI сложно — система требует покупки дополнительного оборудования, чтобы получить больше 30 линий. Из-за этого процесс обновления телефонной инфраструктуры может задержаться на несколько недель.
В случае с SIP на увеличение числа каналов или количества SIP-аккаунтов требуется несколько часов. Кроме того, компания может подстраивать свою виртуальную телефонию под сезонные запросы. SIP-транкинг доступен пользователям IP АТС, в которых выделено сразу множество каналов — для колл-центра это оптимальная опция, чтобы менеджеры могли параллельно вести общение с несколькими покупателями, обеспечивая быстрый сервис. С виртуальной АТС можно самостоятельно настраивать функции голосового приветствия, IVR меню и другие параметры для оптимизации работы.
Надежность
PRI считается стабильным способом обеспечить хорошее качество звука во время телефонных переговоров, поскольку для хорошей связи через SIP у компании должен быть высокая пропускная способность интернета. Но при сравнении надежности у телефонии через кабели есть больше рисков, поскольку такая инфраструктура будет стареть и выходить из строя, если какое-то оборудование повреждено.
Для SIP-транкинга у вас нет физической инфраструктуры, можно настраивать переадресацию звонков на мобильные телефоны, если электроэнергия и интернет были отключены. Это делает SIP более надежной системой.
Безопасность
Часто утверждают, что PRI предоставляет более безопасную линию связи для сохранения корпоративной информации. Но такая телефонная система тоже подвергается атакам мошенников, приводящим к перехвату данных и помехам в работе телефонии. Для SIP-транка есть несколько уровней обеспечения безопасности — защита аккаунтов паролями, регулирование доступа к корпоративному интернету силами провайдера и использование других методов защиты.
Долгосрочное планирование целей бизнеса
Чтобы оценить, SIP или PRI лучше удовлетворит потребности компании, обратимся к долгосрочным целям. Если ваш бизнес быстро развивается и вы стараетесь не отставать от конкурентов, возможно, модернизация телефонной системы через SIP-транкинг будет лучшим вариантом. Облачные системы подходят под изменчивую среду рынка, когда предприятия внедряют гибридную рабочую среду, где часть сотрудников работают в офисе, а другие — удаленно.
Если вы готовы к переходу на SIP, то подключение виртуального номера, настройку SIP-транкинга и IP АТС можно выполнить в течение 3 суток. Обратитесь в поддержку Freezvon по телефону или через чат, чтобы наши специалисты разработали индивидуальный план подключения VoIP для вашего бизнеса.
