Предприниматели вкладывают большие средства в рекламу бизнеса. Но потерять клиента можно на этапе, когда он уже готов позвонить и сделать заказ. Чтобы использовать на 100% все возможности VoIP телефонии, разберем, какие ошибки могут препятствовать телефонным продажам.
Не хватает плана ответов на входящие звонки
Сложно произвести приятное впечатление на покупателей, когда звонок долго игнорируют или у оператора не слишком хорошее настроение, что отражается на его манере разговора с клиентами.
Чтобы понять, как это исправить, поставьте себя на место покупателя и подумайте, что ждет клиент во время звонка.
Сервисы VoIP телефонии, которые будут полезны:
- Чтобы клиенту не пришлось ждать ответа на линии под звук гудков, настройте бодрое, доброжелательное приветственное сообщение, в котором можно рассказать коротко про услуги компании или доступные акции;
- IVR меню, записанное с профессиональным диктором, выделит вас среди конкурентов. Всего за пару секунд, прослушав сообщения, клиент сможет выбрать, куда направить вызов: в отдел по работе с клиентами или в техподдержку. Благодаря этому он попадет сразу на целевого специалиста, а не на оператора, который не может дать точный ответ.
Время ожидания не используется эффективно
Большой поток звонков неизбежен, когда у вас востребованный продукт. Но почему бы не использовать время ожидания на пользу для продаж? VoIP телефония позволяет подключать фоновую музыку — это самый простой вариант удержания внимания. Но более продуктивно работают голосовые сообщения. В них можно рассказать о новом продукте или услуге, особых условиях для лояльных клиентов, преимуществах сервиса, назвать код для активации бонуса, тем самым подкрепить желание дождаться специалиста.
Экономия на виртуальных номерах в ущерб сервису
Хотя телефонные переговоры продолжают оставаться основным каналом продаж, иногда предприниматели занижают значимость телефонии для бизнеса. Нерациональная экономия — это купить один городской виртуальный номер, не желая выделять бюджет на дополнительные мобильные номера. Клиент подумает дважды, стоит ли ему тратить средства и звонить на городской телефон, или сразу найти другую компанию.
Для многих стран Freezvon подключает номера 800 Toll Free бесплатного вызова, чтобы клиенты могли звонить на горячую линию, не беспокоясь о расходах. Если для нужного государства нельзя заказать номер 800, то его компенсируют виджеты Click to Call или Callback. Тогда клиенту останется подождать, когда ему перезвонят, а он не будет тратить деньги.
Отсутствует обработка пропущенных вызовов
Что делать клиенту, когда он почти готов сделать покупку, но есть пару вопросов, которые он хочет задать менеджеру, но не может - линия занята? Примечательно то, что IP-телефония автоматически фиксирует каждый пропущенный вызов и заносит в статистику (доступ через личный кабинет Freezvon). Но не всегда менеджеры обрабатывают эти звонки. В результате компания теряет до 30% сделок, просто не перезванивая.
Вместе с обработкой пропущенных вызовов, минимизировать потери заявок также можно, подключив голосовую почту.
Отсутствует запись разговоров
Как оценить, работают ли менеджеры по скрипту или позволяют вольный стиль беседы? Что помогло одному администратору сделать больше продаж, когда у других — средние показатели эффективности работы? Вы сможете лучше контролировать колл-центр и отдел продаж, выявлять слабые места сервиса, используя запись разговоров. Эту услугу можно подключить к любому виртуальному номеру или настроить в VoIP АТС.
Нет контроля расходов
VoIP телефония пользуется спросом, благодаря дешевым тарифам на звонки. Но иногда предприниматели забывают пополнить счет, из-за чего связь отключается в неподходящий момент.
У виртуальных номеров есть месячная абонентская плата. Стоимость каждого звонка и сумма на счету отображена в личном кабинете. Назначьте ответственного для отслеживания счета или заказывайте подписку на несколько месяцев. Это проще контролировать, и вы получаете скидку от Freezvon.
Долгие голосовые сообщения IVR меню
Интерактивное голосовое меню ускоряет переадресацию звонков. Но даже IVR перестанет приносить пользу, если использовать слишком долгие записи голосовых сообщений. Многие люди повесят трубку, не дождавшись оператора. Поэтому будьте лаконичными.
Если большой поток звонков в колл-центр — обычное дело в вашем бизнесе, тогда к IVR меню можно подключить Callback. Клиенту не придется долго ждать на линии, а менеджер будет точно знать контакты человека, и сможет персонализировать свой обратный звонок.
Удается ли вам использовать свою виртуальную телефонию по максимуму? Чтобы клиенты оставались довольны уровнем телефонного сервиса и приходили вновь, учитывайте наши рекомендации при настойке IP телефонии. И обращайтесь к консультантам Freezvon, чтобы подключить недостающие сервисы.
