Le PBX virtuel permet de créer des comptes avec différents niveaux d'accès (utilisateurs, superviseurs, administrateur, etc.), d'ajouter des lignes internes et de paramétrer les scénarios de traitement des appels, ainsi que de configurer des services supplémentaires. En d'autres termes, le PBX virtuel convient aux utilisateurs avancés qui souhaitent des fonctionnalités étendues et la possibilité de les adapter aux besoins de leur équipe.