La réponse vocale interactive (RVI) est un menu vocal composé de messages audio préenregistrés, permettant de transférer un appel en fonction de l'option choisie par l'appelant. Elle est souvent utilisée par les services d'assistance téléphonique de certains services publics ou organismes, ainsi que par les banques, les grandes entreprises, les boutiques en ligne, etc.
Le coût d'un IVR est de 20 USD (pour le 1er niveau ; chaque niveau supplémentaire coûte 5 USD).
Pour connecter un SVI, vous devez envoyer les fichiers audio à diffuser pendant l'appel, ou commander leur enregistrement (à partir de 20 USD, selon le volume de texte). Vous devez également fournir un schéma de configuration du SVI (quel fichier audio diffuser ou vers quel service transférer l'appel en fonction de la touche pressée).