Introduction

Vous est-il déjà arrivé d'hésiter à répondre à un appel simplement parce que vous ne reconnaissiez pas le numéro ? C'est précisément le problème que résout CNAM. Ce service affiche le nom de l'appelant juste à côté du numéro, permettant ainsi de savoir qui appelle avant même de décrocher.

Pour les entreprises, ce petit détail peut faire toute la différence : il instaure la confiance, facilite la prise en charge des appels et donne une image professionnelle à votre entreprise à chaque prise de contact.

Qu'est-ce que le CNAM (Caller Name Delivery) ?

CNAM signifie « Affichage du nom de l’appelant ». En clair, c’est une fonctionnalité qui affiche votre nom (ou celui de votre entreprise) lorsque vous appelez quelqu’un.

Au lieu de voir simplement une suite de chiffres comme :
+1 555 123 4567
Vos clients voient quelque chose d'amical et de reconnaissable, comme :
« Assistance Freezvon » ou « Anna du service commercial ».

Il fonctionne aussi bien sur les lignes téléphoniques traditionnelles que sur les appels VoIP, rendant votre communication plus claire et plus personnelle.

Comment fonctionne le CNAM ?

La magie opère en coulisses :

  • Lorsque vous passez un appel, la personne qui le reçoit ne voit pas seulement votre numéro.
  • Son opérateur téléphonique consulte une base de données CNAM spéciale pour trouver le nom associé à votre numéro.
  • Si votre nom y est enregistré, il s'affiche instantanément sur son écran.
  • Si ce n'est pas le cas, elle verra simplement le numéro ou la mention « Appel inconnu ».

Pour les entreprises utilisant la VoIP, des services comme Freezvon garantissent que votre CNAM est correctement configuré afin que votre nom s'affiche à chaque appel.

Pourquoi la CNAM est importante pour votre entreprise

Afficher son nom au téléphone ne fait pas que donner une impression positive : cela incite davantage les gens à répondre. Voici pourquoi les entreprises ne jurent que par CNAM :

  • Plus d'appels répondus : Les gens font davantage confiance aux appels provenant d'une personne connue qu'à ceux provenant d'un simple numéro.
  • Une touche professionnelle : Elle renforce votre image de marque à chaque appel.
  • Communication claire : Les clients savent immédiatement qui appelle et pourquoi.
  • Moins de risques d'être ignoré : Les numéros inconnus sont souvent rejetés, tandis qu'un nom inspire confiance.

Imaginez un client recevant un appel intitulé « Équipe de facturation Freezvon » - il répondra probablement plus rapidement et se sentira plus en confiance pour vous parler.

Qui utilise CNAM ?

CNAM est idéal pour toute entreprise qui appelle régulièrement ses clients :

  • Équipes commerciales et de support
  • Entreprises de livraison et de logistique
  • Consultants et indépendants
  • Boutiques en ligne et prestataires de services

C’est particulièrement utile pour les entreprises utilisant des numéros virtuels et la VoIP – comme Freezvon – car cela permet de conserver une identité d’appelant cohérente, quel que soit l’endroit d’où vous appelez.

Avantages du CNAM

  • Votre nom d'entreprise s'affiche à chaque appel
  • Les appels inspirent davantage confiance et paraissent plus professionnels
  • Les clients sont plus enclins à répondre
  • Contribue à réduire les opportunités manquées
  • Compatible avec les systèmes VoIP et les systèmes de téléphonie virtuelle

FAQ

Qu'est-ce que le CNAM en VoIP ?

CNAM est une fonctionnalité qui affiche le nom de l'appelant ainsi que son numéro de téléphone, rendant les appels plus clairs et plus fiables.

Comment CNAM améliore-t-il les taux de réussite des appels ?

Les gens sont plus enclins à répondre lorsqu'ils voient un nom familier ou de confiance plutôt qu'un numéro inconnu.

Le CNAM est-il disponible pour les numéros VoIP ?

Oui ! De nombreux fournisseurs de VoIP, dont Freezvon, prennent en charge le CNAM pour les numéros virtuels dans les pays où il est autorisé.

Puis-je choisir n'importe quel nom à afficher ?

Les noms doivent généralement respecter les règles des télécommunications et correspondre à votre véritable identité professionnelle ou personnelle. Les fournisseurs vérifient les noms afin de prévenir la fraude.

Pourquoi le nom de l'appelant ne s'affiche-t-il pas toujours ?

Il arrive que certains opérateurs ou pays ne prennent pas en charge le CNAM, ou que les bases de données ne soient pas encore à jour, auquel cas le nom peut ne pas apparaître.

En termes simples

CNAM affiche votre nom à côté de votre numéro lorsque vous appelez quelqu'un.

Cela aide les gens à avoir confiance en vos appels, ce qui les incite davantage à décrocher et à se sentir en confiance pour vous parler.