Introduction

Un softphone est l'un des moyens les plus simples de passer et de recevoir des appels sans utiliser de téléphone fixe. Nombreux sont ceux qui travaillent sur ordinateur portable, tablette ou smartphone, et un softphone leur permet d'utiliser ces appareils comme un téléphone classique. Il s'agit d'une application simple offrant les mêmes fonctionnalités d'appel qu'un téléphone de bureau, sans aucun matériel.

Qu'est-ce qu'un softphone ?

Un softphone est une application qui permet de passer des appels via Internet grâce à la VoIP. Il suffit de l'installer sur votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile, de vous connecter avec votre compte VoIP et de commencer à appeler immédiatement. Son fonctionnement est identique à celui d'un téléphone classique, mais tout se passe dans l'application.

Les softphones sont populaires car ils sont pratiques, faciles à utiliser et parfaitement adaptés aux équipes mobiles ou travaillant à distance. Aucun équipement physique n'est nécessaire et vous pouvez emporter votre numéro de téléphone professionnel partout avec vous.

Comment fonctionnent les softphones ?

Utiliser un softphone est simple. Il suffit de télécharger l'application, de saisir les informations de votre compte SIP ou VoIP, et l'application vous connecte au système téléphonique de votre entreprise. Vous pouvez ensuite appeler vos collègues, vos clients ou toute autre personne, comme vous le feriez depuis un téléphone de bureau.

La plupart des logiciels de téléphonie permettent de passer des appels, d'envoyer des messages, de transférer des appels, d'utiliser la messagerie vocale et de gérer les contacts. Certains proposent même des appels vidéo ou le partage d'écran, ce qui est très pratique pour les équipes travaillant à distance.

Les softphones fonctionnant via Internet, leur qualité dépend de votre connexion. Une connexion Wi-Fi stable ou une connexion filaire vous garantissent une expérience d'appel optimale.

Utilisation des softphones en entreprise

Les softphones sont particulièrement utiles pour les entreprises qui emploient des télétravailleurs ou des équipes souvent en déplacement. Ils rendent la communication plus flexible et dispensent de l'achat de téléphones fixes.

Voici pourquoi les entreprises utilisent des softphones.

  • Les employés peuvent travailler de n'importe où.
  • Aucun matériel à installer ni à entretenir.
  • Il est facile de conserver un seul numéro professionnel sur plusieurs appareils.
  • La configuration pour les nouveaux employés est rapide.
  • Ils sont parfaitement adaptés aux politiques BYOD, où les employés utilisent leurs propres appareils pour le travail.

Exemple 1

Un agent de support travaille à domicile et utilise un logiciel de téléphonie sur son ordinateur portable. Il répond aux appels de la même manière qu'au bureau, sans équipement particulier.

Exemple 2

Un commercial voyage fréquemment. Grâce à une application de téléphonie logicielle installée sur son smartphone, il peut passer des appels en utilisant le numéro de l'entreprise, où qu'il soit.

Exemple 3

Un nouvel employé rejoint l'équipe. Au lieu d'attendre un téléphone fixe, il installe une application de téléphonie logicielle et commence à prendre des appels en quelques minutes.

FAQ

Qu'est-ce qu'un softphone ?

Un softphone est une application qui vous permet de passer et de recevoir des appels VoIP depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.

Ai-je besoin de matériel spécial ?

Non. Vous avez seulement besoin d'un appareil avec accès à Internet et d'un casque ou d'un microphone intégré.

Un softphone est-il adapté au télétravail ?

Oui, les softphones sont idéaux pour les équipes travaillant à distance car ils vous permettent d'emporter votre numéro professionnel partout.

Comment configurer un softphone ?

Téléchargez l'application, saisissez les informations de votre compte VoIP ou SIP et vous pourrez commencer à appeler immédiatement.

En termes simples

Un softphone, c'est comme avoir son téléphone de bureau dans une application. Il permet de passer des appels depuis son ordinateur ou son téléphone sans aucun appareil supplémentaire.