С маркетинговой стратегии начинается продвижение любого бизнеса. Она закрепляет идею, как донести конкурентное преимущество до потребителей и создать с ними долгосрочные и выгодные для обеих сторон отношения. Стратегия будет включать разные способы взаимодействия с клиентами. И одним из инструментов, который помогает достигать маркетинговых результатов является VoIP телефония.
Для чего бизнесу IP телефония?
Частные предприниматели и крупные компании обращаются к VoIP по нескольким причинам. Это недорогой способ для связи с клиентами, находящимися в другой стране.
Технология VoIP основана на принципе передачи голоса через Интернет, поэтому сервис чрезвычайно гибкий, позволяет отказаться от оборудования и телефонной линии. IP телефония помогает компании экономить. При этом можно настроить виртуальные номера для разных стран, чтобы взаимодействовать с клиентами по всему миру.
VoIP телефония не привязана к конкретному месту и позволяет оставаться мобильным — так компания будет быстрее подстраиваться под изменения условий рынка.
5 способов, как использовать VoIP в качестве эффективного инструмента маркетинга
Прямое общение с клиентами по телефону является одним из самых эффективных инструментов продаж. Даже когда доступны чаты, они не сравнятся с тем уровнем доверия, который возникает при реальной беседе. Поэтому IP телефония — это такая же часть маркетинга, как и контекстная реклама, SMM, программы лояльности.
Ниже приведены некоторые идеи о том, как можно интегрировать IP телефонию в вашу маркетинговую стратегию.
1. Расширяйте географию своей компании
С помощью IP телефонии вы можете усилить позицию компании на мировом и локальном рынке. Люди более открыты по отношению к местному бизнесу. Поэтому когда у вас будет местный номер, на который клиенты смогут звонить по внутренним тарифам, вам будет проще установить с ними контакт.
IP телефония также обеспечивает экономию. Вам не нужно нанимать иностранный персонал, чтобы общаться с иностранными клиентами. Достаточно, чтобы ваши менеджеры разговаривали на местном языке, а виртуальный номер обеспечит низкие тарифы на звонки.
2. Создавайте больше точек соприкосновения с клиентами
Для лучших маркетинговых результатов хорошо иметь много каналов для общения с клиентами. Есть несколько инструментов виртуальной телефонии, которые можно подключать на Freezvon:
- Помимо звонков, существуют виртуальные номера для СМС. В сообщениях вы сможете информировать о состоянии готовности заказа, рассказать о новых акциях и напомнить о доступных бонусах. Вы уделяете внимание клиенту, и повышаются шансы, что ему захочется вернуться за новым заказом;
- Номера можно привязать к виджетам. Установите на сайте кнопки Callback или Click to Call, тогда клиенты будут меньше времени тратить на поиск контактов компании. Callback помогает собирать лиды в нерабочее время, когда клиент оставляет контакты на сайте. В настройки виджета можно задать, чтобы кнопка появлялась в определенные моменты. К примеру, активировать всплывающее окно с обратным звонком, когда посетитель готов закрыть страницу;
- Голосовая почта — отличный сервис, чтобы клиент экономил время и почувствовал уверенность, что его запрос не пропустят и скоро он получит ответ. Менеджерам по продажам достаточно вовремя реагировать на обращения, чтобы довести дело до сделки;
- Увеличить количество звонков от клиентов можно, если подключить виртуальный номера 800 Toll Free, на который абоненты могут звонить бесплатно.
3. Анализируйте эффективность маркетинговых компаний
Особенность IP телефонии в том, что вы можете использовать несколько номеров и перенаправлять все запросы на один канал, например, офисный телефон. Чтобы увидеть, какой ресурс дает вам большую конверсию клиентов, можно указывать разные номера на страницах сайта, на рекламных материалах, в социальных сетях. IP провайдер Freezvon предоставляет расширенную статистику по каждому обращению. Вы сможете оценить, как много звонков поступало с конкретного номера. Это позволит понять эффективность акции и отсеять малоприбыльные рекламные кампании.
4. Укрепляйте доверие через брендированное приветствие
Люди звонят в компанию, чтобы получить решение для своих запросов. Они не хотят слушать пустые гудки. Но если настроить голосовое приветствие, вы произведете приятное впечатление на пользу для клиента — сообщите ему информацию о скидках, акциях, дополнительных услугах.
5. Повышайте доходы с помощью записи разговоров
Такая услуга VoIP как запись звонков позволит отделу продаж и обслуживания клиентов анализировать разговоры с клиентами. Чем лучше вы понимаете, что хочет клиент, тем проще найти способы, как удовлетворять запросы и поднимать доходы компании.
Использование вышеописанных VoIP сервисов, умело подобранных специалистами Freezvon под направление вашей деятельности, позволит создать эффективный канал для укрепления отношений с клиентами и достижения маркетинговых задач.
