Nombres virtuels : Clé, essence, sphères d’application
Les technologies modernes offrent de nouvelles opportunités et de nouveaux outils pour une communication sans frontières. Les numéros de téléphone virtuels constituent une solution moderne pour tous les aspects de la vie, permettant d'étendre sa présence à l'international et d'améliorer la sécurité des données.
Types de téléphones en ligne
Il est clair qu'un seul téléphone ne peut répondre à tous les besoins. C'est pourquoi on distingue les options suivantes :
- Pour la réception de SMS : cette option est idéale pour les utilisateurs qui reçoivent ou envoient de nombreux messages par jour. L’utilisation d’une interface web est beaucoup plus pratique.
- Pour les fax : pour les entreprises qui reçoivent des documents par fax mais ne souhaitent pas s’encombrer de télécopieurs.
- Pour les appels : un numéro virtuel en ligne, provenant d’un emplacement différent de celui de l’utilisateur, et utilisable pour les appels internationaux.
- Lignes gratuites : cette option est parfaite pour les entreprises ayant de nombreux clients et fonctionnant via des centres d’appels (souvent utilisés comme service d’assistance téléphonique).
Principaux domaines d'application
The application of virtual telephone numbers is common for both professional activity (business, online stores) and everyday life.
- Entreprises. Une entreprise de grande ou moyenne taille a besoin d'une croissance régulière. Il est donc logique que chaque chef d'entreprise ou entrepreneur envisage d'explorer de nouvelles régions pour promouvoir ses services ou ses produits. L'achat d'un numéro de téléphone virtuel en ligne permet d'accéder à de nouveaux marchés et de fidéliser sa nouvelle clientèle en restant en contact avec elle. Grâce à cette solution, vous pouvez appeler des personnes résidant dans d'autres régions, même éloignées, depuis votre bureau. Vos clients ne se rendront même pas compte qu'ils sont mis en relation avec des responsables travaillant à l'étranger.
- Boutiques en ligne. Les téléphones virtuels sont des solutions multicanaux personnalisables. Ainsi, les utilisateurs de boutiques en ligne qui travaillent via des centres d'appels peuvent configurer le système pour qu'il redirige les appels jusqu'à ce qu'un responsable soit disponible. Cette option permet d'améliorer la fidélisation de la clientèle et d'éviter de la perdre.
- Vie quotidienne. Un numéro virtuel peut être utilisé pour contacter des personnes à l'étranger ou des entreprises étrangères. Par exemple, pour vérifier les conditions de livraison en ligne de certains produits qui intéressent une personne, ou pour programmer un entretien d'embauche, etc.
Comment fonctionne un numéro virtuel
Raisons d'acheter des options virtuelles
- Contrairement à une ligne téléphonique fixe, les solutions en ligne vous suivent même en cas de déménagement. Vous ne perdrez donc pas vos contacts importants. Changer de bureau ou travailler à distance devient très simple.
- Plus d'opportunités commerciales et la possibilité d'étendre votre présence à l'international sans ouvrir de nouvelles succursales, vous déplacer à l'étranger ni embaucher de personnel supplémentaire. Les téléphones VoIP internationaux coûtent moins cher que l'itinérance. Si vous souhaitez utiliser ces solutions pour communiquer avec vos proches vivant à l'étranger, cette option sera plus économique. Pour les entreprises, c'est également un avantage considérable, car cela leur permet de réaliser d'importantes économies. Un numéro de téléphone virtuel pour les appels via Internet vous coûtera moins cher que l'itinérance.
- La téléphonie numérique est très pratique, surtout si vous avez un volume d'appels important. Plus besoin de composer un numéro chiffre par chiffre : quelques clics suffisent pour le copier-coller.
- Lorsque vous composez un numéro depuis un ordinateur, vous pouvez utiliser un casque, ce qui vous permet de garder les mains libres pour prendre des notes dans votre CRM ou, par exemple, rechercher des informations lors d'une consultation client.
- La téléphonie virtuelle offre plus de fonctionnalités qu'un téléphone mobile et est plus facile à configurer. Par exemple, vous pouvez configurer un SVI (Serveur Vocal Interactif) pour distribuer les appels avec des messages vocaux et la numérotation par tonalité. Les enregistrements d'appels ne consomment pas d'espace de stockage sur votre appareil ; ils sont stockés dans le cloud, où vous pouvez facilement les retrouver ou les télécharger à la demande. Les entreprises peuvent installer un message d'accueil vocal personnalisé ou configurer le renvoi d'appel selon des conditions spécifiques afin d'optimiser l'efficacité de leur centre de contact. Vous pouvez également installer un widget sur votre site web pour améliorer son accessibilité et ainsi augmenter le nombre de prospects. Il existe d'autres fonctionnalités de téléphonie IP que vous pouvez utiliser dans votre travail quotidien et vos tâches locales ; tout dépend des besoins de votre entreprise.
- Facturation transparente : souvent, la facturation mobile vous permet de recevoir des appels vers certaines destinations favorites à des tarifs réduits, mais si vous dépassez votre forfait, votre prochain appel sera facturé deux ou trois fois plus cher. De plus, un forfait peut inclure des pays qui ne vous intéressent pas, et vous payez donc inutilement. La téléphonie virtuelle, quant à elle, vous permet d'appeler n'importe quelle destination à des tarifs fixes que vous pouvez consulter facilement à tout moment, et donc connaître à l'avance.
Les numéros en ligne offrent de nombreux avantages ; ces solutions sont utilisées dans de nombreux domaines. Si vous souhaitez acheter un numéro virtuel, il vous suffit de trouver un fournisseur de services (site web), de vous inscrire, de faire votre achat et de profiter d'une connexion sans frontières partout dans le monde.