Glossaire

Qu'est-ce que c'est et comment ça fonctionne concrètement en VoIP

La distribution automatique des appels (ACD) est une fonctionnalité VoIP qui permet aux entreprises d'acheminer les appels entrants vers la personne compétente sans transfert manuel ni longs temps d'attente. Au lieu de faire passer les appelants d'un service à l'autre ou d'un agent à l'autre, l'ACD les met en relation avec un interlocuteur capable de les aider immédiatement.

Lorsque votre entreprise opère à l'international, vous avez besoin de coûts prévisibles et d'une maîtrise totale de votre budget téléphonique. Les mauvaises surprises sur votre facture mensuelle sont inacceptables ! C'est précisément pour cela que la Zone Calling existe. Ce système intelligent segmente le vaste et complexe univers des appels internationaux en zones claires et prévisibles. Cette segmentation VoIP essentielle vous permet de définir des budgets précis, d'appliquer des règles spécifiques à chaque service et d'optimiser chaque itinéraire d'appel en termes de qualité et de coût. Pour toute entreprise soucieuse de la gestion de son trafic, la compréhension des zones est indispensable.

On connaît tous ce moment : vous êtes en pleine réunion professionnelle, mais vous devez soudainement quitter le bureau en urgence ou simplement changer de pièce. Auparavant, cela se traduisait par un « Je vous rappelle tout de suite » paniqué, ou pire, une coupure de communication. Heureusement, ce problème est définitivement résolu grâce à Call Flip ! C'est une véritable prouesse pour vos appels : un transfert numérique qui vous permet de transférer instantanément et discrètement une conversation en cours entre vos appareils, garantissant ainsi une continuité parfaite. C'est la garantie que votre professionnalisme ne s'arrête pas là où vos déplacements commencent.

Une plateforme de communication en tant que service (CPaaS) est un ensemble d'outils de communication basés sur le cloud. Au lieu d'investir dans une infrastructure de télécommunications complexe, une entreprise peut simplement intégrer des fonctionnalités telles que les appels téléphoniques, les SMS, les conversations vidéo ou même l'authentification à deux facteurs à son application ou site web grâce à des API faciles à utiliser.

Lorsque vous passez un appel VoIP et que le son est clair, sans écho ni voix robotique, c'est en grande partie grâce au codec. Invisible à l'écran, il fonctionne discrètement en arrière-plan, déterminant comment votre voix est convertie en données et transmise sur Internet.

Pour toute entreprise utilisant la téléphonie cloud, les softphones ou les numéros virtuels, la compréhension des codecs VoIP permet d'éviter les problèmes audio, les coupures d'appel et le gaspillage de bande passante.

Caller ID est une fonctionnalité qui vous indique qui appelle avant de répondre. Sur un téléphone classique, seul le numéro (et parfois un nom) s’affiche à l’écran lorsque le téléphone sonne.

En VoIP et en téléphonie cloud, Caller ID joue un rôle primordial. Elle renforce l'image professionnelle de votre entreprise, protège les numéros personnels de vos employés et permet à vos clients de vous identifier facilement et de vous rappeler. Une fois Caller ID correctement configurée, vos appels paraissent uniformes et dignes de confiance, quel que soit le lieu de travail de vos collaborateurs.

En communication d'entreprise, la fiabilité prime sur la vitesse. Une bande passante instable nuit non seulement à la qualité des appels VoIP, mais aussi à votre réputation. Le client a le sentiment que son temps est gaspillé. La congestion du réseau est un signe de négligence. Le contrôle d'admission des appels (CAC) est un choix éthique et rigoureux. C'est l'outil qui garantit que nous n'opérerons jamais au détriment de vos partenaires actuels. Le CAC est la solution stratégique pour prévenir la dégradation des appels, assurer la stabilité du réseau et faire de chaque appel accepté la confirmation d'une expérience utilisateur irréprochable.

