Виртуальная АТС (известна также как хостинговая АТС) представляет собой телефонную систему, которая помогает предприятиям управлять звонками и взаимодействиями через интернет. Технология преобразует голосовые сигналы в цифровые данные, которые передаются в режиме онлайн. Данный процесс позволяет совершать телефонные звонки без использования традиционных телефонных линий.
Обычно виртуальную АТС обслуживает сторонний поставщик услуг, который отвечает за размещение телефонной системы и работу аппаратного и программного обеспечения. Это означает, что предприятиям не нужно беспокоиться об установке, обслуживании или обновлении какого-либо оборудования.
Виртуальная АТС предлагает ряд различных функций, включая маршрутизацию вызовов, голосовую почту, переадресацию вызовов и многое другое. Отмеченные функции можно настроить в соответствии с конкретными запросами бизнеса, что позволяет предприятиям создавать телефонную систему, соответствующую их уникальным требованиям. Компании, использующие цифровую АТС, обычно получают доступ к телефонной системе через веб-портал или мобильное приложение. Кроме того, некоторые поставщики предлагают интеграцию с другим программным обеспечением для оптимизации коммуникации и повышения общей эффективности бизнеса (например, с CRM-системами).
О чем идет речь?
Давайте познакомимся с некоторыми эффективными особенностями виртуальной АТС.
- Гибкость маршрутизации вызовов. Упомянутые системы АТС позволяют предприятиям устанавливать адаптируемые правила маршрутизации вызовов, такие как переадресация в разные отделы в зависимости от времени суток или идентификатора вызывающего абонента. Создаются все условия для гарантии того, что звонки всегда попадут к наиболее подходящему специалисту;
- Аналитика и отчетность. Услуги виртуальной АТС предоставляют расширенные функции аналитики и отчетности, позволяющие компаниям отслеживать объем вызовов, их продолжительность и другие показатели. Все они подходят для оптимизации численности персонала, определения потребностей в обучении и повышения общей производительности;
- Простая настройка и управление. Хостинговые АТС, как правило, просты в настройке и управлении, так как большая часть настроек происходит через веб-портал. Таким образом, предприятия могут быстро приступить к работе с новой телефонной системой, не прибегая к необходимости получения и применения обширных технических знаний;
- Персонализация. Становится легко индивидуализировать приветствия, сообщения и другие функции компаний, чтобы сделать общение с абонентами более профессиональным и приветливым.
Виртуальные АТС помогают предприятиям соответствовать отраслевым нормам и стандартам, таким как HIPAA для здравоохранения или PCI DSS для работы с платежными картами.
Почему виртуальная АТС важна для бизнеса?
Виртуальная АТС неспроста считается важным инструментом для бизнеса, тому есть несколько причин.
- Она может помочь создать профессиональный имидж для бизнеса, предоставляя централизованную телефонную систему с такими функциями, как автосекретарь, голосовая почта и т. д. Таким образом удается произвести положительное впечатление на клиентов и сделать бизнес более солидным и надежным;
- Решение гибкое и масштабируемое, что позволяет компаниям добавлять или удалять телефонные линии;
- Сервис очень надежен и может обеспечить бесперебойную работу даже в случае отключения электроэнергии или другой чрезвычайной ситуации. Бизнес способен избежать потенциальных простоев или потери дохода;
- Хостинговая АТС может интегрироваться с другими бизнес-приложениями и инструментами, такими как CRM, электронная почта и обмен мгновенными сообщениями;
- Существует возможность поддерживания нескольких каналов связи для обмена голосовой информацией, видео и текстовыми сообщениями;
- Цифровая АТС может помочь компаниям установить виртуальное присутствие в разных местах без необходимости аренды физических офисов. Предприятия получают возможность расширить свой охват и обслуживать клиентов в разных регионах или странах.
Не существует установленного ограничения на то, как долго предприятия могут использовать виртуальную АТС. Пока компании по-прежнему требуется телефонная система, она может продолжать использовать виртуальную АТС. Срок службы может зависеть от множества факторов, таких как качество интернет-соединения, надежность провайдера, частота обновлений и обслуживания. Некоторые провайдеры виртуальных АТС предлагают постоянные обновления и поддержку, чтобы система оставалась актуальной и работала должным образом.
Актуальные предложения от Freezvon
Компания Freezvon предлагает выгодный для бизнеса “Базовый” пакет услуг стоимостью 30 долларов в месяц. Он включает в себя все функции пробного периода с добавлением нескольких дополнительных возможностей. Одним из ключевых преимуществ пакета “Базовый” является использование бесплатного виртуального номера. Наличие этой опции позволяет предприятиям установить присутствие без необходимости покупки физической телефонной линии. Виртуальный номер можно использовать для совершения и приема вызовов, а также его можно настроить для переадресации на несколько устройств.
“Базовый” пакет также включает возможность настроить очередь исходящих звонков на один внешний номер. Эта функция позволяет предприятиям эффективно направлять входящие вызовы соответствующему лицу. Очередь входящих вызовов для одного внешнего номера может помочь справиться с большим объемом вызовов и гарантировать, что вызывающие абоненты не останутся на удержании в течение длительного периода времени. “Базовый” пакет также включает приветственное сообщение для улучшения качества обслуживания абонентов. Эту функцию можно настроить для предоставления вызывающим абонентам важной информации, такой как рабочие часы или ответы на часто задаваемые вопросы.
Преимущества
АТС представляет собой централизованную систему взаимодействия для бизнеса, которая может помочь повысить уровень общения между работниками. Описанное решение обеспечивает улучшенные функции безопасности (речь идет о шифровании и аутентификации) для защиты конфиденциальной бизнес-информации и предотвращения несанкционированного доступа. Не нужно искать технических специалистов на месте, так как большая часть обслуживания и настройки выполняется удаленно.
Виртуальная АТС доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что позволяет клиентам связаться с представителями бизнеса в любое время дня и ночи. Таким образом, компания может легко обеспечить достойное обслуживание клиентов. Не забывайте, что виртуальная АТС может дать компаниям конкурентное преимущество, предоставляя расширенные функции взаимодействия, которые могут улучшить сотрудничество с клиентами.
Провайдеры виртуальных АТС часто предлагают фиксированные тарифные планы, которые включают в себя все функции телефона, необходимые для бизнеса. Подобное считается более рентабельным, чем при оплате за каждую опцию по отдельности. Компании могут легко увеличивать или уменьшать количество линий в зависимости от своих потребностей, не беспокоясь об ограничениях физического оборудования. Телефонная система способна снизить нагрузку на сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах. Тем самым система позволяет повысить производительность и прибыльность.
