Статьи | FREEZVON

Сейчас существует большое количество фирм, деятельность которых заключается в реализации товаров и услуг другим компаниям или физическим лицам. Некоторые из них довольно стремительно развиваются, и руководитель начинает замечать, что уже одного или двух менеджеров не хватает, чтобы обеспечить высокий уровень продаж и обслуживания клиентов. Но мало кто знает, как правильно организовать техническую поддержку пользователей и отдел продаж. Всю необходимую информацию Вы найдете в данной статье.

Каждая компания знает, что уровень сервиса зависит не только от того как быстро ответили на звонок клиента, сколько длился сам диалог и т.д. Ведь в первую очередь это зависит от качества ответа на обращение самого клиента. А ведь качественное обслуживание клиентов дело непростое. Большое количество клиентов уходят из-за плохого сервиса. Вот поэтому необходимо контролировать качество обслуживание клиентов, а именно отслеживать и анализировать звонки клиентов.

С каждым годом популярность IP-телефонии возрастает и потому вопрос ее безопасности сейчас очень актуален. При несоблюдении должной защиты, риску могут быть подвержены и финансовые счета компании, которые используют IP-телефонию для общения с клиентами и партнерами, и личные данные. Существует достаточно большое количество угроз, так как IP-телефония работает через интернет сеть. А для того чтобы обезопасить свою связь, необходимо знать какие угрозы могут возникнуть, а также способы защиты IP-телефонии.