Pour toute organisation, la communication n'est pas qu'une simple fonction : c'est un engagement envers le client. Lorsqu'un flux de données soudain et incontrôlé (une « tempête de trafic ») frappe votre réseau, les conséquences sont immédiates : interruption de service, appels compromis et atteinte silencieuse à votre crédibilité professionnelle. Il ne s'agit pas d'un simple incident technique ; c'est une menace directe pour votre réputation. La solution Storm Control est incontournable. C'est le choix stratégique d'une résilience opérationnelle proactive. Ce système neutralise discrètement et efficacement le chaos interne, garantissant ainsi la stabilité et la prévisibilité de votre infrastructure de télécommunications d'entreprise et le respect de votre engagement de fournir un service fiable.

Imaginez la situation : vous devez réunir toute votre équipe en visioconférence – des collègues répartis dans différentes villes, des clients dans des fuseaux horaires variés, des partenaires travaillant à distance. Comment faire pour que chacun puisse participer à la même conversation sans confusion ni difficulté ? C’est là qu’intervient la conférence. Cette technologie simple mais puissante connecte tous les participants à un seul appel, pour que vos réunions, séances de brainstorming ou points rapides se déroulent de manière naturelle et fluide.

Vous est-il déjà arrivé d'hésiter à répondre à un appel simplement parce que vous ne reconnaissiez pas le numéro ? C'est précisément le problème que résout CNAM. Ce service affiche le nom de l'appelant juste à côté du numéro, permettant ainsi de savoir qui appelle avant même de décrocher.

Pour les entreprises, ce petit détail peut faire toute la différence : il instaure la confiance, facilite la prise en charge des appels et donne une image professionnelle à votre entreprise à chaque prise de contact.

Un enregistrement d'appel est exactement ce que son nom indique : la sauvegarde d'une copie d'une conversation téléphonique pour pouvoir l'écouter ultérieurement.

Un numéro de poste VoIP est un numéro interne court qui permet aux employés d'une entreprise de se joindre rapidement. Au lieu de composer un numéro de téléphone complet à chaque fois, ils utilisent ce numéro interne simplifié pour appeler leurs collègues, services ou équipes. C'est un petit détail, mais cela rend la communication quotidienne beaucoup plus rapide et organisée.

La télécopie sur IP (FoIP) est une alternative moderne à la télécopie traditionnelle. Au lieu d'utiliser les anciennes lignes téléphoniques en cuivre, les télécopies transitent par Internet. Pour de nombreuses entreprises, cela se traduit par une réduction des problèmes matériels, des coûts moindres et la possibilité d'envoyer et de recevoir des télécopies depuis n'importe où, et non plus seulement depuis un appareil situé au bureau.

Chaque fois que votre téléphone sonne, c'est une personne qui tente de vous joindre ; il ne s'agit pas simplement d'une transaction, mais d'une relation potentielle. Lorsque vos lignes sont saturées, ce fameux signal d'occupation est comme claquer la porte au nez de votre interlocuteur. C'est un cri : « Nous n'avons pas de temps à vous consacrer.» Nous comprenons cette crainte de perdre un client parce que vous n'avez pas pu répondre. La mise en file d'attente des appels est la solution idéale. C'est comme si une main se tendait vers votre client et lui disait : « Restez avec nous. Vous comptez pour nous.» Ce simple geste d'attention et de communication vous permet de gérer sereinement un volume d'appels important et de réduire durablement le nombre d'appels interrompus.

Si vous avez déjà appelé une entreprise et entendu une voix aimable vous dire : « Appuyez sur 1 pour le service commercial, sur 2 pour l’assistance », vous avez utilisé un SVI (Serveur Vocal Interactif). Il s’agit d’un système automatisé qui permet aux appelants de joindre rapidement la bonne personne ou d’obtenir les informations recherchées. Au lieu d’attendre en ligne ou d’être transférés plusieurs fois, les clients peuvent naviguer dans un menu vocal simple et obtenir des réponses plus rapidement.

