Cuando se trata de mejorar el embudo de ventas con nuevos clientes potenciales o de convertir clientes potenciales en clientes, no hay nada mejor que una conversación real de persona a persona. La VoIP es la mejor herramienta para ello, ya que hace que las llamadas internacionales sean baratas y cómodas. Entre todas las soluciones VoIP para empresas, Skype solía ser muy apreciada porque las llamadas por Skype eran asequibles y fáciles de usar. Pero ahora, Microsoft va a cerrarlo. Y la gente se queda buscando las mejores alternativas a Skype, algo igual de asequible pero con más funciones y mejor escalabilidad que el viejo Skype. Echemos un vistazo a las alternativas de Skype para llamadas internacionales.
A la hora de buscar un sustituto de Skype, tienes que considerarlo detenidamente, ya que tiene que ser una solución a largo plazo que pueda integrarse fácilmente en las operaciones diarias y ofrecer los mismos resultados, o mejores.
Calidad y fiabilidad de las llamadas
Las llamadas internacionales son la principal función que utilizan los usuarios empresariales, por lo que cuando se busca una alternativa VoIP a Skype, el principal factor a tener en cuenta es la calidad de la conexión y la transmisión de voz. Si tus llamadas no se conectan, no las cogen o no se te oye con claridad, no importa cuántas integraciones tenga una herramienta o qué otras campanas y silbatos ofrezca una plataforma.
Seguridad y cifrado
La información comercial suele ser confidencial. Además, nadie querría que se escuchara su conversación, aunque no se hable de nada delicado. Por eso, la seguridad y el cifrado son factores importantes a la hora de elegir entre distintas soluciones de llamadas basadas en la nube. Comprueba si los proveedores de VoIP que estás considerando pueden ofrecer la seguridad y el cifrado de VoIP adecuados, como el protocolo TLS (Transport Layer Security) además de los habituales UDP o TCP.
Precios y escalabilidad
Las tarifas de las llamadas son importantes. Pero no menos importante es si hay tarifas ocultas, o no tan ocultas, como por ejemplo por un número requerido de puestos por plan. Algunos competidores de Skype no permiten comprar un plan para menos de dos usuarios, por ejemplo, lo que a veces genera costes innecesarios.
Compatibilidad con varios dispositivos
Skype se puede utilizar en cualquier dispositivo, ya sea un PC, un smartphone, un Mac, Linux o Windows. Algunas aplicaciones como Skype no son multiplataforma, sólo tienen una aplicación móvil, un softphone web o sólo están disponibles para iOS, etc. Así que, a menos que tu empresa proporcione a cada empleado un dispositivo de trabajo, no es muy amigable para el trabajo en equipo. Asegúrate de comprobar si las aplicaciones similares a Skype que estás considerando están disponibles para diferentes sistemas operativos.
Asistencia al cliente y tiempo de actividad
En un entorno empresarial, cada minuto cuenta. Por eso, todos los factores importantes son la frecuencia de los tiempos de inactividad, la facilidad para obtener asistencia y el tiempo que hay que esperar para resolver un problema. Por desgracia, cuanto más grande es una plataforma, más complicado es su servicio de atención al cliente. Si tienes que consultar las preguntas más frecuentes o un montón de mensajes en foros de autoayuda antes de encontrar una solución, no es lo mejor. Es mejor elegir una alternativa a Skype que tenga un tiempo de inactividad mínimo y un equipo de asistencia multicanal con rápidos índices de respuesta.
Principales alternativas a Skype para comunicaciones VoIP empresariales
Microsoft Teams
Microsoft está eliminando Skype para promover su principal plataforma de comunicación unificada, Teams. Teams es más conocida por sus videollamadas en HD y sus integraciones con Microsoft 365. Tiene cifrado integrado, muchas funciones de colaboración y muchas opciones de integración con terceros.
Dicho esto, empezar con Teams es difícil para alguien acostumbrado a aplicaciones similares a Skype. Registrarse para obtener una cuenta gratuita de Teams es fácil, pero descubrir cómo empezar a usarlo como alternativa a Skype para llamadas internacionales no lo es.
You need to set up a Teams Phone Plan, with a subscription starting at 9.40 EUR per user, paid annually, so it's at least 112.8 EUR. That's only for a Standard plan, and if you want a simple pay-as-you-go plan like the one you had with Skype, that's even more expensive, with no free trial.
Además, sólo para conectar un plan Estándar, necesitas otro producto.
¿Qué producto? Su sitio web no lo dice, así que tienes que ir a consultar sus artículos de ayuda y preguntas frecuentes, y luego buscar y comprar el producto que necesitas antes de adquirir una suscripción telefónica... Así que cuando Microsoft Teams dice «Flexible y fácil de usar», parece más un reclamo de marketing que una realidad, especialmente para pequeñas empresas o autónomos.
Ventajas de Microsoft Teams: ofrece llamadas de alta calidad a través de la nube de Microsoft e integraciones y funciones de nivel empresarial. Contras: niveles y requisitos de suscripción poco claros, costes ocultos, no es fácil de usar para principiantes y la configuración es confusa.
