La centralita virtual (PBX) es una tecnología que tiene unos 20 años. Casi todos los que trabajan en una oficina la conocen o al menos la usan. Sin embargo, no todos conocen sus funciones ni cómo aprovecharlas para su negocio o trabajo.
¿Qué es una IP PBX?
IP PBX es un sistema telefónico basado en la nube con acceso a internet. Enruta las llamadas entrantes y salientes de forma eficiente y profesional, sin costosas configuraciones, mantenimiento que requiera un especialista a bordo ni hardware que ocupe demasiado espacio valioso (y que además sea costoso).
Conexión y precio de centralita IP virtual
¿Necesitas una centralita IP?
Si trabaja solo y usa VoIP para un propósito específico, podría resultarle más fácil usar un número virtual. Tendrá alcance y accesibilidad internacional, ahorrará en llamadas en comparación con las tarifas internacionales de su operador móvil y podrá usar servicios gratuitos como historial de llamadas, buzón de voz, mensaje de bienvenida, etc. Sin embargo, si tiene al menos otro agente usando el mismo número, es cuando se beneficiará de una configuración más inteligente. Por no hablar de si se trata de una empresa en crecimiento o un centro de llamadas.
¿Qué puede hacer una IP PBX por usted?
Veamos más de cerca qué características tiene una IP PBX y qué beneficios pueden aportarle estas características.
Beneficios:
- Los clientes están más satisfechos en su primer contacto porque el IVR ahorra el tiempo de poner a un cliente en espera mientras un asistente que responde las llamadas reenvía la llamada a la persona o departamento correcto;
- Estás ahorrando en mano de obra al eliminar la necesidad de tener una o varias personas atendiendo tus teléfonos;
- Es fácil manejar el gran volumen de llamadas, ya que todas las llamadas entrantes se reenviarán a un agente libre en forma de cola ordenada, y los clientes que no quieran esperar en la línea tendrán la opción de dejar un mensaje de voz o solicitar una devolución de llamada;
- Tener un IVR puede hacer que una pequeña empresa o una startup parezca más profesional y confiable.
Característica: GRABACIÓN DE LLAMADAS. Todas las llamadas se graban, almacenan y están disponibles para ser reproducidas en su IP PBX.
Beneficios:
- Control de calidad y capacitación. Nuestros clientes que utilizan grabaciones de llamadas para control de calidad y capacitación informan de un aumento de hasta un 30% en su satisfacción.
- También es una valiosa fuente de información para ventas. Si tienes varios guiones, te ayudará a identificar cuáles funcionan y cuáles no. Si solo tienes uno, te mostrará cuáles son tus puntos débiles. Si no tienes un guion de ventas, será una excelente base para escribir uno.
- Imprescindible para gestionar pedidos difíciles. Siempre puede utilizar la grabación de la llamada durante la cual se discutió o confirmó el pedido para gestionar quejas.
Característica: BASADO EN LA NUBE. Todos sus datos se almacenan en un servidor privado y seguro y son accesibles desde cualquier parte del mundo.
Beneficios:
- Es fácil organizar el trabajo desde casa (lo que, como lo demostraron los acontecimientos de 2020, podría ser una necesidad y que surge de manera inesperada);
- Permite un mayor alcance a la fuerza laboral global. Puedes contratar agentes talentosos que residen en otras ciudades o incluso países.
- Incluso si tienes una oficina y el control remoto no está habilitado a gran escala en tu empresa, es conveniente en casos como cuando te mudas de ubicación o abres una oficina satélite en una ciudad diferente.
Característica: COLAS DE LLAMADAS. Permite que su centralita IP distribuya automáticamente las llamadas entrantes de la forma más óptima para su negocio. Puede ser una distribución uniforme a todos los agentes en línea, según la hora, el país de origen de la llamada o a todos los agentes disponibles simultáneamente.
Beneficios:
- Las colas de llamadas configuradas correctamente mejoran el SL (nivel de servicio) hasta en un 30%;
- La variedad de opciones garantiza la forma óptima de distribución de llamadas, lo que significa una carga de trabajo uniforme y la máxima eficiencia de cada empleado;
- Las opciones basadas en el tiempo y en el país son la mejor manera de organizar un centro de llamadas remoto cuando sus agentes trabajan en diferentes zonas horarias o atienden a clientes de diferentes países;
- Usar colas de llamadas para minimizar el tiempo de espera de sus clientes mejorará su satisfacción general con el servicio. Esto generará más ventas y más ventas recurrentes/resuscripciones.
Característica: ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS. Todas las llamadas salientes y entrantes, contestadas o no, estarán disponibles para su revisión. Otros datos numéricos incluidos son: llamadas por minuto, llamadas perdidas, ASR (proporción de llamadas contestadas y no contestadas) y ALOC (duración promedio de las llamadas).
Beneficios:
- El registro detallado de llamadas, o CDR, es muy importante para analizar la eficiencia de un centro de llamadas, o para la planificación de la fuerza laboral, la previsión de ingresos y otros modos de planificación empresarial;
- Las estadísticas de llamadas se pueden utilizar para revisar el desempeño de un departamento o agente en particular y, agrupadas con las grabaciones de llamadas, son una herramienta valiosa para mejorar el servicio al cliente.
Este es sólo uno de los muchos beneficios que puede obtener al utilizar un IP PBX y que podría suponer una ventaja incluso para un usuario nuevo.