L'intégration CRM est une fonctionnalité VoIP essentielle qui connecte votre système téléphonique à vos données clients. Elle améliore l'efficacité de vos équipes commerciales, permet l'affichage contextuel et garantit un enregistrement fluide des appels.

Votre équipe commerciale ne devrait pas perdre un temps précieux à saisir des notes dans un tableur. La saisie manuelle de données est le pire ennemi de la rapidité et de la relation client personnalisée. Nous sommes convaincus que votre équipe doit se concentrer pleinement sur le client. L'intégration CRM est la solution qui concrétise cette conviction. Cette fonctionnalité intelligente et stratégique permet à votre système téléphonique et à l'historique de vos clients de communiquer parfaitement, comme un assistant discret et fiable. Cette intégration VoIP essentielle connecte automatiquement chaque appel à la synchronisation des données clients, offrant des fonctionnalités précieuses telles que l'affichage instantané des informations et un enregistrement précis des appels. Le résultat est immédiat et puissant : vous optimisez l'efficacité de votre équipe commerciale et offrez un service personnalisé et pertinent, gage d'une véritable fidélisation.

Découvrez ce qu'est une liste noire d'appels, comment elle permet de bloquer les appels indésirables et pourquoi les entreprises comme les particuliers y ont recours. Nous examinerons des cas d'utilisation concrets et répondrons aux questions les plus fréquentes.

Avant le Wi-Fi et les smartphones, presque tous les foyers et les bureaux utilisaient une ligne fixe. Ce service téléphonique traditionnel achemine les appels par des câbles, généralement en cuivre ou en fibre optique. Malgré la généralisation des téléphones mobiles et des appels par Internet (VoIP), les lignes fixes persistent car elles sont fiables, simples et souvent opérationnelles même en cas de panne d'autres systèmes.

Une liste blanche est comme une « liste VIP » personnelle pour votre système téléphonique. Seuls les numéros de confiance peuvent vous joindre. Contrairement à une liste noire, qui bloque les appels indésirables, une liste blanche a l'objectif inverse : garantir que vos contacts importants puissent toujours vous joindre.

We designed Rate Limiting specifically to make that feeling disappear. This isn't cold technology; it’s our proactive care for your business. It’s the invisible, friendly force that keeps everything calm and running smoothly by applying a simple speed limit to all traffic. This powerful VoIP security mechanism ensures your budget is protected, your service remains stable, and your focus stays entirely on your success, not on digital dangers.

Ça nous est tous arrivé : le téléphone sonne, mais on est en pleine conversation importante. Au lieu de perdre cet appel définitivement, la messagerie vocale permet à votre correspondant de laisser un message. Pour les entreprises, c’est l’assurance que les clients peuvent toujours vous joindre. Pour les particuliers, c’est tout simplement la tranquillité d’esprit : aucun message important ne vous échappe.

Lorsque vous parlez à quelqu'un via une ligne VoIP, vous percevez instantanément la qualité sonore. Parfois, la voix est claire et agréable, d'autres fois, elle est hachée ou présente des décalages. Le score MOS permet de traduire cette expérience d'écoute réelle en un seul chiffre. Il indique comment l'appel est perçu par une personne, et non par une machine. C'est pourquoi il demeure l'un des indicateurs de qualité d'appel les plus fiables.

Lorsqu'une personne souhaite appeler votre entreprise, elle ne veut pas se perdre dans des menus interminables ni attendre des heures. Elle veut simplement parler à la bonne personne. C'est là qu'un numéro DID (appel direct) entre en jeu. C'est un moyen simple de rendre vos communications plus fluides, plus rapides et plus professionnelles.

Parfois, les gens hésitent à appeler une entreprise parce qu'ils ne veulent pas dépenser d'argent pour l'appel. Un numéro sans frais supprime cet obstacle. Cela donne à vos clients un moyen simple et gratuit de vous joindre — et en même temps montre que vous êtes ouvert, accessible et prêt à écouter.

Un numéro VoIP ressemble à un numéro de téléphone classique, mais il fonctionne via Internet. Il vous offre une grande liberté : appelez de partout, restez connecté sur n’importe quel appareil et payez souvent bien moins cher qu’avec les services téléphoniques traditionnels.

Lorsque vous passez un appel, vous vous attendez à ce que votre voix et celle de votre interlocuteur soient claires, sans coupures ni distorsion. En coulisses, avant même que vous n'entendiez le premier son, vos appareils doivent s'entendre en un instant sur les règles de transmission. Ce processus s'appelle la négociation de codecs. Il s'agit d'un dialogue crucial, d'une fraction de seconde, entre votre téléphone et le serveur, qui détermine comment votre voix sera compressée et transmise sur Internet. Ce mécanisme vous garantit une clarté audio optimale, digne d'un studio d'enregistrement, ou une connexion stable même avec une connexion Internet faible.

Vous souvenez-vous de l'époque où les téléphones de bureau nécessitaient du matériel lourd et des installations techniques coûteuses ? Cette époque est révolue. Un PBX hébergé, c'est votre système téléphonique, mais sans les contraintes. Plus besoin de matériel dans vos bureaux : tout passe par Internet et est géré par votre fournisseur.

Avec la migration massive des entreprises vers la téléphonie cloud et la VoIP, on pourrait croire que les technologies plus anciennes sont obsolètes. Pourtant, l'interface PRI (Primary Rate Interface) est toujours d'actualité, et ce, à juste titre. Elle constitue une solution fiable et performante permettant aux entreprises de gérer un grand nombre d'appels simultanément, avec une excellente qualité sonore et une disponibilité maximale.

Chaque fois que vous passez un appel via Internet, l'impression est instantanée : vous composez le numéro, la sonnerie retentit et vous commencez à parler. Simple pour vous, mais en coulisses, votre appel doit emprunter le bon chemin pour se connecter. L'un des éléments clés qui rendent cela possible est le port SIP. On peut le considérer comme la « porte » par laquelle passent vos appels VoIP. Si la mauvaise porte est fermée, votre appel risque de ne même pas démarrer.

Gérer une entreprise, c'est rester constamment connecté avec ses clients, ses partenaires et son équipe. Mais soyons réalistes : les systèmes téléphoniques traditionnels sont lourds, obsolètes et coûteux à entretenir. Un PBX virtuel change la donne. Imaginez votre système téléphonique professionnel, en version plus intelligente, hébergée dans le cloud. Fini les câbles emmêlés et les équipements onéreux : une solution flexible qui fonctionne où que vous soyez avec votre équipe.

Une passerelle VoIP est un dispositif ou un logiciel permettant l'interopérabilité de différents systèmes téléphoniques. Elle connecte la téléphonie traditionnelle (lignes RTC et téléphones analogiques) aux plateformes VoIP modernes. Les entreprises utilisent souvent des passerelles lorsqu'elles souhaitent migrer vers la VoIP tout en conservant des équipements ou des lignes téléphoniques plus anciens.

Lors de la mise en place de téléphones VoIP en entreprise, l'une des premières questions pratiques concerne leur alimentation. Faut-il un adaptateur pour chaque téléphone ? Y a-t-il suffisamment de prises ? Comment éviter les câbles supplémentaires sur chaque bureau ? C'est là que le PoE (Power over Ethernet) s'avère extrêmement utile. Il permet de transmettre à la fois l'alimentation et l'accès à Internet via un seul câble Ethernet, simplifiant ainsi l'installation et la gestion.