RingCentral
RingCentral también es una plataforma que proporciona llamadas, mensajes y reuniones de vídeo, al igual que Teams. Su principal objetivo es la excelente calidad de las llamadas y la cobertura de voz global, con seguridad integral, escalabilidad y funciones de voz profesionales como análisis de llamadas e IVR.
Sin embargo, el eslogan «Póngase en marcha en minutos» de su página de aterrizaje es un poco exagerado. El enlace para registrarse no es fácil de encontrar. Puede que te redirijan primero a ventas, lo que complica demasiado el proceso para alguien que quiera minimizar el tiempo necesario para evaluar la plataforma.
En cuanto al precio, empieza en 20 dólares por usuario al mes y se paga anualmente, como en el caso de Teams, por lo que tendrás que desembolsar al menos 240 dólares. El lado positivo es que se obtienen llamadas nacionales (EE.UU. y Canadá) ilimitadas. Sin embargo, se aplican términos y condiciones, y no está claro cuáles son esas condiciones, ni tampoco cuáles son los llamados «planes internacionales asequibles».
No hay página de precios en español (o si la hay, el autor de este artículo no ha podido encontrarla). Para adquirir un plan, tendrás que ponerte en contacto con el departamento de ventas. Es posible que tengas que esperar varios días antes de poder concertar una reunión con un representante de ventas. En cuanto a las alternativas a Skype Empresarial, no es muy conveniente.
Ventajas de RingCentral: fiabilidad de nivel empresarial, sólida experiencia entre dispositivos, excelente tiempo de actividad. Contras: precio elevado, configuración compleja.
Zoom Phone
Zoom, un competidor de Skype que floreció durante la pandemia mundial con sus sólidas funciones de videoconferencia, también ofrece comunicación telefónica.
Su precio es muy asequible, con sólo 10 dólares por usuario al mes sin llamadas nacionales ilimitadas (EE.UU. y Canadá), y a partir de 15 dólares con planes de llamadas ilimitadas, sin necesidad de suscripción anual. Pero se desconoce cuánto pagarás por las llamadas internacionales (o a EE.UU. y Canadá, en caso de que contrates el plan más barato, con contador).
Lamentablemente, tampoco se ha podido encontrar la página de precios en español.
Además, cuando finalmente vayas a pagar, habrá un cargo adicional por impuestos estimados, que aumentará tu total.
Adquirir un número de teléfono es muy sencillo y puedes configurarlo en cuestión de minutos, lo que lo convierte en una de las mejores alternativas a Skype. Por desgracia, la única opción que tienes es entre Estados Unidos y Canadá. El otro inconveniente es que tendrás que pagar un extra por las llamadas internacionales.
Ventajas de Zoom Phone: fácil incorporación, precios competitivos con planes de llamadas ilimitadas y con contador. Contras: opciones limitadas en cuanto a la geografía de los números virtuales y tarifas de llamadas difíciles de encontrar.
Freezvon
Freezvon is a VoIP business communication platform that allows domestic and International calling at low rates. It may not be as well-known as other Skype alternatives mentioned above, but it has its own advantages:
- Darse de alta es rápido y sencillo. No es necesario leer montones de artículos en el sitio web para averiguar cómo conectar los servicios telefónicos, ni hablar con ningún vendedor si no se quiere;
- Hay una prueba gratuita disponible para todo el mundo;
- Puedes comprar números de teléfono virtuales de cualquier país y no estás limitado a EE.UU. y Canadá;
- No hay pagos por plaza ni requisitos de suscripción anual;
- Las tarifas de llamadas son sencillas y fáciles de encontrar;
- Hay paquetes de llamadas nacionales e internacionales que ayudan a ahorrar aún más dinero en comunicación;
- Es compatible con el protocolo TLS;
- Se puede utilizar en cualquier plataforma y con cualquier sistema operativo;
- Atención al cliente multicanal y soporte de alta prioridad para clientes empresariales.
Ventajas de Freezvon: fácil instalación, prueba gratuita, excelente calidad, precios claros, sin cargos ocultos ni requisitos mínimos. Contras: sin planes ilimitados, sin software de videoconferencia.
Comparación de alternativas a Skype
Aquí tienes una tabla comparativa de las mejores alternativas a Skype, utilizando información disponible públicamente.
| Proveedor | Calidad y fiabilidad de las llamadas | Seguridad y cifrado | Precios y escalabilidad | Soporte multidispositivo | Atención al cliente y tiempo de actividad | Facilidad de uso | Valoración general |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Freezvon | 8 | 8 | 9 | 8 | 9 | 9 | 8.5 |
| Zoom Phone | 9 | 8 | 8 | 9 | 8 | 8 | 8.3 |
| RingCentral | 9 | 9 | 7 | 9 | 9 | 7 | 8.3 |
| Microsoft Teams | 9 | 8 | 6 | 9 | 7 | 5 | 7.3 |
Cuando busques las mejores alternativas a Skype, asegúrate de centrarte en tus necesidades y no en la marca. Si buscas una opción de vídeo además de voz y SMS, elige entre Zoom Phone, RingCentral y Microsoft Teams. Si su objetivo principal es encontrar una plataforma que sea fácil de usar, tenga precios completos y tarifas de llamadas asequibles, sin cargos ocultos, una amplia geografía de números virtuales y soporte multicanal, elija Freezvon.
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