Zwroty mogą zostać przyznane za niedziałające usługi, pod warunkiem, że problem leży po stronie dostawcy. Na przykład, zwrot może zostać przyznany za konkretny numer, który nie mógł odbierać ani wykonywać połączeń w okresie niedziałania. Czasami zamiast tego może zostać zaproponowany numer zastępczy. Jeśli jednak sam numer był funkcjonalny, co oznacza, że nadal można było odbierać lub wykonywać połączenia wychodzące, a problem leżał po stronie użytkownika (na przykład podczas konfigurowania aplikacji SIP, blokowania ruchu przez dostawcę usług internetowych itp.), zwrot nie zostanie przyznany.
Możesz poprosić o zwrot pieniędzy za konkretną usługę na swoim koncie osobistym w sekcji "Pomoc" --> "Utwórz prośbę".