PRI en termes simples

Avec la migration massive des entreprises vers la téléphonie cloud et la VoIP, on pourrait croire que les technologies plus anciennes sont obsolètes. Pourtant, l'interface PRI (Primary Rate Interface) est toujours d'actualité, et ce, à juste titre. Elle constitue une solution fiable et performante permettant aux entreprises de gérer un grand nombre d'appels simultanément, avec une excellente qualité sonore et une disponibilité maximale.

Imaginez le PRI comme une ligne téléphonique numérique à haute capacité qui connecte directement votre système téléphonique de bureau au réseau téléphonique traditionnel (le RTC). Il ne s'agit pas d'une solution basée sur le cloud ; c'est une connexion physique, ce qui lui confère une fiabilité exceptionnelle.

Qu'est-ce que le PRI exactement ?

Le PRI est fondamentalement une technologie basée sur le RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services). Il est conçu pour transmettre la voix et les données sur un seul circuit.

  • Aux États-Unis et au Canada, chaque ligne PRI peut transporter 23 canaux vocaux plus 1 canal de signalisation ; il s’agit d’une ligne T1.
  • En Europe et dans de nombreux autres pays, elle comprend 30 canaux vocaux plus 1 canal de signalisation, soit une ligne E1.
  • Ces canaux sont tous connectés à votre PBX (autocommutateur privé), c’est-à-dire le système téléphonique de votre entreprise.

Cette configuration permet aux entreprises de gérer un grand nombre d'appels simultanément sans avoir besoin de dizaines de lignes téléphoniques distinctes.

Comment fonctionne réellement le PRI ?

Voici le processus en quelques étapes simples :

  1. Votre opérateur télécom installe une ligne physique (T1 ou E1).
  2. Cette ligne se connecte à votre système téléphonique professionnel (PBX).
  3. Chaque ligne possède plusieurs canaux, permettant à votre équipe d'émettre et de recevoir de nombreux appels simultanément.
  4. Le canal de signalisation gère en arrière-plan le routage et la configuration des appels.

Comme le PRI fonctionne sur une ligne dédiée, il n'est pas affecté par les problèmes d'Internet ou par un Wi-Fi lent, qui peuvent parfois entraîner des coupures ou des distorsions sonores lors des appels VoIP.

PRI ou VoIP : en avez-vous encore besoin ?

Alors pourquoi utiliser le PRI si la VoIP est moins chère et plus flexible ? Voici la différence :

  • PRI : Utilise une ligne physique, très fiable, idéale pour les entreprises qui ne peuvent se permettre aucune interruption de service.
  • VoIP : Fonctionne via Internet, facile à déployer et abordable, mais dépend de la qualité de votre réseau.
  • Configurations hybrides : De nombreuses entreprises utilisent les deux : le PRI pour les opérations critiques et la VoIP pour la flexibilité et les équipes distantes.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles encore les PRI

Malgré l'engouement suscité par les téléphones cloud, le PRI reste pertinent pour certains besoins :

  • Volumes d'appels élevés : Idéal pour les centres d'appels, les hôpitaux et les banques qui gèrent de nombreux appels simultanés.
  • Qualité constante : Bénéficiez d'appels clairs et sans interruption.
  • Sécurité renforcée : Grâce à un réseau fermé et dédié.
  • Conformité réglementaire : Certains secteurs exigent des circuits dédiés pour des raisons légales ou de sécurité.

Exemple : Une société financière gérant un centre de contact très actif peut conserver le protocole PRI pour répondre aux exigences strictes de conformité et de disponibilité, tout en ajoutant la VoIP pour prendre en charge les télétravailleurs.

FAQ rapide

Qu'est-ce que le PRI ?

C'est un moyen de connecter votre système téléphonique d'entreprise au réseau téléphonique public via une ligne numérique dédiée.

Combien d'appels peut-il gérer ?

Jusqu'à 23 appels simultanés en Amérique du Nord, et jusqu'à 30 en Europe et dans d'autres régions.

Le PRI est-il meilleur que la VoIP ?

Il ne s'agit pas de « mieux », mais de besoins. Le PRI est plus stable, tandis que la VoIP offre plus de flexibilité.

Peuvent-ils travailler ensemble ?

Absolument. De nombreuses entreprises utilisent les deux méthodes pour profiter du meilleur des deux mondes.

Conclusion

Le protocole PRI peut sembler dépassé, mais il reste une solution fiable pour les entreprises exigeant une grande capacité d'appels. Que vous gériez un grand centre de contact ou souhaitiez simplement une disponibilité garantie, le PRI demeure un choix sûr. Et si vous n'êtes pas encore prêt à adopter pleinement la VoIP, c'est une excellente solution pour assurer la stabilité de votre réseau tout en explorant les options du cloud.