Información general

Adaptarse a una nueva plataforma de telefonía IP puede ser todo un reto, mucho menos si es la primera vez que se empieza con la IP telefónica. Es algo propio de la naturaleza humana. Existe una resistencia al cambio inherente a la mayoría de las personas, miedo al fracaso y el factor desmotivado del descuento hiperbólico. Las razones varían, pero una cosa no será el caso para su adopción de Freezvon: no saber qué hacer.

Freezvon, como proveedor de telefonía IP, quiere garantizar su éxito. Por eso hemos preparado guías en vídeo que ofrecen una rápida demostración de cómo funciona nuestra plataforma, sus características y cómo utilizarla. He aquí el primero de ellos: cómo navegar por su cuenta.

Cuando accedes a tu cuenta de usuario, lo primero que ves es el panel principal. Te da acceso rápido a:

  • Manuales para llamadas salientes vía SIP;
  • Facturación;
  • Sus números de teléfono virtuales y su centralita IP;
  • Servicios adicionales que puedes conectar;
  • Estadísticas.

Los repasaremos a continuación.

Controle su productividad con estadísticas

"Estadísticas" es una función gratuita que le permite controlar el volumen de llamadas y analizar los resultados.

Puede ordenar y filtrar los datos por fecha, número de teléfono virtual o cuenta SIP (puede asignar el nombre de un departamento o de un agente para mayor comodidad) y el sentido de la llamada: saliente o entrante.

Puede comprobar la duración total y media de la llamada y los resultados: el volumen total de llamadas y cuántas llamadas tuvieron éxito o fracasaron.

Puede exportar los datos en formato .xls para su posterior análisis. Si tienes activadas las grabaciones de llamadas, puedes reproducir o descargar la grabación de una llamada.

Si has conectado un número móvil virtual con función SMS, también obtendrás las estadísticas de SMS. También puedes filtrar, ordenar y exportar los datos.

Gestione su configuración y suscripción con números virtuales

Puedes comprobar y cambiar los ajustes de desvío de llamadas y SMS en "Números virtuales".

Sólo tienes que hacer clic en Configuración del número virtual y cambiar el tipo de desvío o el destino. Verás inmediatamente las nuevas tarifas de desvío.

Podemos desviar sus llamadas a una cuenta SIP (puede utilizarse con un softphone o un teléfono IP) o directamente a su número de teléfono. En cuanto a los SMS, podemos reenviarlos a su correo electrónico o a su número de teléfono móvil.

La prolongación del número teléfono virtual también está disponible aquí. Vaya a la pestaña "Prolongar número", elija el plazo de suscripción de 1, 3, 6 o 12 meses, compruebe el precio total, el descuento y la próxima fecha de pago, y confirme los cambios.

Controle sus finanzas con la facturación

En la pestaña "Facturación", además de realizar un pago, puedes consultar todo tu historial de adeudos y facturación: las transacciones que has realizado para recargar saldo y las retiradas de saldo para pagar números de teléfono virtuales y otros servicios. También puedes exportar estos datos.

Mejore sus resultados con los servicios

Freezvon proporciona comunicación internacional independientemente de su ubicación y le da las herramientas adecuadas para tener éxito. Así, si está conectando telefonía IP en España pero sus clientes están en Argentina o México, y quiere hacer un seguimiento de dónde procede la mayor parte de las ventas, es fácil hacerlo con el desvío condicional de llamadas. O si tiene clientes de habla hispana, portuguesa e inglesa, puede ofrecerles una mejor atención si instala un IVR que les permita elegir el idioma que prefieran. Y la llamada se desviará a un gestor que domine ese idioma.

Todas estas herramientas están disponibles aquí, en "Servicios".

Aquí encontrará todos nuestros servicios y paquetes de minutos disponibles y podrá solicitarlos fácilmente para conectarse. En la sección de comentarios, tienes que especificar qué paquete o tipo de servicios te interesan y tus preferencias personales.

Puede añadir los siguientes servicios adicionales a su número de teléfono virtual:

  • PBX virtual;
  • Grabación de llamadas;
  • Menú IVR;
  • Llamada de vuelta;
  • Saludo de voz;
  • Buzón de voz;
  • Reenvío de llamadas;
  • Reenvío condicional de llamadas;
  • Llamada desde el sitio;
  • Lista blanca y negra;
  • Música de fondo.

Obtenga asistencia rápida y atenta

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Puedes hacerlo haciendo clic en "Soporte" y enviando un ticket.

También puedes consultar nuestros canales de contacto adicionales, como los mensajeros Telegram o WhatsApp, el chat, etc. Si tiene alguna petición, como crear una cuenta SIP adicional para su teléfono IP en España, ayudar a su compañero de equipo de EE.UU. a configurar su softphone, ayudarle con cualquier problema que pueda surgir, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Tenemos diferentes números de teléfono para varias partes del mundo, siéntase libre de elegir la opción más conveniente.

Además, si utiliza la telefonía IP para empresas, también puede encontrar aquí la información de contacto del gestor de B2B.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si está interesado en la telefonía IP y como funciona. También puede obtener más información sobre qué es la telefonía IP en nuestras preguntas frecuentes y nuestro blog.

Consulte nuestras otras guías para ayudarle a triunfar con Freezvon: