Numéros sans frais 800
Votre entreprise a-t-elle pris une telle ampleur que vos responsables ne parviennent plus à traiter tous les appels entrants ? Si vos lignes téléphoniques sont saturées, il est judicieux d’utiliser un service de numéro vert pour permettre à vos clients de vous contacter.
Que sont les numéros verts ?
Les numéros verts virtuels permettent aux clients de contacter gratuitement des responsables commerciaux à l'intérieur des frontières d'un pays. Comment les identifier ? Dans la plupart des pays, ils commencent par l'indicatif 800, bien que celui-ci puisse parfois varier (020 en Suède, 308 en Corée du Sud, etc.). Tous les appels passés vers ces numéros sont à la charge du propriétaire du numéro.
Un autre avantage de ce type de numérotation pour les grandes entreprises réside dans l'absence de limitation du nombre de lignes. Grâce à sa nature multicanal, il est possible de traiter simultanément des dizaines, voire des centaines d'appels entrants. De plus, le système répartit automatiquement les appels entre les gestionnaires disponibles.
Ainsi, un numéro vert permettra de réaliser les tâches suivantes :
- Optimiser le processus d'interaction client-gestionnaire ;
- Éviter de perdre des clients potentiels ;
- Fidéliser la clientèle grâce à un gain de temps considérable ;
- Optimiser les flux de travail.
Un numéro vert constitue une solution moderne pour les grandes entreprises ciblant un large public. De plus, il permet d'étendre sa couverture et de pénétrer de nouveaux marchés.
Comment ça marche ?
Notez qu'il est possible d'utiliser les numéros verts (800) pour appeler à l'étranger. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'activer l'itinérance ni d'acheter des numéros supplémentaires dans d'autres pays. Les frais d'itinérance seront calculés automatiquement par l'opérateur.
En achetant un numéro vert (800), vous pourrez contacter des clients de différentes régions du pays, voire de l'étranger. Vos clients ne sauront ni où vous vous trouvez ni obtenir aucune information vous concernant. Ainsi, appeler via un numéro vert est totalement confidentiel.
L'obtention d'un tel numéro vous permettra d'élargir considérablement votre clientèle cible. Vous pouvez acheter un numéro vert non seulement pour votre pays d'origine, mais aussi pour des pays étrangers. Par exemple, les citoyens d'un pays européen peuvent obtenir un numéro vert pour l'Australie ou les États-Unis. Ainsi, les citoyens de ces pays pourront contacter les responsables de votre entreprise sans se rendre compte que vous êtes situés à l'étranger. C'est une excellente opportunité pour les entreprises de conquérir de nouveaux marchés.
Où utiliser les numéros verts ?
Vous vous demandez qui devrait acheter un numéro vert ? Grâce à son fonctionnement spécifique, cette solution moderne est idéale pour :
- Entreprises commerciales où le soutien des gestionnaires est essentiel pour les clients (boutiques en ligne, livraison de repas et de vêtements, etc.) ;
- Entreprises en contact fréquent avec les consommateurs ;
- Centres d'appels ;
- Assistance technique pour toute entreprise ou site web.
Ce service est donc le bienvenu pour toute entreprise soucieuse d'entretenir des relations étroites avec ses consommateurs.
Comment répondre à un appel entrant gratuit ?
Le principe de fonctionnement repose sur le renvoi d'appel. Si vous obtenez un numéro vert 800, le système fonctionnera comme suit :
- Un serveur reçoit un appel entrant provenant d'un numéro vert (800).
- Le serveur le transfère vers les comptes SIP ou un numéro de téléphone configurés. Les destinations de transfert sont définies lors de l'achat.
- Le système répartit les appels entrants entre les gestionnaires disponibles pour une efficacité optimale, ou peut être configuré selon d'autres scénarios en fonction de vos préférences.
Les numéros 800 peuvent être transférés vers l'une des trois lignes suivantes :
- Un numéro de téléphone fixe ou mobile ;
- Une ligne SIP si une application SIP est installée ;
- Un téléphone IP.
Ainsi, les hommes d'affaires qui achètent un numéro vert ont la garantie d'améliorer le niveau d'interaction avec leurs clients et d'optimiser leur flux de travail.
Travaux de transfert de numéro vert virtuel
Comment passer des appels sortants via un numéro vert 800 ?
Bien que le service soit principalement destiné aux appels entrants, il est également possible de passer des appels sortants. Pour appeler quelqu'un via un numéro vert, les utilisateurs doivent procéder comme suit :
- Installez une application de téléphonie logicielle (Zoiper, PortSIP, Linphone ou une application similaire).
- Demandez l'ouverture d'un compte SIP depuis votre compte personnel.
- Attendez la réponse. Ouvrez l'e-mail contenant vos informations d'inscription à l'application.
- Inscrivez-vous à l'application en saisissant toutes les informations requises.
Voilà ! Vous pouvez passer des appels sortants. De plus, vous n’avez pas à payer de minutes supplémentaires pour l’attente de la connexion. Vous payez vos appels dès le début de la conversation.
Veuillez noter que les numéros 800 sont réservés aux appels entrants nationaux. Les appels sortants à partir de ces numéros ne sont donc pas garantis. Si vous souhaitez passer des appels sortants, vous pouvez modifier l'affichage du numéro de l'appelant.
Services téléphoniques gratuits supplémentaires
Si nécessaire, vous pouvez activer des services supplémentaires et bénéficier d'un forfait plus complet. Outre les appels entrants et sortants, les forfaits peuvent inclure :
- Message de bienvenue. Accueillez vos clients pendant qu'ils attendent une réponse.
- Musique d'ambiance. Offrez à vos clients une ambiance musicale calme et relaxante.
- Serveur vocal interactif (SVI).
- Statistiques des appels.
- Listes blanches et noires.
- Renvoi d'appel conditionnel.
- Enregistrement des appels.
Chaque client peut configurer un numéro vert s'il le souhaite, afin de rendre son expérience client agréable et efficace.
Tarifs
Comme indiqué précédemment, tous les appels, entrants comme sortants, sont à la charge du propriétaire du numéro. Les appels vers les numéros 800 sont gratuits pour les particuliers. Les tarifs d'appel correspondent à ceux de l'opérateur de télécommunications local ; vous pouvez ainsi choisir votre numéro VoIP gratuit personnalisé et économique.
En résumé, un numéro vert 800 est une solution pratique et efficace pour optimiser le travail de vos gestionnaires, attirer davantage de clients et, de manière générale, améliorer la qualité de vos services. Vos clients apprécieront vos efforts, ce qui renforcera la fidélité de votre clientèle.