En tant que dirigeant d'entreprise, vos communications sont essentielles à votre activité. Mais une crainte persistante, une boule au ventre, vous taraude : celle qu'un jour, votre système téléphonique s'arrête brutalement. C'est la réalité d'une attaque DDoS. Il ne s'agit pas d'un simple problème technique ; c'est une atteinte directe à votre réputation. Lorsque cela se produit, vos équipes se tournent vers vous, vos clients ne peuvent plus vous joindre et la confiance que vous avez si durement acquise commence à s'effriter. La protection DDoS est la solution fiable dont vous avez besoin. C'est la sérénité absolue que procure la certitude d'avoir mis en place, de manière proactive, un bouclier impénétrable autour de vos lignes téléphoniques, garantissant ainsi le respect de votre engagement de fiabilité envers tous ceux qui comptent sur vous.

Gérer des équipes réparties sur plusieurs continents est déjà assez complexe sans y ajouter la confusion des indicatifs téléphoniques ! Nous comprenons. Pourquoi appeler un collègue à Sydney devrait-il être une véritable épreuve ? Cela ne devrait pas être le cas. Le Plan de numérotation global est la solution idéale pour simplifier vos opérations. Il offre un langage simple et universel pour chaque numéro de téléphone de votre entreprise, créant ainsi un système de numérotation unifié et efficace. Il élimine instantanément les règles complexes des appels internationaux, permettant à vos équipes de collaborer librement et redonnant à votre entreprise une ambiance plus conviviale.

Si vous avez déjà été en appel VoIP et que la voix de votre interlocuteur se coupe soudainement, que des mots disparaissent ou que le son devient robotique, vous avez probablement été confronté à une perte de paquets. C'est l'une des causes les plus fréquentes de la mauvaise qualité d'appel sur les systèmes VoIP. Bien que le terme puisse paraître technique, le principe est en réalité simple : votre voix circule sur Internet sous forme de petits paquets de données ; lorsque certains d'entre eux n'atteignent pas leur destination, la conversation se dégrade.

Ce guide explique la perte de paquets en termes simples et compréhensibles, pour que vous compreniez ce qui se passe, pourquoi cela se produit et comment éviter que cela ne perturbe vos appels.

Le renvoi d'appel est une fonctionnalité simple mais puissante qui transfère automatiquement les appels entrants d'un numéro à un autre. Que vous soyez en voyage, en télétravail ou simplement absent de votre bureau, vos correspondants pourront toujours vous joindre.

Un rappel, c'est lorsqu'une entreprise rappelle un client au lieu de le faire patienter. Imaginez que vous essayez de joindre le service client, mais que la ligne est occupée ou que vous n'avez pas envie d'attendre au téléphone. Il vous suffit de laisser votre numéro, et l'entreprise vous rappellera dès qu'un conseiller sera disponible.

Lorsque vous passez un appel vocal sur WhatsApp, participez à une réunion Zoom ou utilisez la VoIP au bureau, le protocole RTP (Remote Time Protocol) travaille discrètement en coulisses. C'est cette technologie qui garantit que votre voix, votre vidéo et toutes vos données en temps réel parviennent à votre interlocuteur rapidement et sans interruption. Sans RTP, les appels Internet seraient lents, saccadés, voire inutilisables.

En cas de panne de votre connexion internet, de votre ligne SIP ou de votre ligne téléphonique principale, chaque appel manqué peut se traduire par la perte de clients et de revenus. Le basculement automatique des appels VoIP assure la continuité de votre système téléphonique même en cas de problème. Il redirige automatiquement les appels vers une ligne de secours afin que vos clients puissent toujours vous joindre.

Si vous utilisez la VoIP pour vos appels professionnels ou personnels, vous avez peut-être entendu parler du SIP ALG. Cette fonctionnalité, présente sur de nombreux routeurs, est censée améliorer la qualité des appels téléphoniques via Internet. Or, dans la plupart des cas, elle produit l'effet inverse, entraînant des coupures d'appel, une mauvaise qualité sonore ou des erreurs de connexion. C'est pourquoi il est important de comprendre le SIP ALG pour bénéficier de communications en ligne stables.

