Количество звонков, которые могут быть одновременно приняты виртуальным номером, определяется количеством каналов для входящей связи, которые дает поставщик номера. По умолчанию, у мобильных номеров - 1 канал, у городских - 2 канала, у номеров 800 - до 100 каналов. Когда у номера больше 1 канала, он называется многоканальным.
О возможности добавить каналы к уже подключенным номерам уточняйте у вашего менеджера или у команды поддержки.