Les entreprises choisissent la téléphonie VoIP pour bénéficier d'un système de communication flexible et évolutif au service de leur développement. Le SIP est l'un des protocoles VoIP existants. Les appels utilisent une méthode de transmission de la voix et d'autres fichiers multimédias sur un réseau IP appelée SIP trunking (ou couplage de lignes SIP). Cette solution améliore la productivité des entreprises et des équipes, car elle permet de disposer de multiples canaux d'appel, de profiter d'une communication de qualité HD et d'étendre facilement le système à mesure que l'entreprise grandit.
Qu'est-ce que le SIP trunking et comment cela fonctionne-t-il ?
Les définitions de la téléphonie SIP et de la VoIP vont souvent de pair, mais il existe une différence majeure entre ces deux technologies. Le standard SIP élargit les capacités de la téléphonie VoIP, qui se concentre sur la transmission de données vocales grâce à Internet. Grâce au SIP, les utilisateurs peuvent non seulement s'appeler, mais aussi échanger des SMS, des fax et des vidéos. Alors que la téléphonie analogique utilise le réseau RTC (où les signaux vocaux passent par des fils téléphoniques), la VoIP peut être exploitée via un trunk SIP.
Pour simplifier, on peut imaginer un trunk SIP comme une sorte de câblage téléphonique numérique reliant les téléphones de bureau à un communicateur et à un PBX. Ces lignes téléphoniques virtuelles vous permettent de passer et de recevoir des appels via Internet, sans que votre interlocuteur n'ait besoin de posséder le SIP (vous pouvez appeler un numéro de téléphone classique).
Chaque trunk SIP prend en charge un canal SIP, et leur nombre peut être illimité. De nombreux fournisseurs SIP proposent des canaux à la demande, ce signifie que vous ne payez que pour le nombre de canaux nécessaires. Freezvon recommande de contacter le Support pour établir un plan de téléphonie adapté au volume prévu de votre trafic entrant et sortant.
Alternativement, vous pouvez utiliser un PBX virtuel permettant d'obtenir jusqu'à 100 postes internes. Cela augmentera la capacité de vos agents à communiquer simultanément avec les clients.
Comment la voix est transmise via SIP ?
Les codecs convertissent les signaux audio et envoient les fichiers au destinataire de l'appel afin que la voix soit transmise sur IP. Deux codecs sont principalement utilisés pour la transmission SIP :
- G.711 est un standard de qualité supérieure car les données vocales ne sont pas compressées, maintenant ainsi une qualité audio HD.
- G.729 compresse les données vocales pour transmettre l'information lorsque la bande passante est limitée.
Architecture de la téléphonie SIP
L'utilisation du SIP trunking ne signifie pas que vous devez complètement abandonner votre infrastructure PBX existante. Vous pouvez utiliser des téléphones analogiques, à condition de les adapter. Cela nécessite des passerelles SIP (gateways) convertissant le signal analogique en numérique.
Si l'entreprise n'a jamais utilisé la téléphonie IP auparavant, il est préférable de commander un PBX virtuel, qui ne nécessite aucune passerelle.
Il existe un manuel expliquant comment ajouter un trunk SIP Freezvon pour FreePBX ou comment configurer Asterisk.
Vous pouvez utiliser le SIP trunking sur :
- PC, ordinateurs portables et tablettes équipés d'un client SIP.
- Téléphones IP.
- Téléphones mobiles avec un softphone (ou via un simple transfert d'appel vers un numéro mobile/fixe; les que les appels sortants nécessiteront toujours une application SIP).
Pourquoi les entreprises passent-elles au service SIP trunk ?
Les entreprises tirent profit de la technologie SIP pour communiquer avec leurs clients et leurs employés. Ce modèle de téléphonie permet de disposer d'un réseau d'entreprise unique, même si le personnel travaille à distance.
Avantages du SIP Trunking :
- Aucun investissement en matériel physique. L'entreprise n'a pas besoin d'installer de lignes téléphoniques ni de configurer un serveur. La communication et les mises à jour logicielles de l'IP PBX sont assurées par le fournisseur de téléphonie.
- Faible coût des appels, y compris à l'international.
- Capacité de gérer les appels de n'importe où, sans être lié à une adresse physique.
- Flexibilité et fiabilité de la communication. Vous pouvez continuer à communiquer avec vos clients en transférant les appels vers des téléphones mobiles en cas de coupure de courant.
Comment commencer à utiliser la téléphonie SIP ?
Si vous avez besoin d'un trunk SIP mais que vous n'avez pas encore connecté de PBX virtuel, commandez-le sur Freezvon. Nous fournissons un IP PBX avec un numéro virtuel gratuit pour vos appels. Le modèle tarifaire est basé sur le nombre d'utilisateurs. Avec le tarif de base (30 $ par mois), vous disposez de 5 lignes pour les appels sortants simultanés et de 50 lignes internes pour la communication entre collaborateurs et le transfert d'appels entre spécialistes. Le nombre de comptes et de canaux SIP peut être augmenté. Contactez le support Freezvon pour connecter un trunk SIP ou un PBX virtuel afin de profiter de tous les avantages de la téléphonie VoIP et du SIP trunking.