Lorsque vous passez un appel via Internet, cela paraît simple : vous composez un numéro, quelqu’un décroche et vous commencez à parler. Mais en coulisses, un système s’assure que votre appel emprunte le bon chemin. L’un des éléments clés de ce système est le serveur proxy SIP. Sans lui, de nombreux appels VoIP ne pourraient jamais aboutir.

Les liaisons SIP simplifient, réduisent les coûts et offrent une plus grande flexibilité aux appels professionnels. Au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles, elles utilisent Internet pour connecter le système téléphonique de votre entreprise. Pour les entreprises qui passent de nombreux appels ou qui ont des équipes à l'étranger, les liaisons SIP représentent une véritable révolution.

Un softphone est l'un des moyens les plus simples de passer et de recevoir des appels sans utiliser de téléphone fixe. Nombreux sont ceux qui travaillent sur ordinateur portable, tablette ou smartphone, et un softphone leur permet d'utiliser ces appareils comme un téléphone classique. Il s'agit d'une application simple offrant les mêmes fonctionnalités d'appel qu'un téléphone de bureau, sans aucun matériel.

Imaginez la situation : vous discutez d’un sujet important avec un client, peut-être un détail contractuel ou des projets internes, et une personne que vous ne connaissez pas parvient à écouter la conversation. C’est une perspective inquiétante, mais cela peut arriver lorsque les appels transitent par Internet sans protection.

Vos conversations VoIP transitent par différents réseaux, routeurs et appareils avant d'atteindre votre interlocuteur. Si les messages d'établissement d'appel ne sont pas sécurisés, une personne mal intentionnée pourrait les intercepter. Le protocole SIP sur TLS résout ce problème. Imaginez que vos instructions d'appel soient scellées dans une enveloppe sécurisée et inviolable, que vous seul et votre fournisseur pouvez ouvrir. Grâce à lui, vos communications restent privées, protégées et bien moins vulnérables aux accès non autorisés.

Aujourd'hui, la plupart des appels professionnels se font en ligne. C'est le principe de la VoIP : l'utilisation d'Internet à la place des lignes téléphoniques traditionnelles. Mais tous les services VoIP ne se valent pas. La VoIP fixe, souvent négligée, est pourtant très prisée des entreprises soucieuses de fiabilité, de confiance et d'image professionnelle.

Aujourd'hui, la plupart d'entre nous vivons et travaillons en ligne. Les entreprises se développent à l'échelle mondiale et les individus ne sont plus liés à un seul bureau ou à un seul pays. C'est pourquoi la VoIP mobile est devenue une solution si populaire.

Dans de nombreux bureaux, Internet doit gérer simultanément ordinateurs, téléphones, imprimantes, caméras, participants à des visioconférences et même une personne écoutant de la musique en streaming pendant sa pause déjeuner. Lorsque tous ces appareils transitent par le même réseau, celui-ci se retrouve saturé, ce qui affecte souvent les appels téléphoniques en premier. Un VLAN est une solution simple pour mieux organiser le trafic et garantir des appels VoIP clairs et stables.

Lorsque vous passez un appel via Internet, la voix transite généralement par des serveurs qui fonctionnent discrètement en arrière-plan. Mais avec la VoIP peer-to-peer (P2P), l'appel s'affranchit de tout cela : votre appareil se connecte directement à celui de votre interlocuteur. Sans intermédiaire, sans étapes supplémentaires. L'appel est ainsi plus rapide, plus simple et moins gourmand en ressources. C'est la solution idéale pour les conversations personnelles, les petites applications ou les situations où la rapidité et la simplicité sont essentielles. Les grandes entreprises ont souvent recours à des serveurs pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires, mais le P2P est parfait pour accomplir vos tâches sans contrainte.