"Первое впечатление самое сильное", говорит пословица. И если вы пытаетесь завоевать клиентов, лояльных вашему бренду, это первое впечатление очень важно.
С современными технологиями существует множество возможностей улучшения телефонной поддержки, которую оказывает бизнес, и с учетом этого, ваше голосовое приветствие и голосовая почта — это отличное начало!
Эта статья предоставит несколько советов по внедрению профессионального приветственного сообщения и голосовой почты, которые отличат вас от конкурентов и помогут оказать наилучшее первое впечатление.
Сразу к делу: краткость — сестра таланта
Время — деньги, и ни у кого нет желания тратить его на то, чтоб прослушивать слишком длинное приветствие. Более того, когда вы получаете звонки от недовольных клиентов, то заставлять их прослушивать длинное, не имеющее полезной информации голосовое приветствие - плохая идея. Так что будьте кратки и будьте проще.
Продвигайте ваши новейшие предложения
Довольно хорошей идеей будет упомянуть ваши скидки или специальные предложения, пока клиенты ожидают связи с оператором, или перед тем, как они сделают выбор в интерактивном голосовом меню.
Опять же, нужно быть кратким, потому что не стоит заваливать клиента тонной рекламных предложений, но при этом короткое упоминание действительно интересного предложения в определенное время может заинтриговать клиентов, и в результате они сами захотят узнать больше.
Используйте услуги профессионалов
Провайдеры VoIP-телефонии, такие, как Freezvon, предлагают услуги голосовой почты и возможность установить приветственное сообщение, помимо прочих полезных функций, доступных для виртуальных номеров, которые они продают.
Голосовая почта для виртуального номера может быть запрограммирована по аналогии с традиционной голосовой почтой, но главное различие - она будет работать через интернет, так что сообщения будут доставлены на электронную почту, а клиент - проинформирован о новом звонке гораздо быстрее, чем при использовании голосовой почты для мобильных телефонов.
Это дает возможность добавить индивидуальности вашей голосовой почте и приветственному сообщению, т.к. они могут включать записанные сообщения от членов вашей команды вдобавок к важной информации, которая может отвечать на самые распространенные вопросы.
Кроме этого, с помощью голосового меню IVR, клиенты могут с легкостью ориентироваться в вашей виртуальной телефонной системе и оставить сообщение на голосовую почту вместо ответа менеджера. Так что есть смысл в том, чтобы потратить время и убедиться, что эти голосовые сообщения и информация, которая введена в систему, представляют ваш бизнес с наилучшей стороны, так что вы всегда оказываете нужное впечатление.
