Introducción

Un softphone es una de las formas más cómodas de hacer y recibir llamadas sin usar un teléfono de escritorio. Muchas personas trabajan desde laptops, tabletas o smartphones, y un softphone convierte estos dispositivos en un teléfono completo. Es una aplicación sencilla que ofrece las mismas funciones que un teléfono de oficina, solo que sin hardware adicional.

Qué es un Softphone

Un softphone es una aplicación que permite realizar llamadas a través de internet utilizando VoIP. Lo instalas en tu computadora, tableta o teléfono móvil, inicias sesión con tu cuenta VoIP y puedes empezar a llamar de inmediato. Funciona como un teléfono normal, pero todo está dentro de la aplicación.

Los softphones son populares porque son prácticos, fáciles de usar y perfectos para equipos remotos o móviles. No necesitas un teléfono físico y puedes llevar tu número de trabajo contigo a cualquier lugar.

Cómo funciona un Softphone

Usar un softphone es muy sencillo. Descargas la aplicación, introduces los datos de tu cuenta SIP o VoIP, y la app se conecta al sistema telefónico de tu empresa. Después de eso, puedes llamar a colegas, clientes o cualquier otra persona igual que desde un teléfono de oficina.

La mayoría de los softphones permiten llamadas, mensajes, desvío de llamadas, buzón de voz y gestión de contactos. Algunos también ofrecen videollamadas o compartir pantalla, lo cual es útil para equipos remotos.

Como los softphones funcionan por internet, la calidad de las llamadas depende de la estabilidad de tu conexión. Una conexión Wi-Fi sólida o una red por cable ofrecen la mejor experiencia.

Uso de Softphones en los Negocios

Los softphones son especialmente útiles para empresas con empleados remotos o equipos que se desplazan con frecuencia. Aportan flexibilidad y eliminan la necesidad de comprar teléfonos físicos.

Por qué las empresas eligen los softphones:

  • los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar;
  • no se necesita instalar ni mantener hardware;
  • es posible usar un mismo número de trabajo en varios dispositivos;
  • la configuración de nuevos empleados es rápida;
  • son ideales para políticas BYOD (usar el propio dispositivo para el trabajo).

Ejemplo 1

Un agente de soporte trabaja desde casa y usa un softphone en su laptop. Atiende llamadas igual que en la oficina, sin necesidad de equipos adicionales.

Ejemplo 2

Un vendedor viaja con frecuencia. Con un softphone instalado en su smartphone, puede hacer llamadas usando el número de la empresa, sin importar dónde esté.

Ejemplo 3

Un nuevo empleado se incorpora al equipo. En lugar de esperar un teléfono físico, instala un softphone y comienza a recibir llamadas en minutos.

FAQ

Qué es un softphone

Es una aplicación que permite hacer y recibir llamadas VoIP desde una computadora o dispositivo móvil.

¿Necesito hardware especial?

No. Solo necesitas un dispositivo con acceso a internet y unos auriculares o micrófono integrado.

¿Es el softphone adecuado para el trabajo remoto?

Sí, los softphones son ideales para equipos remotos porque permiten usar el número de trabajo desde cualquier lugar.

¿Cómo configuro un softphone?

Descarga la aplicación, introduce los datos de tu cuenta VoIP o SIP y podrás empezar a llamar de inmediato.

En pocas palabras

Un softphone es como tener tu teléfono de oficina dentro de una aplicación. Te permite hacer llamadas desde tu computadora o teléfono sin necesidad de dispositivos adicionales.