Un PBX virtual (también conocido como PBX de hosting) es un sistema telefónico que ayuda a las empresas a administrar llamadas e interacciones a través de Internet. La tecnología convierte las señales de voz en datos digitales que se transmiten en línea. Este proceso te permite realizar llamadas telefónicas sin utilizar las líneas telefónicas tradicionales.
Por lo general, un PBX virtual es mantenido por un proveedor de servicios externo que es responsable de alojar el sistema telefónico y operar el hardware y el software. Esto significa que las empresas no tienen que preocuparse por instalar, mantener o actualizar ningún hardware.
El PBX virtual ofrece una serie de funciones diferentes, que incluyen enrutamiento de llamadas, buzón de voz, reenvío de llamadas y más. Las funciones indicadas se pueden personalizar para satisfacer necesidades comerciales específicas, lo que permite a las empresas crear un sistema telefónico que cumpla con sus requisitos únicos. Las empresas que utilizan un PBX digital generalmente acceden al sistema telefónico a través de un portal web o una aplicación móvil. Además, algunos proveedores ofrecen integraciones con otro software para optimizar la comunicación y mejorar el rendimiento general del negocio (por ejemplo, con los sistemas CRM).
¿Qué significa?
Vamos a familiarizarnos con algunas características efectivas del PBX virtual.
- Enrutamiento flexible de llamadas. Estos sistemas PBX permiten a las empresas establecer reglas de enrutamiento de llamadas personalizadas, como el reenvío a diferentes departamentos según la hora del día o el identificador de llamadas. Todas las condiciones están creadas para asegurar que las llamadas lleguen siempre al especialista más adecuado;
- Análisis e informes. Los servicios de PBX virtual brindan funciones avanzadas de análisis e informes que permiten rastrear la cantidad de llamadas, la duración de las llamadas y más. Todos son adecuados para optimizar la cantidad de empleados, identificar las necesidades de capacitación y mejorar la productividad general;
- Fácil configuración y gestión. Los PBX de hosting son generalmente fáciles de configurar y administrar, ya que la mayor parte de la configuración se realiza a través de un portal web. Por lo tanto, las empresas pueden comenzar rápidamente con un nuevo sistema telefónico sin tener que adquirir y aplicar amplios conocimientos técnicos;
- Personalización. Se vuelve fácil personalizar saludos, mensajes y otras funciones de la empresa para que la comunicación con los suscriptores sea más profesional y amigable.
Los PBX virtuales ayudan a las empresas a cumplir con las normas y estándares de la industria, como HIPAA para atención médica o PCI DSS para tarjetas de pago.
¿Por qué el PBX virtual es importante para los negocios?
El PBX virtual por una buena razón se considera una herramienta importante para los negocios, hay varias razones para ello.
- Puede ayudar a crear una imagen profesional para tu empresa, proporcionando un sistema telefónico centralizado con funciones como asistente automático, buzón de voz y más. Así, es posible causar una impresión positiva en los clientes y hacer que tu negocio sea más sólido y confiable;
- La solución es flexible y escalable, lo que permite agregar o eliminar líneas telefónicas;
- El servicio es muy confiable y puede garantizar un funcionamiento sin problemas incluso en caso de un corte de energía u otra emergencia. Tu negocio puede evitar posibles tiempos de inactividad o pérdida de ingresos;
- El PBX de hosting puede integrarse con otras aplicaciones y herramientas comerciales, como CRM, correo electrónico y mensajería instantánea;
- Es posible soportar varios canales de comunicación para el intercambio de información de voz, video y mensajes de texto;
- Un PBX digital ayuda a establecer una presencia virtual en múltiples ubicaciones sin necesidad de alquilar oficinas físicas. Tienes la oportunidad de ampliar tu alcance y atender a tus clientes en diferentes regiones o países.
No hay un límite establecido sobre cuánto tiempo las empresas pueden usar un PBX virtual. Mientras una empresa aún necesite un sistema telefónico, puede continuar usando un PBX virtual. La vida útil puede depender de muchos factores, como la calidad de la conexión a Internet, la confiabilidad del proveedor, la frecuencia de las actualizaciones y el servicio. Algunos proveedores de PBX virtual ofrecen actualizaciones continuas y soporte para mantener el sistema actualizado y funcionando correctamente.
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Freezvon ofrece un paquete "Básico" rentable para los negocios por $30 al mes. Incluye todas las características del período de prueba con la adición de algunas características adicionales. Una de las principales ventajas del paquete "Básico" es el uso de un número virtual gratuito. Esta opción te permite establecer presencia sin comprar una línea telefónica física. El número virtual se utiliza para realizar y recibir llamadas, y también se puede configurar para el reenvíeo a varios dispositivos.
El paquete "Básico" también incluye la capacidad de configurar una cola de llamadas salientes a un número externo. Esta función permite enrutar las llamadas entrantes a la persona adecuada. Una cola de llamadas entrantes para un solo número externo ayuda a administrar un alto volumen de llamadas y garantizar que las personas que llaman no se queden en espera durante largos períodos de tiempo. El paquete “Básico” también incluye un mensaje de bienvenida para mejorar la calidad del servicio al cliente. Se puede configurar esta función para proporcionar a las personas que llaman información importante, como el horario comercial o respuestas a las preguntas más frecuentes.
Ventajas
PBX es un sistema de comunicación centralizado para empresas que puede ayudar a mejorar la comunicación entre los empleados. La solución descrita proporciona características de seguridad mejoradas (como el cifrado y la autenticación) para proteger la información comercial confidencial y evitar el acceso no autorizado. No es necesario buscar técnicos en el sitio, ya que la mayor parte del mantenimiento y la configuración se realizan de forma remota.
El PBX virtual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los clientes comunicarse con los representantes comerciales en cualquier momento del día o de la noche. Por lo tanto, la empresa puede proporcionar fácilmente un servicio al cliente decente. No olvides que el PBX virtual puede brindar a las empresas una ventaja competitiva, proporcionando funciones de colaboración avanzadas que pueden mejorar la colaboración con los clientes.
Los proveedores de PBX virtual a menudo ofrecen planes de tarifa fija que incluyen todas las características del teléfono que necesita una empresa. Esto se considera más rentable que pagar cada opción por separado. Las empresas pueden aumentar o disminuir fácilmente la cantidad de líneas según sus necesidades sin preocuparse por las limitaciones del hardware físico. El sistema telefónico puede reducir la carga de los empleados para que puedan concentrarse en otras tareas. Así, el sistema te permite aumentar la productividad y la rentabilidad.
